爱华网系列专题：《从助理到女王的职场启示录：凯西来了》
几年前，赫斯特旗下的一本叫做《美丽家居》的杂志刊登了一篇文章，把阿斯本一处住宅的主人说成是“雅诗兰黛集团董事长”罗纳德?兰黛和“他的太太伊夫林”。不幸的是，罗纳德不是雅诗兰黛的董事长，伊夫林也不是他的太太。这篇文章说的其实是罗纳德的兄弟、传奇人物伦纳德?兰黛，他在纽约艺术圈、媒体圈、慈善界都很有名，而伊夫林是他的太太。 天啊！这是一个无心之过，但却是一个极其愚蠢的错误，当有人把这事告诉我的时候，我明白得赶紧认错。雅诗兰黛是我们杂志的一个广告大客户，每年花费数千万美元进行广告宣传。我不能冒这样的风险，让这个愚蠢的错误给它的董事长留下恶劣的印象。由于我跟伦纳德?兰黛认识好多年了，所以我打算亲自向他道歉。 那天是周五，接下来就是周末了。我给伦纳德的办公室打了个电话，他的助手告诉我伦纳德和伊夫林正在法国旅游。他应该还不知道这件事，所以我还有机会在他从公关部门听说消息之前跟他取得联系。他的助手听出了我的失望，于是给了我他在巴黎的电话号码。 我向他承认了错误。“伦纳德，对不起，”我说，“而且，我很尴尬。” 伦纳德笑了，告诉我说他原谅这件事了。他把电话递给了伊夫林，她也很通情达理。而且后来伦纳德在接受一份撰文介绍我的杂志采访时说，他很高兴我不厌其烦地一路找到他，跟他道歉。他说：“我对她的尊敬比天还高。”通过“多走一英里”，我不仅成功地防止了这个错误带来不良影响，而且还让它产生了附加值。 很多时候，客户和消费者只是想确认别人在替他们注意一些事情。在《今日美国》，我养成了这样的习惯：每当有直言不讳针对广告大客户的文章出现在报纸上的时候，我都要给他们打个电话。一次，帝王威士忌的一个四色整版广告旁边就是一篇酒精中毒及其对美国经济副作用的报道。另一次，玩具反斗城买下了重要的广告版面，但就在同一天，报纸报道了美国消费品安全委员会对危险玩具的报告。
当然，报纸的责任是报道新闻，所以我不觉得这有什么问题。但我的责任是确保广告客户不会因为其公司或产品受到新闻的负面影响而与我们失和。所以我特别注意打电话安抚他们，甚至坐着飞机去拜访客户，“多走一英里”（名副其实多走一英里！）去把事情搞定。 然而有一回，克莱斯勒做了一个整版四色广告，那次我来不及反应。我刚到办公室，翻看汽车版的时候，发现记者用自己的个人标准评出“最好和最烂的新款车型”，文中严厉抨击了克莱斯勒的一款车。天哪，我心想。而就在此时，我的电话响了。 打电话的是克莱斯勒董事长李?艾柯卡，他因为使这家不景气的公司业绩好转而声名大噪。他怒气冲冲、语无伦次地说着，用夸张的话语告诉我，他对我们的汽车记者、我们的报纸，以及我们显而易见的“智障”的看法。不知怎么回事，我感觉艾柯卡其实只是想要发泄——他可能只是要做给当时在他办公室里的那些人看——所以我就充当了一回聆听者的角色，然后在他摔电话之前说了些宽慰的话。克莱斯勒没打算撤掉在《今日美国》上刊登的广告，而艾柯卡当然也不可能要求我们歪曲报道来取悦他。
