爱华网系列专题：《领导的秘密：成功领导的17堂课》
(J&J)的核心价值（Our Credo） 强生的产品中有一款全球知名的药品——泰诺。泰诺作为止疼药和清热药几乎没有副作用，是从婴儿到老年所有年龄段都适用的产品，也是当时强生的主要收入来源之一。（1981年，泰诺贡献了强生当年销售收入的8%、纯利润的17%） 但作为泰诺系列的“Tyrenol Extra Strengh Capsules”产品上市不久，1982年9月，在芝加哥有3人死于一种氰毒素；3天后，同样原因的死亡人数增加到了7人。而调查结果显示，死亡者都曾服用了“Tyrenol Extra Strengh Capsules”。 面对这样的情形，强生是如何应对的？当时，美国食品药品监督管理局（FDA）立即着手调查，并承诺将杜绝此类事件的再次发生。FBI也表示绝不能再向恐怖分子妥协，建议回收芝加哥地区的泰诺药品，但强生却决定立即回收美国境内所有的泰诺产品。 电视、广播、报纸等媒体都在连日追踪事件的发展，普遍怀疑产品存在严重的安全问题。美国的医疗组织更是发送了5万封邮件提醒消费者。此事成为了决定企业命运的重要事件。经调查，一个月后美国食品药品局宣布强生公司的泰诺药品制作过程是可信的，并颁发了“Clean Bill of Health”证书。
调查当局宣布真相，是在药品包装过程中有人故意投毒导致事故。事后两个月内，强生公司开始使用在顾客打开药品包装前无人能够接触药品的全新包装流程。 结果6个月内该产品恢复了原有市场占有率的70%，1年内更是恢复了98%。事件反而让强生成为了消费者心目中值得信赖的企业。没有掩盖事实，而是选择主动承担责任和损失，强生决策的依据是“信条（Our Credo）”。尊重生命，维护企业形象的决策使得强生得以化危机为机遇。 强生的企业伦理纲领：Our Credo 第一，我们相信我们首先要对医生、护士和病人， 对父母亲以及所有使用我们产品和接受我们服务的人负责。 为了满足他们的需求，我们所做的一切都必须是高质量的。
