爱华网第一时间，给灾区送去希望
13日凌晨4时，新希望集团就把捐赠食品送到都江堰。这是灾后第一家向重灾区提供救灾物资的企业
文 | 本刊记者 鲁菲
5月12日下午，在贵阳饭店的一间小会议室里，新希望集团董事长刘永好、几位高管正在与当地技术人员讨论某项目方案。突然，所有人都感到地动山摇。
14:40，集团公司员工小冯收到成都发来的短信：“成都发生地震了。”
听到这个消息，刘永好从椅子上弹了起来，抓起桌子上的电话，迅速打给成都集团总部，但电话打不通。新希望集团在四川有18家企业，最让刘永好担心的是位于彭州的华融化工厂。如果地震严重将导致化工原料泄漏，后果不堪设想。
在会议室开会的人都试图往成都打电话，但没有一个人能打通。刘永好焦急地在房间里走来走去。这时，有人看到会议室里摆放的电视机，提议：“为什么不看看电视呢？”
电视里全部是地震的消息。这时他们了解到，震中在汶川，距成都92公里，距彭州仅30公里。
15:00，刘永好打通了身在北京的集团公司副总裁王航的电话，决定成立救灾小组，刘永好、王航任组长，并做出5点指示：
1、集团员工在保证人身和财产安全的前提下安排上班，并听从政府指挥；
2、统计各下属企业有无人员伤亡和财产损失，重点是华融化工、绵阳和广汉饲料厂等企业；
3、及时慰问安置受灾员工及家属；
4、重大情况立即电告北京办事处；
5、集团应急办公室暂设在北京办事处。
15：30左右，北京办事处的陈小军把上述内容用短信转发给成都集团总部的管理层。
紧接着，第二份通知又用短信的形式发出。其中一条是：灾区慰问工作由江桥、杜娟负责，即刻实施。
收到短信后，北京办事处打通了集团监察部部长江桥的电话，告知，集团领导都在外面，由她全面负责总公司的救灾工作，并迅速组织捐赠物资，把矿泉水、饼干和牛奶等，当天送到灾区。
江桥接到电话后，开始去各大超市购买上述食品，但能采购到的数量太少。于是，杜娟马上发短信给距离成都30多公里外的新津新希望食品公司总经理周再勇：董事长指示，马上安排车辆往灾区运送火腿肠、水、饼干和牛奶，请尽快准备，今晚出发。
由于通讯中断，不能确认对方是否收到短信，江桥只好派人去厂里查看组织捐赠物资的情况。
17:30，受到地震惊吓后的成都人都涌上了街道，车辆难以行走，等了半个小时才打到一辆出租车。短短30多公里路程，走了2个小时。当到达新津新希望食品公司时，周再勇已经装好了一车（10吨）矿泉水、一车（10吨）火腿肠，准备亲自驾车送往汶川。
但周再勇从他的爱人——成都人民医院书记那里了解到，去汶川的道路已经中断，所有社会救灾车辆没有政府相关部门批准，禁止通行。
杜娟找到市红十字会的张会长，并给张会长发去短信，张会长告知她可以先到都江堰救援现场找市卫生局长或许市长。
13日凌晨1时，载着第一批捐赠物资的卡车从成都出发。为了保证救灾物资运送一路畅通，他们用A3纸打上了“新希望救灾物资”几个字，贴在了车窗玻璃上。
13日凌晨3时，在都江堰公安局的救灾指挥帐篷里，他们见到了都江堰市许市长，许派市政府办公厅秘书长带路，把救灾物资送到了17公里外、最需要食品的成都东软信息工程学院和都江堰第一中学。
当救灾物资送到目的地，已是13日凌晨4时。
据四川省民政厅统计，新希望是灾后第一家向重灾区送达捐赠物资的企业。
13日早上6时，刘永好打通了杜娟的电话，询问都江堰的灾情，还需要什么物资。杜娟告诉刘永好，灾区一直下雨，伤员很多，需要帐篷和药品。
得知灾区需要药品，刘当即打电话给科伦药业董事长刘革新：“四川发生地震了，我们应该为灾区做点什么，你看是不是……”科伦药业是中国最大的输液专业制造商，而刘革新是刘永好多年的好友。
刘永好的话还没说完，刘革新就打断他的话说：“刘兄，你说捐多少，我都捐。”
