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系列专题：《女性经理人打造术：跟王熙凤学管理》
6．领导者的口才 "刀子嘴"造就八面玲珑 语言是交际的第一要素，在今天，它已渐渐成为我们立身处事、待人接物、生存竞争的基础，同时这也是一个人达到成功交往的关键因素。对女性管理者而言，拥有一流的口才也是一项重要的管理资本。因为在管理过程中，管理者的口才起着重要的沟通作用，可以说是必备的素质之一。 王熙凤之所以能在大观园里呼风唤雨，与她出众的口才是分不开的，她的刀子嘴是出了名的厉害，说话的技艺也确实很有学问。她善于揣测对方的心理，把话说到别人的心里去，而且说话得体、动听。在这方面，王熙凤的本领可以说已出神入化，那些美妙的话儿，就像在她的嘴边挂着一样，总能十分适合时宜地脱口而出，如凤姐初见黛玉，先笑道："天下真有这样标致的人物，我今儿才算见了！况且这通身的气派，竟不像老祖宗的外孙女儿，竟是个嫡亲的孙女，怨不得老祖宗天天口头心头一时不忘。"接着想起黛玉的不幸身世，便又说道："只可怜我这妹妹这样命苦，怎么姑妈偏就去世了！"说着便要淌下泪来，这口才，这演技，怎能不让见者动容，听者伤心？ 王熙凤的艺术性口才可以说是练到了家，在老太太，王夫人等有着实权的大人物面前，她能说会道、能言善辩；对她同辈的姑娘们，小姐们哪怕是爷们。她都是见什么人说什么话，没有半点不和适宜的言语。更为不凡的是她很会营造良好的谈话氛围，她走到哪，哪就充满了欢声笑语，热闹异常，使她有着很强的号召力和感染力。这不仅是因为她有一张伶牙俐齿，还得益于她的语言通俗易懂，形象生动、诙谐幽默。她能根据不同的地点，情况和不同的人，该给人吃酸甜汤时，绝不会喂你苦辣的。大家可以想想，这需要怎样的语言功底才能应付自如啊。 相对于男性管理者而言，女性管理者尤其需要有好口才，倘若一个女性经理人言谈木讷，说话含糊不清，那么势必更难以服众。因为在管理和人际交往的过程中，说话的分寸与关系维持的功效密切相联。 凤姐是贾府中炙手可热的人物，她的权势多半是来源于贾母的宠信，为什么凤姐能得到贾母的宠信呢？正因为凤姐有着一口讨人喜欢的好口才。所以，好口才也是女性经理人获得上级的信任，以便更好地实行管理职权的法宝。 比如：王熙凤行事说话时时刻刻都依据贾母的爱憎好恶，揣测其心理、投其所好。初见贾母的外孙女黛玉，便恭维她是天下最标致的人物，"我今儿才算见了"，似乎是在贬低自己什么从未见识过。而整天都周旋于贾府的上下人中，又是名门之女的王熙凤怎么会没见过世面？为什么对黛玉如此夸奖呢？我们都知道：是贾母一再致意要把自己惟一女儿的孩子黛玉接进贾府的，承受失女之痛的贾母自然会把对女儿的感情转移到外孙女的身上，心肝儿肉地疼爱。听到有人这么夸奖外孙女，贾母定是欢喜，尽管这话已恭维到令人肉麻的地步，但又有谁能拒绝呢！ 接着，凤姐又说黛玉不是贾母的外孙女而是孙女，这显然违背事实。这时候，假话就比真话更让人爱听。由外孙女到孙女，其潜台词是想告诉贾母：黛玉就像是她自己调教出来的孙女一样。此话如扑面之清风，贾母怎不受用？对于寄人篱下的黛玉来说，置身于人地生疏的贾府听到别人的夸奖，并且说自己是贾府的最高统治者贾母的嫡亲孙女，除了高兴之外，还会对她有说不尽的感激！
