第36节:公用事业(4)



系列专题:《追寻最紧迫的问题:Google将带来什么》

  愤怒的消费者绝对不是可持续发展经济模式中的必要组成部分。

 第36节:公用事业(4)
  过去一年中降低了7个百分点,但其营业额却增长了12%,纯收入增长了175%,而且Comcast的股票价格也上涨了近50%。”让我们再想想这些数字:尽管我

  们更加痛恨有线公司了,而它的营业额、利润和股价却全都在上升!这种局面或许在今天还行得通,但某一天华尔街肯定能认识到,愤怒的消费者绝对不是可持续发展经济模式中的必要组成部分。

  《广告时代》的鲍勃?加菲尔德(Bob Garfield)因Comcast对他在家获取服务的简单要求不以为然而大动肝火,加菲尔德——他承认对我那个关于戴尔该死的帖子十分嫉妒——发动了一场针对Comcast公司的讨伐运动:在《广告时代》杂志中,在网络播客中,在一个名为“Comcast必然灭亡”的博客中,他力促客户们共同分享他们的噩梦。“恭喜你。”他说,“你已经不再是一个受到不公正待遇的愤怒客户了,当然,我也不希望你成为电子暴民中的一员。但是,你是一个具有革命精神的人,敢于从垄断组织手中夺取控制权,并且是为客户们索取这项权利的。你的力量是巨大的,请明智地使用它。”Comcast对此做出的回应是指派了一位副总裁去阅读博客和Twitter上的文章内容,设法处理顾客们的抱怨及困难。这种做法确实有用,但它并不能解决实质问题:有线电视公司的存在就是为了打败我们。我在我的博客上对加菲尔德做出了回应,我认为,更具建设性的途径可能是帮助Comcast自我改造。

  一个理想的有线电视公司和电信公司——Google电话与电报公司(Google Telephone & Telegraph,简称GT&T)——会是什么样子的呢?首先,同时也是最重要的,它应该是一个平台,能够帮助我们做我们想做的事情。它不仅仅可以用来打电话和消费,更应该为我们拓展周围的渠道,帮助我们去创造、共享和交易。它应该是我们的雄心的家园和主人。Google已经购买了开博软件Blogger,使我们能够在网络上发表文章;Google也已经购买了YouTube网站,使我们能够在网络上播出视频信息。如今,Google的有线电视公司将成为我们的个人技术平台,使我们能够得到创造内容、产品甚至是公司的种种工具。如果我们成功了,它也就成功了。

  即使我们没有这样的创造雄心,Google也会为我们在云计算方面提供无数的服务。事实上,它已经在通过多种方式提供服务:比如Google的Gmail电邮,这是最好的网络邮箱和最好的反垃圾邮件软件;还有Google的Docs,这是一个免费的协作性字处理及电子表格软件;还有Google日历、Google地图以及Google应用程序等种种软件。如果Google是我的地方有线电视和电话公司,我会期望它能为我和我的邻居们提供加入社区、共享信息的方法——这也是地方报纸应该做到的地方。我住处的周围以及邻近城镇也应该能够被检索到。Google已经开始在地方信息中加入地图、新闻以及广告内容,但是让我们想象一下,当Google真正地方化之后,我会得到它的一个版本,它的特制服务将进入到我的活动范围,我的办公室,甚至是我的家庭。  

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