“我们公司决定分批捐500万人民币和500万元的物资，现在灾区需要药品，我们是不是可以搭配捐些食品和药品。”
刘革新当即决定捐人民币200万元及100万元药品。
13日晚23:00，新希望集团和科伦药业联合捐赠的第二批救灾物资——20吨火腿肠、20吨牛奶和4万瓶输液送抵绵阳。
15日下午，第三批救灾物资——20吨牛奶、10吨肉食、20吨药品和800把雨伞等送达重灾区彭州市小渔洞。
15日下午3时，第四批救灾物资——重达60吨、价值100万元的牛奶、火腿肠、医药物资运往成都太平机场，准备向重灾区汶川映秀镇实施空投……
在抢运救灾物资的同时，刘永好和集团抗震救灾小组的领导想尽一切办法，确保美好食品、千禧鹤肉食、新希望乳业迅速恢复生产，保证灾区物资供应充足。成都希望食品有限公司和四川新希望乳业组织员工24小时为灾区加班加点生产用于救灾、捐赠的食品。
针对公司生产的食品出现的非正常抢购现象，公司紧急部署并下达通知：对外销售价不得高于5月11日的价格，并优先满足政府用于救灾的采购。
地震后，新希望集团位于重灾区彭州的下属公司华融化工的部分房屋和设备受损，所幸化工原料没有泄漏，而小鱼洞水泥厂则被夷为平地。17日，各分公司的损失全部上报。据统计，新希望集团在川的18家企业中，有12家受损，3家停产，初步估算，损失3000万元至5000万元。
18日，在去往灾区的路上，刘永好接到周再勇的电话。周请示刘永好：“现在生产火腿肠的猪肉每吨已经涨到1000多元，我们的火腿肠要不要提价？”
“这个时候，坚决不能涨价。”刘永好命令周。
挂断电话，刘永好向同行的《中国企业家》记者解释：“如果有三根火腿肠和一瓶水，就可以救一个人的命。一根火腿肠可以撑3天，3天以后再吃一根，3根火腿肠就可以撑9天，9天后救援人员赶到的时候，人还活着。”
国寿“收孤”
中国人寿宣布全面“收孤”的义举时，地震造成的遗孤还没有任何统计
文 | 本刊记者 王春梅
对于保险公司而言，地震来袭，就是战斗打响，中国人寿董事长杨超也不例外：5月12日地震，13日晚赶到成都，14日到灾区分支机构视察。
14日，在离开中国人寿绵竹支公司去绵阳分公司的路上，一项计划外的行程震惊了杨超一行：绵竹的“富新二小”，已成一片废墟，小孩子的书包、鞋子之类的东西在废墟中星星点点。当地人估计，全部300多名学生中，80%已无生还可能。一开始，愤怒的百姓错把杨超一行当成政府工作人员，坐在车上，不让他们走。百姓们那句“我们的希望都没了，要钱有什么用？！”始终回响在杨超一行人的脑海中。他意识到，此前国寿将第一批1600万元捐款交给红十字会时，要求一定要用于灾后中小学重建，这一决策是对的。而且一定要严把关、高质量地建好。
“这次最让人触目惊心的就是有大批的孩子伤亡，也有大批的孩子失去了父母成为孤儿，我们看到一些小孩从废墟中被救出来以后，没有大人的爱，感到非常心痛，我们有这个能力、有这个实力、也有这个责任尽我们的一份心力。”实际上，在临来灾区之前，总裁万峰向杨超提出了由去年刚刚成立的“国寿慈善基金会”来收养地震孤儿的建议。作为最高领导，杨超当时出于慎重的考虑，没有立刻下决心。
此刻，杨超立即打回电话给基金会的理事会，请其认真研究收养孤儿的可行性。14日下午6点，杨超即代表国寿在成都正式对媒体和公众宣布：中国人寿所属的“国寿慈善基金会”将为在此次地震灾害中失去父母的孤儿提供成长到18岁的基本生活保障。消息一公布，不少国内外人士（甚至布什的弟弟）来电希望与国寿一起收养地震孤儿。
据国寿集团办公室副主任蒲彦君讲，民政部已给出明确答复，即收养孤儿的事绝对不会和任何企业直接打交道。中国人寿由于有自己的基金会才得以参与此事，并正在拟订方案，与民政部及四川民政厅沟通，可能的计划是：在国寿慈善基金会之下成立一个“爱心工程基金”，为这些孤儿成长提供一条龙（小学、初中、高中、大学、工作）的保障，并会接纳未来有意愿到国寿工作的孤儿；还准备把国寿成都保险学校的部分场地腾出来，专门作为孤儿的教育园地。
