青春痘形成的因素 内与外

 青春痘形成的因素 内与外


在公司里,不能只关注内部管理过程,最终没有销售。内与外的平衡,由内到外的转变,是公司进步的过程 

[文]宁高宁 

遇到一位基金经理,原来是美国一家很大公司的高级管理人员,本想与他开玩笑说现在太多的公司高管跳槽出来做基金,不料他却很严肃地说他不是跟潮流,而是因为他实在厌烦了大公司的“内部”工作。他说他原来的公司可以为了一件内部的事情搞上几个月,处理公司内部自己制造出来的工作,可是公司的努力市场看不到,客户感受不到,他感到很无奈才离开。 

我想这种沉醉于内部工作的公司不少,而且这也是很诱人的或者说迷惑人的工作方法,因为内部的问题总是重要,内部人提出来的问题一般也都是紧急的,把内部的事情治理好才能做好对外、对市场的事情也是很对的。可是太多高管的时间用在了内部,公司就形成了一个内部的循环,会议会制造会议,文件会制造文件,内部的事情多了,就会形成内部解决问题的妥协与思维,这时候公司的目标是什么容易被忘记,甚至公司存在是为了什么也容易被忘记。 

这几年公司法人治理结构很重要,大家花了很多时间在治理上;这几年公司内部架构调整多,大家花了很多时间在架构上;这几年公司讲发展战略多,大家花了很多时间在战略讨论上;这几年公司内部评价体系很重要,大家花了很多时间在评价系统上。这些事情当然很重要,很基础,而且问题会长期存在,可公司的生存和发展不允许我们仅仅停留在这些问题上,特别是不能停留在对这些问题的内部不断讨论上。公司做好这些事情的出发点应该是来自于外部的,来自于外部市场,客户和竞争的要求。 

多元化企业讲内部协同,往往进展很难,除去有商业模式的设计以外,把内部的问题推到外部让客户自己去解决是典型的思维方法。内部协同讲了很久,问题很多,用了不少精力,可表现在市场上,客户没有感受到效率和利益。一个组织大了,内部结构复杂了,不仅是效率容易低,而更危险的倾向是把解决内部自身的矛盾和问题当成主要工作目标,而忘记了所有内部工作的目的是为了服务外部的要求。 

记得几年前看到一家公司的组织架构图,他们没有如一般的公司一样,把官大的画在上面,把官小的画在下面,而是把客户画在了组织架构图的最上方,接下来是公司最接近市场的部门,董事会放在了最下面。问他们为什么,他们答说公司组织设计的一切目的是为了服务客户,董事会不过是在推动这个组织更有效率地服务客户。 

从公司的组织文化来看,整体的,服务客户、服务公司业绩目标的文化占了主流,公司才是积极向上的。公司内部的热点话题是市场,是产品,是客户,是创新,是品牌,是业绩,公司才有竞争力。公司因为组织内部管理而做的工作当然很重要,但目的要很清楚。这就像盖房子,不能只打地基,老是不封顶,不入住;也像踢足球,不能只是中场传带,没有临门一脚;又像学生上学,不能只会努力复习,不会考试。在公司里,不能只关注内部管理过程,最终没有销售。内与外的平衡,由内到外的转变,是公司进步的过程。 

  

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