爱华网系列专题：《推进生产新思维：活学活用丰田生产方式》
作业指导书与标准作业票 在我国的企业中，常常可以听到管理者这样的语言："这事我跟他说了不知道多少遍了！"、"操作规程就在他眼前挂着呢！"、"怎么做的方法，我反反复复给他做过很多次示范"……等。 想一想自己的父母和老师曾经给自己讲过多少次道理？手把手教过自己多次演算的方法……？可结果一定是自己在高考中取得令人满意的成绩吗？两者间显然没有一一对应的关系。
帮助操作者掌握一项技能，促使其的工作成果完全满足企业要求……等事情，也不是管理者说几次，示范几次就可以轻松实现的。 因为丰田生产方式明白这样的道理，所以在梳理"作业顺序"问题的时候，特别加入了"作业指导书"与"标准作业票"。 作业指导书，就是指导者在给操作者讲解和示范时必须遵守的基准。依照作业指导书，指导者对操作者讲解和示范，必须在连贯性、针对性的基础上，还必须针对操作者尝试的结果给出直接的评价--哪里符合要求，哪里还存在欠缺……等。 标准作业票，就是在文字（口头）说明的基础上，通过图表等多种手段，帮助操作者看到自己所要完成操作的全部内容--哪里是起点，哪里是终点？准备的要点是什么？事后的总结必须包含哪些内容？最初的3个月要解决哪些问题（也就是不能让哪些问题出现）？随后的3个月需要关注哪些问题？…… 标准手持量 在一项具体的操作（或者加工工艺）中，标准手持量必须明确：操作者到底需要哪些工具和设备，到底可以同时处理多少个被加工物。 明确标准手持量的作用是为更加科学地规划工位和工艺。比如在设定生产定额的时候，就要考虑到单个被加工物的尺寸和重量，因为这些因素直接影响到操作者的产能。 在某些特定的条件下，标准手持量还可以帮助管理者看到制约操作者产能的各种因素。比如：在需要操作者为设备添加润滑油的日子里，当增加了操作者自己检查产品品质的环节之后，如果增加了设备的转速……，操作者的产能分别会受到怎样的影响。