受触动于灾区沿途和震后废墟的所见所闻，杨超强调：尽管还有余震，但随时接纳客户投保。此前，花旗集团的分析师Bob Leung估计，中国人寿将为此次地震支付人民币5亿元-10亿元的理赔金，并拖累该公司业绩1%-2%。国寿股份公司针对此问题已提出“要把年初预算费用力争削减10%”的目标，比如，取消原计划在首都机场做的2000万元广告，取消每年一度的各险销售表彰大会（估计此一项可节省600万元以上）；同时加大发展费用水平较高的业务。
蒲彦君说：“从年初的雪灾以来，整个保险行业都在思考，我们应该建立巨灾保险机制。2001年我曾去过日本，发现日本农民人均都有四份保单，而我们国家人均一份都不到。”彭博社曾引述中国保监会一位不愿透露姓名的官员预计，四川这场大地震造成的逾200亿美元损失中，属于保险理赔范围的仅有5%。
国寿宣布全面“收孤”的义举时，地震造成的孤儿数量还没有任何统计。5月21日下午，四川省民政厅副厅长陈克福表示，初步统计地震孤儿有4000多名。
从台北直飞成都
陈峰收到的一份来自台湾的传真，意外地促成了一次两岸直航
文 | 本刊记者 杨婧
5月16日上午，海航集团董事长陈峰突然接到了一份来自台湾的传真。“这是一件非常意外和偶然的事。”5月23日，陈峰接受《中国企业家》电话专访时，感慨万分。台湾知名人士蒋孝严发来的这份紧急函件，大致内容是“救灾第一”，“以济燃眉”。
“我之前与蒋孝严先生素未谋面，但是从信中看出蒋先生对四川地震灾区十分关心，情真意切，尤其对台湾同胞捐赠的救灾物资无法及时运到灾区很忧虑。他希望海航能派一架飞机将台北的救灾物资运到四川。”
在外人看来，这多少有点儿敏感，但是陈峰顾及不了太多。从5月12日起，几天来的经历，他深刻体会到速度就是生命，而生命高于一切。地震后不久，海航就宣布，旗下13家航空运输公司的150架飞机随时待命，支援抗震救灾。
接到蒋先生来函后，海航集团董事局高度重视，立即责成旗下专营航空货运的扬子江快运执行此次任务。扬子江快运是国内民航批准的第二家专营航空货运的航空公司，2003年开始正式运营。2006年，台湾的中华航空入资拥有扬子江快运25%股权。扬子江快运曾执行了2003年中央援港抗“非典”物资、2008年年初抗击雪灾救灾物资等多次包机任务，在特殊包机航班保障方面积累了丰富的经验。
然而，这一次成功的关键在于手续问题。“从上海飞到台北，再从台北飞到成都，是最便捷的路线。但两岸目前还不能直航，往返须经停香港，会耽搁四五个小时。”陈峰说。一切为救灾让路。这个特殊的航班，从接到任务到获得两岸航班时刻批复，仅用了12个小时。
5月16日11:55，接到任务的海航集团扬子江快运航空董事长舒伟东、总裁孙洪祥立即汇集专业人员，研究可行性方案，并决定安排正在国外执行飞行任务的747-400F货机紧急回国执飞此次特殊抢险救灾任务。
16:00，扬子江快运抗震救灾领导小组召开专题协调会，对此次包机的关键难题进行部署，并做出应急预案；
16:20，扬子江快运市场销售部向民政部、交通运输部中国民用航空局提交航权及航班申请；
18:10，民政部正式出具同意扬子江运送台湾抗震救灾物资的证明函；
19:45，扬子江快运市场销售部通过华航正式向台湾交通主管部门提交包机申请；
19:50，经过中国民用航空局国际司台港澳办公室、运输司、空管局审核并经中国民用航空局审批，正式同意扬子江快运的包机申请，并批复计划航班时刻；
20:19，台湾交通主管部门也正式批准此次包机申请。
5月17日15:35，执行Y8-7967航班的波音747全货机正式从上海浦东国际机场起飞赴台北。
