爱华网曲富江忙得不可开交。自从5月16日圣原健康产业有限公司（下简称圣原）拿到全国第34张直销牌照以来，身为总经理的他每天都要接到无数个电话，忙得跟陀螺一样连轴转。他除了忙着筹划产品上市外，更重要的是，需要找到合适的事业伙伴一起去实现传承和发扬中医药文化的梦想。 “圣原成立的原因很纯粹，就是喜欢中医药！”圣原健康产业有限公司总经理曲富江对《新营销》记者说，因为投资者和经营团队对中医药文化的偏好，有着深厚的感情，圣原由此诞生。在曲富江的新办公室书架上，琳琅满目地摆满了各种关于中医、中药的大部头书籍。在曲富江心里，中医药就是祖先产业的一种延续，承载着祖先们数千年来同疾病作斗争的经验和理论知识，是一门非常优秀的、有着丰厚的底蕴文化、甚至还有未认知的科技存量的学科，“缘着团队心底的偏好，我们希望打造圣原模式的中医药大健康产业平台，实现对中医药文化的传承。” 尽管圣原是一家初生的公司，但在曲富江的带领下，圣原秉承“治未病”的核心思想，通过“产品导向”、“体验式营销”、“电商渠道”、“直销模式”等新营销思路，大力拓展具有中医药特色的预防保健市场，短短的时间内就在中国直销行业掀起了一股清风。 “治未病”的东方生命哲学 根据世界银行针对中国慢性病做的调查数据，亚健康状态在中青年群体中不断蔓延，在今后的20年，40岁以上人群，慢性病的发病人数会增长三倍，对现代人来说，疾病预防、养生保健、护肤美容等“治未病”领域越来越成为生活的重要组成部分。西方国家有这样一个的成本折算：在预防保健上投资1元钱，将来在医疗费用上可减少8至9元钱。在医保制度的世界性隐忧之下，未来“看不起病”为越来越多的中青年人所担忧，健康需求变得越来越强烈。广发证券研究报告指出，随着生活水平的提升，人们将回归到“治未病”的传统健康文化的核心理念上，保健品消费增速提升，预计到2020年市场容量可达4500亿元。 在人们“治未病”需求越来越强烈的当下，以“治未病”为核心要义的大健康产业应运而生。随着全球医学趋势正从临床医学向预防医学迈进，治未病不再是医疗领域的特权，它轻松地进入了大健康产业中。而由于政策障碍、竞争白热化等因素，医院渠道的处方药和非处方药市场潜力已被挖掘得所剩无几，大健康产业正成为一片前途无限的蓝海。以往治病救人为主的狭义医疗产业，逐渐向“防、治、养”的大健康产业模式转变。 两千多年前，《黄帝内经》提出“上医治未病，中医治欲病，下医治已病”，即医术最高明的并不是擅长治病的人，而是能够预防疾病的人。“治未病”是中医药学的理念之一，核心是防患于未然，包括未病先防和既病防变，以达到不生病、少生病、提高生存质量的目的。“治未病”理念虽然不是以直接对抗疾病为目的，但是能对身体产生“调和阴阳”和“扶正祛邪”的作用，起到“未病先防”、“已病防变”、“愈后防复”的独特功效。数千年的养生经验以及最新的临床研究都表明，中医药对亚健康各种临床症状的防治有着独特的优势和特点，中医学“以人为本”的健康观念和“治未病”的思想和养生保健方法能够更好地适应人们对健康的需求。曲富江认为中医中药在“治未病”领域有更多先天优势，“例如虽然西医的心电图能查出病人是否有心脏病，但发现时，心脏病已成既成事实。而中医则可以通过望、闻、问、切等手段，加上中医的调理保养，能及时预防心脏病的发生。” 这些年来，治未病一直得到国家的重视和推广，并纳入到全国保健服务体系中，如在今年，国家卫计委将在全国建立1000家社区“治未病”工程工作站，还明确要求中医治未病纳入基本公卫服务。 中医的治未病理念融入当今的大健康产业成为中药企业发展的新路径，广药（王老吉凉茶）、江中（初元、健胃消食片、参灵草）、东阿阿胶系列、滇虹（系列药妆和保健品）等大牌药企都有成功的大健康产品成功经验，其中云南白药将传统的白药散剂逐步升级到胶囊、喷雾剂、贴膏、创可贴等剂型，并成功推出白药牙膏，凭借此产品，云南白药顺利切入到个人护理领域，将传统中医理念扩展至日常生活护理领域，实现医药与个人健康护理品的结合。