中国消费者协会官网 为何赢得中国消费者



又一个跨国巨头折戟中国,这一次是图书大鳄贝塔斯曼。这样类似的跨国巨头还有很多。 

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它们为何没能搞定中国消费者?或者说,为何赢得中国消费者比想象中难? 

为了解答这一致命疑问,埃森哲咨询公司两年前启动了一项专门的调查,覆盖了19个国家约4600名受访者——其中有1000多人来自中国。研究发现,误读这个复杂而且变化迅速的市场会使企业陷入巨大的风险。一方面,中国消费者实际上由一系列细分群体组成,可以根据地域、产品类别、购买者等因素来细分,而且各种细分群体之间的差别极大,常会令许多公司惊讶万分。另一方面,中国消费者的购买过程很独特,比如,80%以上的中国消费者在购买之后都会把它们推荐给其他人。 

这个“10亿级”新兴消费市场,正在呈现出一些非西方化的特征。 

  

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