爱华网第25节：二、创新之意(12)
系列专题：《培养企业的创造型人才：让思维再创新》
比如精密仪器制造业，德国是世界的首位；德国的汽车“奔驰”，世界顶极汽车品牌，它当然有很多很多项技术创新，但在“奔驰”这个汽车制造企业，就形成了浓浓的以“精”为核心的质量文化，做什么都要精益求精。 它的广告词有这样的话：跑30万公里不用螺丝刀，换个发动机再跑20万公里；买奔驰就是买生命；谁要是见到在路上由于质量问题的奔驰车被拖车拖走，我们将赠送他1万美元。 为什么“奔驰”会这么牛？主要原因就是它的“精”的质量文化。 招聘的新工人，要以“精”的质量为核心进行培训，包括外语培训，培训结束时，考试一次，考试不合格将让你走人；有的流水线换成小组作业，以防重复单调的流水线工作影响质量；奔驰车座垫使用的牛皮，一定要上好的公牛皮，腿上的皮不能用，太窄；肚皮上的皮不能用，太薄；颈项上的皮不能用，皱纹太多；一张牛皮选不了多少，而且还把牛皮选择延伸到上游的养牛场，让养牛场就要好好“关照”某些牛，因为它们已经是定了要做奔驰车座垫的。 车造好后，有多种严格的检验，要抽查质量，还要进行破坏性试验。 这一系列的举动，既是特色，当然也是创新。 在日常生活中，在工作、学习中，德国人都养成了这种“精”的习惯。 笔者曾经两次到德国访问，也有这方面的感受。 有一位朋友讲了两个段子，作一管窥。 在德国的大街上，一外国人问路于德国人：“先生（女士），请问到某某地方怎么走，要走多长时间？”显然，德国人是听懂了的，但是，他并不回答。 外国人感到不理解，那就自己走吧。 被问之德国人就看着他走。 当他走了十多步后，德国人跑步上来，很热情地告诉他，应该怎么走怎么走，28分钟就走到了。 外国人感到纳闷：刚才问他他不说，等我走了这么远了才跑上来说，不是很费事吗？其实，这是德国人的“精”！换了有的人，会对你讲，就这么走吧，半把个小时就到了。 但人家很精确，一开始不能告诉你，因为他不知道你一步走多远，当看你走了十多步，他知道你一步走多远了，算出来你要走多长时间了，就跑上来精确地告诉你了。 另一个段子是一位台湾的培训大师的经历：他与朋友一道到德国朋友家去做客。 坐定后，主人都会倒水的，但是德国人非要问清楚才倒：“您喝什么？茶？咖啡？白水？”客人说：“我就喝白水得了。 ”他们还要继续问：“半杯？满杯？四分之一杯？”客人说：“满杯。 ”他们会一一按照客人的要求端上来。
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