系列专题：《世界最流行的品牌模式：故事营销》
这就是可口可乐导演这个故事的原因。人们对可口可乐的忠诚不是因其口味，而是口味背后那个故事带给人的神秘感觉。习惯喝可口可乐，也习惯了在可口可乐中感受这种神秘，乐于品尝这种神秘。当行为成了习惯，品牌忠诚度所带来的力量会让当事人都感到惊讶。 1985年，可口可乐宣布：时代在变，"神秘配方"的故事讲了近百年，应该退休了，现在可口可乐要推出一种新配方，以取代具有99年历史的"神秘配方"。但这一决定产生的影响着实让可口可乐公司吓了一跳：尽管其中的变化只是味道相对甜些，消费者却产生了强烈的不满与愤怒情绪。一个名为"美国原始可乐饮用者"的团体向可口可乐提起诉讼，并将一箱箱的"新可乐"倒入下水道。与此同时，消费者开始囤积原始口味的可乐，甚至因此出现了可乐黑市。可口可乐公司最终让步，换回了"神秘配方"，市场方才恢复平静。 在对配方事件进行回顾时，可口可乐有理由感到欣慰。这个故事是如此成功，以至于消费者愿意永远相信这是真实的。这是个好莱坞式的故事，但并不是《达·芬奇密码》中的圣杯，而是《功夫熊猫》中的神龙秘籍，其实只是个故事，却能产生巨大的力量。
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