中药企业深挖“软价值”、构建大健康平台已成为共识。 7亿亚健康人群、大众对健康的理性追求、可观的市场容量，这些都证明了基于治未病理念的大健康产业平台具有坚实的市场基础和大有可为的产业前景。中医中药擅长对疾病防范于未然，这成为圣原选择“中医制胜”的现实出发点。 名医名方的产品策略 提前布局中药资源领域，占有优势资源，是中药企业决胜长远的战略选择，名医、名方无疑是中医药行业的稀缺资源，每一个配方都意味着可以帮助企业打开一个指定的健康市场，而专利配方和稀缺的原料可以为企业提供更宽阔的保障。云南白药牙膏所富含的“百年国药云南白药的活性成分”、片仔癀珍珠膏所含的“中药瑰宝片仔癀的珍贵成分”让其他厂商无法复制抄袭，其配方和工艺受国家绝密保护，与普通产品迅速拉开了距离。 要把中医药治未病的哲学引进市场，首当其要是打造自己的产业链条。“我们把创新的源头指向了活跃在临床一线的名老中医。”曲富江说，早前圣原就花巨资设立中医药科技产业化公益基金，瞄准国内成就高、有数十年丰富临床经验的名老中医，买下他们手中千锤百炼的配方。 名医、名方是圣原产业链最为核心的上游资源，因为每一位中医只能依靠千锤百炼的配方才能生存，配方因而有着医生数十年的临床验证和人体测试，疗效不好的配方和医生会一起被淘汰。能否成功打造中医药大健康产业平台，产品功效和价格是决定性因素，而配方是功效的根本保障。曲富江告诉记者，圣原产品有两个原则，一是按病种开发，圣原不开发没有针对性的产品，二是配方来自中医药专家多年临床验证。这两项原则让配方在产品化前具备了通过市场考核的优势。为确保产品差异化，让辛辛苦苦培育的市场能长期收益，圣原正为旗下的每一个配方申请专利，让其受到法律保护。 目前，圣原已与南方医科大学教授陈宝田、山东中医药大学教授国培、叶青、郭瑞华等一批专家教授达成合作。而为了确保产品的针对性和差异化，圣原斥巨资在广州科学城成立了建筑面积达1500平方米的研究开发中心，该中心已于2011年9月1日正式建成并投入使用。今天的技术就是明天的产品，在这里，圣原建立了一个创新的研发流程，让各配方的功效PK，择优上市。效果不明显的就淘汰出局，好的则进入生产体系。 在中医药行业，资源的缺失足以让整个行业伤筋动骨，中医药企业面临的第一个生存难题是原材料供应。为了应对“资源危机”和控制成本，不少中药企业纷纷进军上游，通过自建或者合作社的方式扩大原料基地。以东阿阿胶为例，此前便相继在新疆、内蒙古、甘肃、山东、辽宁等地建立了13个养驴基地，计划到2015年底，累计建立养驴基地不少于20个。 “原料是第一生产车间”，为了保证原材料的地道，保障配方功效，近年来，圣原已经根据产品配方和全国原材料供应地签订了长期供应合同，配方需要哪种药材，圣原就到最地道的原产地取材。曲富江举例说，譬如其中一个抗衰老配方，有一道珍贵药材——不老草，只在大兴安岭地区才有，圣原便直接跟大兴安岭的林业管理局采购，保证原材料的道地性。 对于保健品，消费者最关心的话题往往是产品的安全性，尤其是近年来毒胶囊、塑化剂事件的曝光，消费者在购买前无不打个激灵，也许，稀缺的产品能为企业赢得一时的喝彩，但要持续发展，成为消费者信赖的品牌，就要在产品质量上建立严谨的产业链。以传统保健品行业的豪门——同仁堂健康药业为例，虽然同仁堂早已在1954年公司合营的时候公开了配方，主要产品都由其他工厂生产，但它深知，坚持质量标准，才是其不断增加品牌影响力的钥匙。同仁堂通过创新的全产业链商业模式，严格把关上游材料和制作工艺，坚持自己开每一家店，都对销售终端完全掌握，从采集、加工、运输、销售的每个环节进行全程把控，这种模式使得同仁堂健康药业每年都以超过30%的速度在成长。 在大健康领域，企业往往要担心国家标准的“朝令夕改”，因为国家标准的不完善，今天还是符合标准的产品，而于国家公布新的标准后第二天就变成不合标准，这使得企业措手不及，从而使企业备受舆论诟病，面临道德谴责。