爱华网系列专题：《向奥巴马学营销：奥巴马制胜的营销密码》
但事实证明他错了。2007年8月这则大猩猩形象的广告刚在电视中播出，就赢得了评论界的称赞。它的网络版本更是在众多视频共享网站中一路蹿红。在Youtube上播出的第一个星期，就有50多万人观看了大猩猩的表演。网民们成了志愿营销员，他们到处传播这则广告，使它很快就成了一种潮流，并吸引了1 000多万人在线观看。此外，一大批视频制作爱好者纷纷效仿，制作了大量的模仿作品并上传到Youtube和其他社交网站。和奥巴马一样，吉百利公司和柯林斯本人对这些嘲弄和挖苦性质的模仿作品和混搭作品采取了接受和宽容的态度，将其看做是人气的一部分。但是，后来有一则胸罩广告也卷入其中，用一个年轻、性感的女模特模仿柯林斯，并通过对其胸部的特写来吸引观众的眼球。柯林斯对这种商业行为无法容忍，并诉其侵权。如今，这则乳罩广告已经停止了播出。 在2007年末，吉百利的这部广告视频被网站评为英国2007年度最受欢迎的广告。还有，在短短的几个月时间里，吉百利牛奶巧克力的销量就上升了9个百分点，这对一个年销售额高达6?73亿美元的品牌来说，可不是一个小数字。此外，吉百利的公众认可度一下子提升了20个百分点，整个公司也得以从财政危机中恢复过来。而这一切都要归功于那段引人注目的广告，归功于那个穿着大猩猩的外套、挥汗如雨的男演员。
总之，通过CRM软件管理的海量资料对一个企业来说是无价之宝。企业和网民之间的、由网民主导的关系所产生的广告效益不比任何广告宣传活动低，甚至更高。
