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系列专题：《一位女经理人的成长手记：我的IT五年》
第二十一章销售前台和服务后台之间 青岛公司比较大的一个矛盾还在于销售前台和服务后台之间，这在销售型的公司也是比较常见的现象：销售前台看不起服务后台，觉得是销售在养活服务；服务后台看不惯销售前台，觉得销售有点业绩就颐指气使。双方都觉得对方不体谅自己，形成了各自为营的局面。曾经一度每个周的管理例会变成控诉和指责会，很多人能不参加就不参加，免得被会议的低气压感染得喘不过气来。 这样的局面显然不利于公司的发展和业绩的提升，举个最简单的例子：制作部门是销售部门的保障，如果销售部门跑回来的单制作部门不能及时保质地完成，让销售人员在客户那里失去了诚信，这个市场还好做吗？客服部门也是一样的道理。那财务部、行政部、人事部、培训部、市场部这些不需要直接面对客户的部门如果不能保质保量地完成工作，销售部门就无法得到完善的后台保障，工作起来一样会是困难重重。而销售部门对于整个公司的重要性也是显而易见的，如果没有销售业绩，一切的后台服务都是浪费成本，只有支出没有收入。所以销售前台和服务后台都很重要，一个都不能少。我曾经把销售前台和服务后台比喻成夫妻，销售前台好比丈夫主外，服务后台好比妻子主内。两者的关系是密不可分的。 道理虽然简单，做起来却是一件不小的工程。针对销售经理的计算机知识普遍匮乏的情况，总监想到了给我们做系统培训。说起来我们也是在IT行业，其实公司很多销售主管对计算机的软件和硬件都不甚了解。就说我们四个吧，我们都不是计算机专业科班出身，二部经理基本上是电脑盲，只会简单操作，连EXCEL表格都不会建立。这倒丝毫不影响我们带领同事们“南征北战”，不过倒成了公司内部的笑话。特别在服务后台，多少有些觉得我们四个成天只会做单带着部门喊口号，是“四肢发达头脑简单”的动物。 培训部门一开始接到这样的课程时，还有些不以为意，认为我们一定坚持不下来。说实话我们也不太喜欢被占用时间，这些深奥的东西不见得能用到客户和同事身上，那么费劲干什么呢？可是总监较起了真，每天再忙也要把我们赶到培训室，和我们一起正襟危坐地听讲。我们从网络基本知识到常见软件的使用，从网站网页的基本修改到搜索引擎如何链接，一节课接着一节课，一开始听得我们昏昏欲睡，人在教室心在外，甚至安排外出想逃避培训。总监也有对策，安排考试，不过关的自然要请大家吃饭，大家迫于“淫威”只好乖乖地学习。一个月培训结束后，二部经理会建立表格来对部门进行数字管理了，四部经理也会使用OUTLOOK了，我和三部经理的计算机基础原本就要好一些，也感到专业知识得到了很大的提高。在和制作部客服部沟通工作时，我们也能侃侃而谈了，嘴里也偶尔能蹦出几个让他们不容小觑的专业词汇，他们对我们的要求也不再是草草打发了事，能做到的尽快完工，不能做到的耐心给我们解释。 初战告捷，我们四个尝到了甜头，对总监的安排也不再有异议。总监安排我们去招聘，给人事部减轻了很多工作。一开始我们也不理解，但转念一想，这样做一举多得，既锻炼了我们看人的准确性，所谓读万卷书不如走万里路，走万里路不如阅人无数，也让人事部觉得我们很体谅他们。总监又安排我们去做市场部应该做的市场调查，其实也就是拜访客户时顺带的事情，既有效地提高了员工的工作效率，又能切身掌握市场的第一手资料，何乐而不为呢？市场部分析出来的结果我们也不用多花时间很快就能明白其中的内容了。 服务后台对销售前台的改变也看在眼里，记在心里。对销售前台的工作也积极响应，他们的工作表现也不再像以前一样关起门来自评自说，而是全民参与，每月的后台服务之星由他们提名，占公司人数70%的销售前台无记名投票产生。服务后台的辛勤工作销售前台也记在心里，记得有一个月是通用网址的销售热潮，服务后台的合同管理和跟单文员一直跟着销售前台加班，连饭都顾不得吃，销售前台的几个部门都给他们送去吃的。第二天我们又用商务基金买了两束鲜花送过去，对他们的工作进行了极度的肯定，他们又惊奇又感动。 至此，销售前台和服务后台的紧密配合好戏正式开始上演，共同创造了青岛公司的业绩高峰！ 小感悟：销售前台和服务后台的矛盾在每个公司都有，只是程度大小的问题。这个程度的控制，取决于公司高层的协调，也取决于来自两方的尊重和理解！销售前台和服务后台就像一杆秤上的秤和砣，其实谁能离得开谁？
