爱华网系列专题：《成功的秘诀：给青年商人的100个忠告》
38 让生意曲径通幽 一个顾客站在百货公司的柜台前要求退货，态度十分坚决。 “这件外套我买回去后，我的丈夫不喜欢这个颜色，觉得样式也一般，我想我还是退掉的比较好，我可不想让他不高兴！”女顾客说。 “可是上面的商标都已经脱落了……”售货员在检查退回来的衣服时发现上面的商标已经被磨掉了，而且细心的售货员还发现外套上有明显的干洗过的痕迹。 “哦……我记得当时买走的时候好像就没有……我保证我绝对没有穿过……因为我丈夫一见到它就说它难看，我再没有碰过它，直到今天我把它送来！”女顾客依然坚持要求退货。 看着上面干洗过的痕迹，售货员随机应变地说：“是吗？您看会不会是这样？是不是您的家人在干洗衣服的时候把衣服拿错了……您看，这件衣服确实有干洗的痕迹……”售货员把衣服出示给顾客看，“这衣服本来就是深色，脏不脏很难看出来，说不定误拿了……我家也有过一次这样的情况。”说完，售货员温和地笑了。 顾客一看，只好也跟着笑了，说道：“啊！一定是我家保姆送错了……不好意思……” 如果售货员直接说：“一看这干洗的痕迹就知道你穿过了……”，这让顾客觉得自己颜面无存，此情此景下，一场争执是难免的。这样直截了当地揭穿别人，虽然也能达到目的，但是即使顾客当时承认了，以后也会不好意思再来光顾。而机灵的售货员用婉转的方式，不仅顺利地解决了问题，又让顾客心悦诚服，有“曲径通幽”的效果。 婉转表达不能不说是文明和智慧的表现。 生意场上，顾客和商家、商家和商家之间难免会因为各自的利益而发生误会、争执、纠纷，甚至更严重的结果。年轻气盛的人难免冲动，喜欢争得口边的胜利。若是自己理亏，吃了亏，就一定会争强好胜，力争在口头上和表面上把损失的弥补回来，求得心理平衡；若是自己在理，那就更了不得，一定要据理力争，有理不会饶人，得利还要辩三分，不把别人整得口服心服是不会放过的。 这样一种直接而激烈的辩论虽然不必花费心思，字斟句酌，并且省事省时，也未尝不可作为一种方法。但是，我想说的是，这就是年轻人不会做“乖人”之处了，你还不太懂得说话的技巧，尤其不懂得一个商人处理生意纠纷的技巧。做生意不能伤了和气，和你利益无关的不用太在意，甚至可以放弃自己的立场，不要争一时之短长。通俗一点儿说，不要和别人争论是白猫，还是黑猫，只要别人认同这只猫可以捉到老鼠，生意就成交。 让生意曲径通幽需要善用迂回之术。这需要你积点儿口德，不指桑骂槐，不话中带刺；心存偏见，先入为主最是要不得；开门见山，单刀直入是一大忌；最好的办法是三思而后言，心态平和；别人激动，你不妨温和；对方噼里啪啦，你最好沉默无声；别人一言九“顶”，你不妨以一“挡”十。一个无伤大雅的小错误，既然你承认了自己的小错误，对方也会觉得觉得这让自己的难堪随之解除，心理得到了满足，火药味也就淡了，散了。
生意追求“和”与“谐”，曲径通幽是一个很高的境界，还需要你好好修炼。
