爱华网在电影《非诚勿扰》中， 葛优发明的“分歧终端机”，带着世界和平的使命，为葛大爷赢得了第一桶金。现实生活中，剪刀石头布解决不了分歧，输赢的结果，终归到底是选择其中一方，而使得另一方牺牲或者服从。但人生， 或者说人生中的大部分选择， 都不是一场球赛， 只能由一方赢球。因此，只有当双方共赢，并能够共同创造出一种新局面， 才是解决问题的关键。 在职场中， 冲突往往来源于大家对工作的不同见解和想法—一群有创意、有想法的优秀人才不可能对工作的见解完全一致，它们可能相互矛盾、相互抵触、难以协调，当然也可能非常有益和独到。 大部分公司都会选择“ 去冲突” 管理：尽可能避免冲突，如果实在无法避免时，也要迅速解决并回归和谐。避免冲突，其实就是第一种选择— 逃避;迅速解决，则是第二种选择— 对抗。这两种选择其实也是以前大部分信访官员的两件法宝：躲避和维稳。如此做法收获的效果，也就可想而知。 别为现有的馅饼斤斤计较 先来看这样一个案例。A l l e n 为了更高的薪水而转到一个新行业。但是，为了入行，他接受了远低于期望值的工作。 几个月后，Al l e n 越来越觉得自己薪水太低， 跟工作量不匹配， 于是决定冒险去找大老板谈一谈加薪的事情。在老板Amy 的办公室里，Al l e n 开始解释希望加薪的原因。在谈完家庭境况后，Amy鼓励他“多告诉我一些”。于是A l l e n 又谈了很多自己为公司所做的工作， 包括对公司、对客户、对产品的看法。最后，整个谈话过程中Al l e n 几乎没有谈到薪酬，而是一直在谈自己—做得怎么样、有什么想法、过去几个月在公司学到的东西、正在接触的客户， 对拓展客户业务的思路等等。 几天后，Amy 又邀请A l l e n 去她的办公室， 同时还有几位其他同事加入了讨论。Amy 把A l l e n 对这位客户的想法写在了白板上，大家就此讨论了很多东西，颇有成效。最终，A l l e n 的工作范围扩大了， 薪酬更高了， 承担起了向重要客户提供更重要服务的职责。 在这个故事中，老板Amy 做出的就是第3 选择：协同。 最初面对A l l e n 的要求时，Amy 其实可以打发掉他， 或者对他的要求做出妥协， 这些做法都很简单。然而， 她觉察到双赢的可能性，她没有为原有的馅饼斤斤计较， 而是预见到一个更大馅饼的前景。她认为若能将Al l e n 的需求、能力与客户的需求结合起来， 可能所有人都会得到发展。 从抱怨中看到发展业务的机会 那么，就让我们来看看Amy 是怎样带领她的团队走向第3选择的： 首先， 她愿意花时间倾听。她想了解这位年轻员工所面临的问题以及他的情绪。表面上是她想知道他为何对薪酬不满， 但在更深层面上， 她想了解他的全部想法，以及他能为公司所有员工而不仅仅是他自己带来什么样的回报。 其次， 她深入了解他。她不断地邀请他来， 发掘他的想法并且让其他有想法的员工也参与进来， 珍视他独有的天赋与洞察力。 最后， 团队达成协同：新的服务、新的产品、满足重要客户需求的新方法，此外还开发了客户的新需求。 所有这一切之所以会发生， 是因为机会一旦出现， 领导者就会采取第3 选择思维方式。员工带着抱怨来， 她从中却看到发展业务的机会。她视冲突为沃土而不是战场。 Amy 的做法对普通员工亦有启发。抱有冲突消解心态的人大多把冲突视为和解，这关乎的是馅饼如何切分的问题。你要么与对手和解， 要么针锋相对。你可以放弃馅饼，也可以为之而斗争， 并且掌握如何占据优势的技能技巧。然而即便你能随心所欲地切分， 它也不过是同一块馅饼而已。 相反，第3 选择则改变了这种形势。它关乎的是做出一个更大、味道更好的新馅饼— 或许呈指数级增长的馅饼。