国家标准逐步完善的背后，是企业不堪承受之重。 在将名医的配方制造成中药制剂的产品化过程中，圣原打造了优质的生产体系和精益质量管理体系，为产品上市保驾护航。在珠海三灶科技工业园，圣原按照国家药监局的药品GMP标准建造了新生产基地，其拥有先进的、涵盖片剂、粉剂、胶囊剂和口服液剂等各种不同剂型的完整的生产线，以及达到眼药水洁净级别的化妆品工厂。为了预防国家标准的变更，“圣原的策略是主动以更高的规范要求自己，把全球最新的科技信息反映到产品上”，曲富江说。例如某个在化妆品领域使用非常广泛的防腐剂，已被报道能致癌，并在欧盟已禁止使用，但中国、美国和日本还没有被禁，“既然欧盟都已经禁止了，中国不可能不禁。”曲富江强调，“圣原绝不会冒险再用这种防腐剂”。圣原打造了自己产销一体化的全产业链商业模式，从配方、研发、生产、销售的每个环节进行全程把控，保证产品达到消费者手上时是安全、可信。 在产品开发上，圣原采取了“一症一方”的产品策略，即针对某种特定的健康需求，研发一种特定的产品。“一个配方开发一个产品，解决一种健康需求。”曲富江说，“圣原没有类似于万金油这样的包治百病的神药，只有完全服从科学原理的健康产品，具有更强的专属性特征。”以圣原销量领先的九清温通膏为例，它专门调理由于不良习惯和不正确的工作姿势引起的各种软组织损伤，如“屏幕颈”、“键盘肩”、“司机腰”、“空调关节”等病症；而新近上市的舒息金畅饮则是在现代大气污染越来越严重的语境下，专门针对现代人提高呼吸质量、健脾排毒的健康需求所推出来的产品。这些都是一个同行鲜有涉足的空白市场，圣原以“名医名方”切入这些市场，具有明显的差异化优势。 将企业自身的优势和消费者的潜在健康需求相结合，针对分众市场推出细分产品—圣原的营销战略布局，无疑给大健康产业提供了一个很好的尝试。牙龈出血、肌肉劳损、头皮屑多等特定的健康诉求很容易赢得消费者的信任，并且，虽然产品细分，但每种症状实际上都有巨大的患病人群，市场潜力巨大，更重要的是，每个市场都是一个近乎蓝海的细分市场。“德国一个药企推出了一款针对脂溢性皮炎的洗发水，一年的销售额逾二十亿元。所以，我们的产品也应细分到这种程度。”曲富江举例说。 既然细分市场拥有巨大市场空间，圣原如何防止竞争对手的竞品进入？首先，圣原的产品全部根据名医名方创新研制而来，功效显著，竞争对手难以复制、模仿，其次，圣原不像一般的保健品，采取价值导向的定价策略，而是采取了总成本定价法的定价策略，“不能因为医院治疗费要花五万，我们就把我们改善该健康问题的产品定价为五万。我们会根据成本，制定出合理的定价。也许几个月后圣原的社会关注度提高，竞争对手也想做我们的产品，但他们在研究了我们的产品品质和定价之后却有可能不立项开发同类产品。因为在实现同等产品功用和品质的前提下，无论按照何种产品定价原则，同类产品的最终定价与我们的产品相比较，可能会没有任何价格优势。”曲富江说。 目前，圣原中药健康品分为外用和口服两个系列，已上市产品有九清温通按摩膏、雅伏莲祛痘膏、仙蓉温齐按摩膏、舒息金畅饮等4个系列产品，正筹备上市的产品有通桂舒元调护按摩膏、艾苏葶舒缓按摩膏等，另外，在最新的产品目录里，在研产品已有16项，上市时间甚至预定到2015年。尽管费了大量的资金去买配方、建立完善的生产线，但圣原产品，用曲富江的话来说是“顾客单次消费价格低得让你不敢相信”。其实，圣原的开发成本和制造成本并不低，而且如果配方符合特定的顾客需求，圣原完全可以掌控市场的话语权，抬高产品价格，但它并没有选择高价定位。曲富江进一步解释说：“圣原的定价策略是根据原材料成本、功耗摊销以及合理的利润和税费，得出的一个合理的定价，这是我们企业追求的定价。”圣原的消费者是有健康需求的普罗大众，这决定了圣原的价格策略。“我们奉行物美价廉的宗旨，在于它不仅能让更多的消费者参与体验，而且能与竞争者进行有效区隔。”