爱华网系列专题：《下一轮全球趋势：决定你未来的15年》
从现在到2020年，全球化也将在服务业领域展现神奇魔力。今天，庞大的全球商业金融网络已经从芝加哥、纽约、法兰克福和伦敦拓展到上海、台北、班加罗尔及布达佩斯，这为服务业的全球化奠定了基础。计算机软件技术不断进步，各大服务业企业得以像制造业那样将其业务分解外包，在全球范围内寻找成本低、效率高的外包商。在服务中心、技术研发以及软件开发本身等服务业领域，这种业务分包模式已经取得长足进展。在商务、金融及医疗保健等特定行业，借助计算机软件，技术水平较低的从业者一样能够胜任非常复杂的工作，因为软件已经承担了税务申报、财会记账和医学检查等行业的绝大部分技术性工作。到2009年，计算机软件的应用将会覆盖库存管理、医学诊断、工程设计及法律分析等更广泛的领域。服务业跨国外包的唯一障碍就是语言问题，因此，美国服务业外包商迄今为止主要集中在以英语为官方语言的印度，而德国、法国和意大利的各大公司则首选中欧地区。 展望未来15年，可以预见，服务业的全球化会比此前发生的制造业的全球化产生更加深远的影响。不论对商家还是对消费者，全球化都会导致许多个人服务和商务服务价格全面下降，正如全球化已经导致汽车、DVD、电视机、计算机等工业产品价格大幅降低一样。这种变化所蕴含的经济意义是异常深远的。发达国家的服务业产值占到经济总量的三分之二强，对比鲜明的是，制造业的平均份额只有五分之一。世界各地市场已经为服务业的腾飞做好了充分准备：今后15年内，中国、印度及许多发展中国家的国民收入将会急剧增长，而经济学家通过长期观察发现，随着收入增加，人们的服务业消费比重会不断提高。
软件开发业暂时还没有卷入这股向发展中国家转移的浪潮，这会极大增强发达国家的经济活力。20世纪90年代，美国经济快速增长，收入水平不断提高，终究应该归功于IT产业的推动。IT技术迅猛发展的原因就在于，大部分计算机及相关存储设备和传输设备等硬件产品已经转移到低工资的亚洲国家生产，从而导致产品价格持续下降。但在软件开发和信息服务领域，由于人力成本节省而导致的降价现象还没出现，因为这些业务目前仍然依靠发达国家的高薪雇员完成，这些雇员主要集中在美国东西海岸及爱尔兰、芬兰和德国，近来也可以加上几个印度城市。 但是，且慢。今后十年，甚至更短时间内，这些工作岗位一样也会转移。由此带给美国人的好消息是，新开发的软件产品价格将会降低，欧洲人与日本人多少也能分享这一利好。但是，这也同时会对西方经济产生重大影响。计算机造价降低，导致西方国家信息技术普及，相形之下，有些行业却是远远落后了，医疗和教育两个领域表现尤为突出。软件价格降低，这些落后行业就可以节省成本，提高效率。例如，在所有发达国家举足轻重的医疗和教育行业，如果能够像金融业和制造业一样利用IT技术提高效率，对于经营者和消费者都是极其有利的。利用IT技术实现更大范围的信息共享，也可以提高国民享受的医疗服务质量。正如美国著名医药销售商Medco公司资深执行官约翰?迪瑞斯科尔（John Driscoll）所说：“对于那些耗费大量医疗资源的真正患者来说，往往是初诊医生对病情了解最多但能施与的治疗甚少，而那些专家虽然知之甚少却不得不倾力救治。” 借由计算机普及的早期经验，可以预见，医院、大学、培训结构以及千千万万小型服务公司将来一定会因为计算机应用的深入而加强竞争、提高效率，这将迫使从业者不得不重新思考自己的工作方式和工作效率。起码，在那些竞争不够充分的领域，竞争激烈程度必然会大大加强。这样一来，从门诊部到干洗店，从快餐馆到观光团，所有这些服务行业的既有业务将会继续降价，新型业务也会不断推出。结果正如我们已经看到的那样，数以百万计的从业人员势必因此丢掉饭碗。
