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十年前，你的公司网站不过是个电子版的公司介绍，搁到现在，那就像穿着老妈的牛仔裤去参加潮人云集的音乐节一样可笑。 现在，一场成功的数码秀绝不止展示自己那么简单，还要用户友好、使用方便并且创意十足，真正具备商业价值，而不只是个在线公司手册。通过它你可以更好地洞察消费者，发现他们的需求从而赢得人心，说到底还是老生常谈：站在客户的角度，深入了解他们。问题在于，优秀的网络体验说起来容易，做起来却很难。因为可做的事情实在太多，而泛泛的内容在网上又会很快被淹没……那么，如何规划内容才能真正搔到客户的痒处呢? 关键在于，不要只看那些市场调查的结果，而是去观察真实的消费者行为。“结构化的调查问卷无法反映真实的需求，”亚历桑州一家技术营销公司的ceo若斯潘·格雷说。这些调查不会告诉你客户究竟在哪里，只能说明他们确实存在。 而你需要做的是描绘一些具体的目标客户形象，营销者们称之为“顾客样本”，并以此为基础进行产品和市场决策，这样做可以使你在与同行的竞争中获得优势。 看看来自Ziff Davis媒体技术公司的数据：在网上发布新内容时，仅有36%的公司会将注意力集中于他们的目标消费者那里。而事实是，你必须得成为他们中的一员，所以不要只想着那些死的参数：职位，行业，地理位置或者供职企业的大小，想想他们是如何生活和工作的?是否花费很多时间在路上?爱上网吗?从何处获得信息?会参加什么社会组织?出席哪些活动?社交网络如何?你了解他们的facebook或者推特上有哪些朋友?有没有读过他们在Yelp上的阅读标签和Pinterest上的搜索记录?哪些因素会影响他们做出购买的决定? 收集这些信息的方法有很多种。重要的是你必须学会提问，你可以进行电话调查——肯定有人很不高兴，没关系，不是所有人都这样，也可以询问现有的客户，打电话是最好的方式，当然你也可以使用SurveyMonkey.com这样的免费调查工具。 重点是你得知道产品卖给了谁、他们为什么要买以及怎么买到的，了解这些会使你的工作容易很多，格雷说：“顾客样本能够帮助我们去理解和沟通。” 优秀的顾客样本可以指导内容营销、产品研发、广告以及销售策略，客户洞察是一项真正的秘密武器，阿黛拉·瑞芙在一家专门为企业提供顾客样本调查服务的咨询公司工作，她说：“当你知道客户何时、何地并且为什么需要你提供的产品或服务，这件事本身就构成了竞争力。”