曲富江说。 倡导体验直销（消）模式 相比于常见的商超模式，直销渠道里消费者和公司之间的互动链条是直接的、短距离的、有效的，而且这种良好的互动方式可以公司更直接的了解消费者的需求，从而保证产品的高质量并有效的保护消费者利益。基于这样的理念，圣原选择了以直销渠道为核心的多元营销体制。 在圣原公司的经营管理层看来，直销只是一种营销方式，还不足以构成一个产业，不能将之独立放在一个产业的高度来看待，否则很容易产生战略上的偏差，导致经营策略上的错误。另外，众多顾客同时也具备了营销人员的身份，这使得顾客对企业的产品质量永远处于挑剔的地位，促使企业不断提高产品质量。而正是基于人际传播的直销渠道，为圣原的体验式营销提供了良好的基础，而圣原的产品导向策略，则为体验式营销提供了最佳的保证。 “其实社会上的很多消费者并不排斥直销员介绍好的产品，问题在于许多从业人员的恶性推销行为，比如死缠烂打、销售不规范、忽悠、误导宣传等，导致受众对直销行业有偏见。同时，直销行业的公众形象一直备受争议，很大程度上跟产品与定价有关系。产品没有良好的功效，直销人员只能通过夸大其词，将产品推销出去。”曲富江认为，真正的体验营销，不用直销员去说，顾客自己就能通过产品感受得到。圣原产品的过硬品质，为圣原直销员的营销活动提供了做好的支撑，这也是圣原“体验营销”的根本保证，没有品质优秀、功效显著的产品，则无法以体验打动消费者。 “我们认为很多直销企业会夸大产品，因为他们没有产品可卖。你的身体不舒服，找到我们的直销员，我们不需要讲什么多余的话，找找产品目录，让你对照着体验一下产品，就知道它好不好了。我们没有包治百病的药，只有针对性的健康产品。”曲富江说，“防止经销商夸大宣传的唯一办法，是给他优秀的产品。如果消费者试用了我们的产品之后症状马上得到了改善，直销员根本不需要夸大宣传就能打动消费者。优秀的产品，能打消人与人之间的隔阂，没有一种说辞比这个更有力的了。”他要求圣原的经销商一定要接受圣原“治未病”的文化理念，关心别人的健康，了解产品的特质，帮助别人解决健康问题，赢得他人的尊重。“做得最好的经销商，往往也是产品使用得最多的，这是因为圣原的产品有独特的魅力，能帮助人们解决实际的健康需求。”曲富江说。由于将传统中药转换成现代制剂的形式，打破了中医中药对专有场所的需求，以至于圣原产品的体验无处不在。在家里、在办公室里、在圣原的门店里，都能让消费者体验到圣原健康产品的魅力。 在圣原的直销体系里，互动式电商平台—圣原健康商城至关重要，经销商和营销员从健康商城取得产品后进行消费或销售给顾客。直销渠道的特点就是营销员作为顾客和公司的媒介，因为不像一般保健品，圣原的产品功效可以直接体验，营销员可以和顾客边体验边沟通，解决顾客的健康需求，增加双方互动。为了让经销商和营销员做产品体验有更好的场地，今年圣原将在全国开设10家省级分公司，作为产品体验平台。“未来圣原还会生产中药品、中成药，但直销不能销售药品，所以未来还有其他销售渠道，所以直销只是圣原目前一部分产品的销售方式。”曲富江说道。 日益丰富的新产品—贴近顾客的产品知识传播—营销人员的积极推广—顾客自发的分享—公司的品牌传播，有了产品过硬的品质做支撑，圣原的“直销—体验”模式为企业的品牌传播形成了良性的透明的循环。
在大健康产业方兴未艾之时，秉承治未病的中医理念，购买名医千锤百炼的临床配方，再把配方引进生产体系，制成药剂式的健康产品，然后通过直销的模式流通市场，解决顾客的健康需求，继而构筑成圣原模式的中医药大健康产业平台。这几年来，圣原未雨绸缪，步步为营，如今终于梦想落地，它希望用3—5年的时间打造一个面向人体主要健康问题的中医药健康产品体系，全面解决顾客的养生保健需求。圣原的高管团队在医药行业沉浸多年，这让初生的圣原拥有了对产品严谨、尊重科研的优质基因，而这种基因为其产品塑造了差异化的竞争优势，成为其在大健康产业上赢得市场的关键。
