爱华网着力打造 广东着力打造中小企业公共服务平台网络
苦闷找不到适合的合作伙伴？费劲地筛选可靠的服务机构？四处乱搜有效的信息平台？渴望拥有一位可以随时随地支招的全能型专家？这些都是很多中小微企业的普遍诉求。 为促进中小微企业健康发展，国家工业和信息化部《“十二五”中小企业成长规划》提出，要实施中小企业公共服务平台网络建设工程。广东省委省政府对此高度重视，把平台网络建设纳入2013年省委省政府工作要点。在广东省中小企业局的指导下，广东省中小企业公共服务平台网络（下称“省平台网络”）建设工作基本就绪。据悉，省平台网络将于6月28日试运行。网站将为企业提供发布合作需求、查找服务资源、供求双方撮合、服务过程跟踪、咨询专家问题等一站式服务。 工信部力推项目之一 据了解，从2011年起，工信部开始组织实施中小企业公共服务平台网络建设工程，并将其列入《“十二五”中小企业成长规划》关键工程和行动计划之首。该规划要求，实施“十二五”中小企业公共服务平台网络建设工程，加大财政资金支持力度，引导社会投资，在具备条件的省级地区建立健全中小企业公共服务平台网络。以省级公共服务平台为枢纽，以主要城市和重点产业集群公共服务平台为“窗口”，通过在线服务、呼叫服务等便捷服务通道，开放式服务大厅、虚拟服务与实体服务协同，专业服务队伍支撑，为中小企业提供找得到、用得起、有保证的服务。到“十二五”末，80％以上的省（自治区、直辖市、计划单列市）基本形成信息畅通、功能完善、服务协同、资源共享、供需对接便捷的中小企业公共服务平台网络。 中小企业公共服务平台网络能够整合各类优质资源，创新中小企业服务模式，助力企业发展。《工信部关于中小企业服务体系项目申报的通知》提到，中小企业公共服务平台网络具有三大主要功能：一是资源统筹功能。省平台、窗口平台根据企业需求组织带动本地服务资源。省平台统筹协调省外、省本级和各窗口平台服务资源，畅通信息渠道，推广优质服务，促进资源共享，提升平台网络的服务能力和水平。二是协同服务功能。服务平台网络统一的呼叫、网络在线服务与统筹的实体服务资源相互支撑，协同服务；省平台与窗口平台，窗口平台与其所带动的服务资源相互支撑，协同服务。三是快速响应功能。窗口平台发挥贴近中小企业的优势，及时根据需求，提供便捷的服务。窗口平台无法满足的，服务平台网络发挥资源统筹优势，及时补充调节。 服务平台网络将覆盖全省 2012年，广东省人民政府出台了《2012年扶持中小微企业发展若干政策措施》（粤府〔2012〕15号）和《广东省中小微企业综合服务体系建设实施意见》（粤府〔2012〕52号），将中小企业公共服务平台网络建设工程列为加强中小企业综合服务六大重点工程之首和促进中小企业、完善中小企业综合服务体系的重点工作。今年，《中共广东省委常委会2013年工作要点》、《2013年省政府工作要点》和省委办公厅、省政府办公厅《2013年推进经济结构战略性调整工作要点》都将中小企业公共服务平台网络建设工程纳入省委省政府的工作重点，提升了省平台网络的工作层次。 据了解，“十二五”期间，广东将建立“1+33”个（1个省级平台和33个地方窗口服务平台）国家中小企业公共服务平台网络建设项目，认定和扶持500家省级中小企业公共服务示范平台，构建覆盖全省的中小企业公共服务平台网络。目前省平台网络建设稳步推进，已建成22个窗口平台。今年，还将增加11个窗口服务平台。 建立线上线下服务机制 据省平台网络相关负责人介绍，该网拥有海量的服务信息库，方便用户查询与使用，提升工作效率。网络数据系统依托省中小企业服务中心，改造现有软硬件设施，增配服务器及数据库管理系统，开发基于互联网的数据资源管理系统，构建省平台网络数据资源中心。网络运营系统为窗口服务平台单位和专业服务机构提供服务，起到聚集、管理、分发服务资源的作用。 此外，省平台网络将整合数据库资料以及各行业专家资源，为中小企业“坐诊”。首先，呼叫服务系统采用集中分散式架构，中心坐席设在省中小企业服务中心，在各地窗口服务平台设远程坐席。呼叫服务系统设全省统一的特服电话号码——968115，一般的共性问题由坐席咨询员查询系统资料后直接解答，专业性的问题由坐席转移呼叫到联系专家给予解答，个别无法实时解答的问题由系统记录后，指派专人负责跟进、落实后答复给企业。再者，在线服务系统为中小企业用户提供基于互联网的实时文字交流咨询服务。在线服务系统为省平台、为每个窗口服务平台、为加入省平台网络的每个专业服务机构提供在线服务坐席。 据介绍，省平台网络在推进过程中着重把握好两个方面：一是线上线下，双轮驱动。省平台网络以省中小企业服务中心为龙头，计划联通全省33家窗口服务平台，联系众多专业服务机构，形成服务平台网络，加强制度建设和规范管理，线上服务和线下服务同步跟上，促进中小企业发展。二是公益先行，市场跟上。省平台网络坚持转变政府职能，加强总体设计和推动引导，通过公益服务活动的开展，整合各类优质服务资源，营造良好的服务氛围和环境。同时，着眼长远设计，通过3-5年的努力，争取打造成一个让广大中小微企业找得到、信得过、用得起，可以自主营运、自我发展、影响力大的中小企业公共服务平台。 广东省中小企业公共服务平台网络简介 中小企业公共服务平台网络建设工程是“十二五”期间工信部着力打造的重点工程之一。广东省中小企业公共服务平台由广东省中小企业局直接领导实施建设，广东省中小企业服务中心负责建设运营省平台，地方中小企业综合服务机构或指定的专业服务机构建设窗口服务平台。 该网汇集信息咨询、投融资、创业辅导、人力资源与培训、技术创新和质量、管理咨询、市场开拓、法律咨询、商务和生活九大类社会化专业服务机构及其服务项目，提供互联网门户、在线交流、呼叫服务、开放式“窗口”服务大厅等四个便捷服务通道，主要面向广大中小微企业、服务机构、咨询服务专家、窗口平台等用户，形成资源共享、互联互通、服务协同、供需对接便捷的中小企业首选服务资源网络。
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转：城市社区公共服务设施规划标准设置准则探讨
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