爱华网系列专题：《激情创业玩转职场：左手马云右手唐骏》
6、不能让雷锋穿补丁衣服上街 马云在参加2008年8月15日晚的《赢在中国》节目录制时，对宋文明、林立人、陈跃武、何云鹏4位选手进行了点评。马云说道：一个优秀的CEO也必须是个优秀的管理者，多注重细节，从细节管理你的团队，你的团队才会有机会发展。当你的团队离开你的时候，你要想到一点，我们需要雷锋，但不能让雷锋穿打着补丁的衣服上街去。 我们的工作之中无小事。很多时候，一件看起来微不足道的小事，或者一个毫不起眼的变化，却能改变整个公司的命运。这就要求每一位领导和员工始终保持高度的注意力和责任心，始终具有清醒的头脑和敏锐的判断力，能够对工作中出现的每一个变化、每一件小事迅速做出准确的反应和决断。 张瑞敏，中国海尔集团CEO，他在对自己的员工讲话的时候说："所有的产品都应该是精品，有缺陷的产品等于是废品。"海尔的员工深知，1%的差错造成的是100%的问题，正是因为海尔有这种高度负责的精神才能创造海尔产品"零缺陷"的神话。
其实，每个人所做的工作，都是由一件件小事构成的。不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。任何远大的目标都是从最细小的具体行动开始的。只有用心做好每一天的每一件小事，才能成就自己的大事业。 对于企业来说，注重小事的员工是最具责任心的员工。注重小事其实就是一种工作态度。看不到小事，或者不把小事当回事的人，必然对工作缺乏认真的态度，对事情只是敷衍了事。这种人无法把工作当做一种乐趣，而只是当做一种不得不受的苦役，因而在工作中缺乏热情。他们只能永远由别人给自己分配工作，甚至即便这样也不能把事情做好。这样的员工永远不会在企业中找到自己的立足之地。 优秀的员工与平庸的员工之间的最大区别在于，前者注重小事，而后者则忽视细节。考虑到小事、注重细节的人，不仅认真对待工作，将小事做细，而且注重在做事的细节中找到机会，从而使自己走上成功之路。 希尔顿酒店的创始人、世界旅馆业之王康拉德·希尔顿就是一个注重"小事"的人。康拉德·希尔顿要求他的员工："大家牢记，万万不可把我们心里的愁云摆在脸上！无论饭店本身遭到何等的困难，希尔顿服务员脸上的微笑永远是顾客的阳光。"正是这小小的永远的微笑，让希尔顿饭店的身影遍布世界各地。 作为一个创业者，请一定要记住一个细节上的遗漏，都有可能造成前功尽弃、满盘皆输的后果。世界上一些大事故发生的原因，往往是在小事上栽了跟头。美国"哥伦比亚"号航天飞机发射升空80秒后发生了爆炸，飞机上的7名宇航员全部遇难。事后的调查结果表明，造成这一灾难的"真凶"竟是一块脱落的隔热瓦。 所以，马云认为，一些小事，不是你做不到，而是因为抱有一种轻视的态度不愿意去做。"这么简单的事，谁做不到？"这正是许多人的心态。事实上，现代商业的竞争就是细节的竞争，任何一个创业者如果不能在细节上做到100%的完美，都有可能为高标准的企业发展带来难以估量的损失。
