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系列专题：《不要只做我告诉你的事，请做需要做的事》
这名装卸工想要改变这种糟糕的局面，只是，他还不知道怎么着手去做。考虑过足够的时间后，他认准了这样一个理，如果能有某种办法，让运输部门听到那些顾客的各种各样的抱怨，并了解给这些顾客的货物是如何被打包以及运送的话，也许就会有所改观。他向自己的主管汇报了这个想法，但是，他的主管回答说："我们要应付的抱怨已经够多了，没有必要再招来更多的抱怨。" 这名装卸工并没因此气馁，开始持续地跟周围的同事说出他的想法。有一天，他在餐厅里注意到了市场部的一名员工，就特地坐到了他的旁边，言谈间就问他是否有这种可能，就是在发送每一笔货物时，附带上一张类似于意见反馈卡的东西？这名市场部的员工就让他把想说的话做好一个样本交给她，答应了为他附带在货物里边。一周之后，他带着做好的意见反馈卡去找运输部的主管，请示是否可以给他一周的时间做做这个试验，也就是每发出一笔货物就附带上这样一张卡。就这样，没过多久，客户对这一做法就给予了高度评价，运输部的反应也非常好。所以，这个小小的创意后来就转变成了一种常规的业务反馈卡，每一笔货物发送时都必须附上去。 仔细地看一看你的周围，找找有哪些事情需要做。找到后就请你的同事伸出援助之手，并真诚地感谢他们给予你的帮助，让他们切身地感受到你的想法也正是他们的想法。 工作中别捣鬼 工作过程中千万别耍什么花样，例如惹是生非，制造流言，或是拉帮结派，设局下套等等。要全身心地投入到你的工作中去，尽力把你的工作做得干净、漂亮。即使是有别的人要玩这样那样的花样，也别受他们的影响，而要自始自终地专注于你的工作和目标。 假使有人向你散步别人的各种是非，你要冷静清醒地面对，你要多问问自己："这是真的吗？""他是善意的吗？""这样做真的有必要？" 你要力争成为一个积极进取的人。做一切需要你做的事，包括热情地支持你的上司或是同事。不要陷入消极不安的是非之中，而要始终不渝地做自己，一个锐意进取，而又目光长远的人。 行动：现在就做一些不同的事 主动出击吧。不要认为管理层一定是对某个问题明察秋毫，从而会发号施令、采取应对化解方案来。今天，所有的商业领域里，改变的速度令人眼花缭乱，管理层已越来越不可能在第一时间内了解所有该做的事情。因此，消极地等待上司自己发现某个问题，这是不负责任的做法，这样消极的后果是失去顾客，也失去你的工作，甚至损害整个公司的利益。
