爱华网系列专题：《如何打造全球最大的私人企业：做大私企》
试验性探索过程 (Experimental Discovery)
弗里德利希·冯·哈耶克这样解释试验性探索过程的必要性："寻求经济问题的解决办法，就如同踏上一个探索未知世界的旅途，尝试去发现更好地做事的新方法。经济问题是由于无法预知变化而造成的，而且这些变化要求人们去适应和调整。"既然未来是未知的，因此我们永远不能确切预测哪项投资将会盈利。在公司内部推行创新和破坏的过程时，我们必须坚持进行大量有根据的试验，确定哪些新型产品、工艺、方法和业务将会成功。考虑到可能发生的风险，未来的潜力以及我们能够承担的损失成本，这些实验的规模需要加以限制。 当时，杜邦公司旗下的室内饰材业务领导深知，公司要想生存发展下去，就必须不断更新产品。他们原先生产的尼龙地毯产品尽管因其抗污性能超群而备受青睐，但是，由厚纤维织成的地毯手感比较粗糙。如果当初公司仅仅依赖抗污性能的优势来保证产品盈利的话，那么公司早就败给竞争对手了。如图3.1 所示，原先产品的生命周期大约为10 年。后来的创新技术在保持抗污性能超群的同时，增强了地毯的柔软性，还增加了一些其他特性，如经久耐用、色泽艳丽等。目前的地毯包含最新的创新成果，品质更优，柔软性更好，其抗污抗尘性能也得到了进一步提升。只有不断努力地领先对手、预测顾客的未来需求，才能推动创新长期连续地发展下去。 保证产品的开发持续成功，不仅需要高品质的研发部门，还需要一个营销、生产部门。这个部门要能看准机会，还要有一定的能力，自律，及拥有能捕捉机会的企业文化氛围。同时，公司的各个业务部门，包括从采购、生产到营销的各个环节，都要有创新精神，而人力资源、会计、法务、合规和其他支援部门也是如此。科氏工业集团在这些方面实力雄厚，因此，英威达在我们这里的发展如鱼得水。 预测和创新 产品开发仅仅能够满足顾客的喜好，这还远远算不上成功。公司不仅要能满足顾客当前的需求，而且还要能预测顾客新的需求，这样，公司与顾客才能达到双赢的结果。所以，向顾客咨询他们未来的需求很重要，但事情不能到此为止。通过重点咨询小组以及顾客调查往往能够从当前产品的情况中透露出一些未来需求的信息。当然，如果咨询的内容仅限于目前的产品，那么结果也很可能出错。倘若你现在不知道该有些什么选择，那就很难说将来你会做出何种选择。
