爱华网系列专题：《揭秘顶级商学院：我在北大读国际MBA》
提到马浩老师的课程，同学们记忆深刻，特别是他诙谐中充满智慧的授课风格，备受同学们的喜爱，也因此马浩被MBA学生称为“为数不多的能在全英文课上屡获掌声”的老师。在E08的课堂上甚至还出现了许多毕业多年的2000级、2001级校友的身影，重返校园聆听马浩侃侃而谈。在马浩带领E08进行案例分析的课堂上，结合“知识经济下公平的决策过程”案例，有同学竟发现了马浩授课风格的“智慧”。他将“参与度、解释、期望明确”公平决策过程的三要素运用得淋漓尽致，让学生们心情舒畅地在不知不觉中收获良多。
在参与度方面，提前两周马浩便将案例阅读资料发给学生，并说明授课方式、考核方式、要求学生分成案例研讨小组并准备课上演讲。到了上课时则以小组为单位，由每组代表报告案例讨论心得及结果。由于每个小组成员都很关注自己小组的表现，而且因为全程参与了小组讨论，都全力以赴准备应对老师和同学们的提问，所以课堂气氛异常积极活跃。 在解释方面，马浩也做足了功课，先是解释所选案例的出发点与被选原因，以及能为学生带来哪些收获，然后在每个小组案例报告结束后，讲解案例思想出发点、与实际管理结合的角度，并引导讨论。 而最妙的是期望明确，在课程一开始，马浩老师便提出一个鲜明的观点“EMBA的学生年龄段决定了其管理思想已经基本定性，不要指望在课堂上学到立竿见影的管理技能”。这样反而让学生们放下压力，以更加放松的心态参与课程，最后却发现在谈笑风生的调侃与辩论中，思想却得到了启发与升华。 欢声笑语间，师生间的距离不知不觉间被拉近了。相处的时间久了，同学们发现马浩老师是个“丰富多彩”的人。很难用一个方面去形容他，他就像一个“多面手”，不能简单地去用某一个标准去定格他。有同学说他是“酒仙”：“喝茅台半斤算起步，一斤才预热，能喝多少不可知”；有的同学说他是书法家：“他出的书全是他自己毛笔书法写书名，可我更喜欢他的板书，可惜他一堂课写的板书太少了”。还有的同学说：“马浩搞管理太可惜了，应该搞艺术才对，他涉猎音乐艺术太广泛了，因为我也特别喜欢音乐，与马浩这方面的交流比较多，无论是百老汇、歌剧、交响乐，还是现代音乐，甚至曲艺、电影，马浩可不是一般的修养。”更为让人惊奇的是，马浩教授居然没有手机，足见其另类的个性。除去这些琐碎小事，给同学们留下印象最深的还是他那出其不意的学术观点。 叶公好龙在大多数人的意识里含有贬损的意味多些，但是到了马浩教授的眼里，叶公的形象发生了改变，他认为叶公好龙没错，还值得夸奖。马浩认为，叶公好龙，可以说好的是龙之影像体现，形迹姿态，特质意境与神情气韵。而一旦真龙现身造访，好龙之叶公顿时仓惶而逃，不敢正视。因此，世人断定叶公并不真正好龙，是为好龙而好龙，是为以龙为谈资而好龙，或者以好龙为由另有其他图谋。 即便这样，马浩教授认为叶公式的好龙，并没有过错，从增进对龙的了解和欣赏的角度来看，丝毫没有过错。首先，叶公毕竟是“好”龙，比那些不好龙、反感龙的人士，更应该被龙所理解与感激。因此，他认为叶公之好龙应该是比较接近龙之精髓与实质。有时远远地观望，反而对龙会有更加清楚的认识。在某种程度上，旁侧窥视，静默远观，也许能够跳出 “只缘身在此山中”的盲点和误区，从而更加准确地捕捉龙之意韵神情。推而广之，作为一名MBA要想真正学到管理学的精髓，马浩教授认为不应过于实际地把管理陷入操作层面的误区，更多的时候要把它当作一门学科来看待，而应该有一种跳出实践的远观，这样才能把管理真正地学到精妙。 说完了叶公好龙没有错，马浩教授还有惊人的观点在后面呢。 商界经常流传的一种说法是“顾客就是上帝”。我们经常用这句话去满足作为一个顾客的满足感，但马浩教授不这么认为，他认为这是不对的，顾客并不是商家的上帝。这句话成立的唯一前提就是“商家都是活雷锋。”但商家逐利，天经地义；很明显顾客“上帝”，自欺欺人。如果顾客不是上帝，那么顾客到底应该是什么呢？顾客实质上就是那些按照商家的要求和指定，准时、照数、习惯性地给商家送钱的人。不掏钱的消费者不叫顾客，叫“蹭客”。不回头的消费者不叫顾客，叫“过客”，或“一次性买主”。顾客，就是那些老主顾，老老实实掏钱付账的“回头客”。那商家有没有上帝呢？有。谁是商家的上帝呢？应该说是那些决定和影响商家是否能够正常开张营业并不断有顾客来掏钱付账的人、机构，或某种想象的存在。但绝对不是顾客。 马浩教授就是这样总不按常理出牌，但也许正因为如此才使得他成为同学们心目中一位思维天马行空、行事风格另类的老师