大部分的冲突消解是和解性的， 而第3选择是转折性的。如果我们发现自己在工作中陷入冲突，一定不能下意识地进入防御型思维模式。这至关重要， 但是也高度违背直觉。对挑战的本能的下意识回应就是对抗或逃避， 这是动物出于本能的做法— 它们只有两种选择。然而，成熟的人类能够采取第3 选择。 倾听是达成协同的最好方式 现代职场的最大挑战在于， 我们被迫用更少的资源做更多的事， 在全球范围内竞争， 在有限的时间内满足越来越高的期望。在这样一个迅速变换的环境中会产生个性摩擦。回避、赌气、挖苦、吵闹甚至暴力，都会在这种压力过大的环境下爆发。 许多书籍和网站会告诉你怎么解决工作中的个性冲突，答案基本上都一样：如果你是管理者，试着把冲突双方分开，或者在他们之间调停， 或者送他们去接受某些培训。如果你也牵扯其中，那么保持冷静， 把人和事分开来看， 从这种处境中抽身。这些建议不能说不好， 但它们不是转换型的， 是交易型的。它是一种关于问题处理方式的交易， 但真正的问题却是人际关系。 如果你有协同心态， 你就会去寻求人际关系的改变。你明白自己的价值，你也深刻了解他人的价值。找一个较为私密的地方，和他坐在一起，告诉他，“你看问题与众不同，我需要听听你的想法”，并且说到做到。 也许你会听到一些荒谬的事情。也许当别人向你发泄时， 你会涨红脸。但是尽情让它来吧， 不要让自己屈服于自我防御， 你的机会就会到来。你是去理解的，而不是去对抗的。 不过， 站在他人角度来理解他人的想法的确不容易， 这也是对你协同能力的最大考验。你听到的部分或者全部有可能都只是废话， 但另一方面，你可能从中了解到自身的一些问题。你可能会开阔视野。毫无疑问， 你将会更加清晰地把握前所未有的视角。这些认识不会带给你伤害， 也不会影响你的个人价值— 除非你真不是协同型的人— 它们能够拓展你的视野。 当我们感到自己受到不公正待遇的时候， 我们很容易沉湎于这种不公正。通常我们都会否认自己要对冲突承担任何责任， 总是认为都是其他人的错。这会侵蚀我们，让我们变得更加有防御性，更加愤愤不平。而冲突循环将越演越烈，直至我们的工作受到不良影响。 因此， 我们需要采取不同的方法，比如我们可以选择认真倾听冲突一方的需求和关注点。如果我们真心寻求理解，没有虚伪， 没有诡计， 其他人的知识与见解就会让我们相当惊讶。所以，不妨可以做做看：如果你身处争论中， 那么就停止争辩，开始倾听。如果你感到“做得正确” 的需求压倒一切， 就把这种需求暂时搁置一下，开始倾听。 所以， 从现在起， 如果你再陷在两种选择的困境中，那么问问另一个人：“你愿意寻找另一种比我们想到的更好的方法吗?” 职场Tips 从“我看到自己”到“我找到你”关于“协同”，有三种思维模式。 第一种思维模式是“我看到自己”。我有能力跳脱自我来检视自己的想法与情感， 我能审视自己的动机：我为何陷入这种境地? 我是不是总以自我为中心?我需要关注和肯定吗? 我感到自己的地位受到威胁了吗? 我真的关心这个问题吗? 如果我已经肯定了自我价值， 如果我对自己的贡献和才华充分自信， 我不需要在你面前为自己辩护。我可以向你坦诚地表达我自己。 第二种思维模式是“ 我看到你”。这意味着我对你非常尊重。我重视你的想法、你的经历、你的观点以及你的情感。
第三种思维模式是“ 我找到你”。我对我们之间的分歧感兴趣， 而不是害怕这种分歧。没有什么比这句发自肺腑的话能更快地平息冲突的负能量了：“你看待事物的方式与众不同，让我来听听你的想法。” 如果你能够实践这几种思维模式，你必将达到与冲突不再相干的第3选择：“让我们寻找一种比我们以往想到的更好的方法吧。”人人都能赢，人人都受到鼓励。你可能都记不起冲突因何而起。
