系列专题：《推进生产新思维：活学活用丰田生产方式》
量化责任感 所有企业都反复强调责任感，但遗憾的是，反复强调责任感的成效却不那么令人满意。究其原因，就是迄今为止，责任感难以被量化，难以与日常工作中的具体语言和行动，完成相对客观的对接。 所以，有必要在发现问题和解决问题的领域里，设定一些基本的场景，通过具体的语言和行动，为责任感的高低，作一个相对量化的描述： 首先在安排任务或者接受任务的时候，责任感应该体现在是否描述清楚了工作目标、工作实质，以及是否清楚地知道工作的实效性…… 在汇报以及检查工作成果时，量化责任感则需要在成果描述方面、明确问题方面、完成记录并汇总要点方面，是否做出了系统和细致的规定。
在评价解决问题的成效方面，其标准是暂时掩盖现象，还是部分的解决了产生问题的原因，还是从根本上解决了问题，从而使同类问题永远不在发生。相信通过这样等级化的描述，可以使责任感得到部分的量化。 在评价发现问题的价值方面，能问出几个为什么（针对同一个问题，问出为什么的个数，表明对问题理解的深度）。是从别人身上找原因，还是从自己身上找原因，是更多的找环境方面的原因，还是找自身流程设计和操作准确性上的问题……。从不同的描述问题的角度和方式中，我们同样可以得到对责任感的量化结果。
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