18:10，来自大陆的航班降落在台北桃园国际机场。在台湾方面的大力配合下，所有救灾物资比原计划提前近两个小时装载完毕，并于19:29飞离台北；
当晚22:20，满载110吨台胞救灾物资的航班降落在成都双流国际机场。
“这次包机的任务非常特殊，如何确保航班尽早抵达灾区是最大的难题。但是，我们看到，两岸管理部门为此次包机开辟绿色通道，海航集团、台湾中华航空及扬子江快运争分夺秒、加班加点，最终确保了此次救灾物资运送任务的顺利完成，而且提前了将近一个半小时抵达成都双流机场。这次包机的圆满成功凝聚了两岸同胞的亲情，也将对两岸人道救援及货运包机直航的常态化、双向化提供积极的借鉴意义。”陈峰表示。
当飞机到达成都机场后，陈峰给蒋孝严先生回电，告之他已经把满载台湾人民的深情厚谊送至灾区。蒋回电表示感谢，并对海航的效率表示赞赏。
“我现在也在想你提到的问题，为什么蒋先生找到我们海航？到目前，我和他没有见过面，我一封，他两封，仅此简单得不能再简单的书信来往。我猜测，他是想救灾物资应该交给有社会责任感的公司吧。”陈峰说。
Wiki的力量
除了捐款、捐物、献血，提供有用的信息也是支援地震灾区不可或缺的一种方式
文 | 本刊记者 王勇
“Wiki太伟大了，这个平台把大家凝聚到了一起，让每个人都能贡献出自己的力量，它所起到的作用超乎我们的想象。”接受《中国企业家》的采访时，赵嘉敏不止一次地重复了这句话。
赵嘉敏是译言网北京负责人，也是译言三位创始人中惟一身在国内的人。在过去的这一周里，他目睹了一场令他惊异和兴奋的“自组织”过程。
汶川地震发生9个小时之后，译言网另外两位创始人张雷和赵凯，从美国发出电子邮件，号召译言团队成员为帮助灾区献计献策。短暂的讨论后，他们意识到目前救人是第一位的，但中文互联网上系统、全面的权威救援资料很是缺乏，于是便启动了相关的翻译计划。
张雷首先在美国国家紧急救援局（FEMA）的网站上找到一份《地震搜救手册》。5月13日下午，他把手册放在了译言刚刚推出两个多月的Wiki（一种多人协作的写作工具，可以由多人，甚至任何访问者维护）平台上，并号召团队成员共同翻译。5月14日凌晨5时，《地震搜救手册》翻译完成。两个小时后， PDF版本制作完成，并被放置在文件下载服务器上供网友下载。
《搜救手册》刚刚发布不到一个小时，《北京晚报》的编辑就联系了身在美国的张雷，希望在该报出版的地震专版中引用译言翻译好的内容。受此启发，赵嘉敏向20多位互联网、媒体界、出版界以及3G门户的朋友发出短信，请求帮助传播内容，很快收到了回应。10时，译言团队召开紧急会议，认为除了搜救，安全、防疫等信息也是救灾所急需的内容，而且仅靠译言团队本身的力量远远不够，必须发动用户的力量。于是在很短的时间内，他们利用博客、MSN群、译言页面、豆瓣抗灾小组等方式，散发急需有双语能力的志愿者参与信息翻译。
“真正使用Wiki模式发动用户力量，是从平台上发布来自FEMA的《地震安全手册》开始的。”赵嘉敏告诉记者。5月14日11时03分，第一位用户在Wiki平台上加入《地震安全手册》的协作翻译，参与用户也随之直线上升。到5月16日凌晨，《地震安全手册》和此后从世界卫生组织网站上找到的《灾后防疫分析》等资料陆续校对完稿，并上传到网络。
也许是周末的原因，主动参与翻译的用户数量突然爆发性增长。“5月16日晚9点，我们的MSN群里还只有90多人，到12点的时候，已超过了200人。不断有新用户加入，询问自己能做什么，有什么能帮忙的地方。”译言负责内容建设的张文武回忆说。“我们开始手忙脚乱，很多新用户并不懂怎么用Wiki，不断在问，用户自己也开始利用邮件、MSN等工具发来各种各样的外文链接，不断有项目上传。”
用户参与热情之高也完全出乎赵嘉敏的意料。“自3月份我们上线能实现文字协同应用的Wiki平台以来，发展并不是很快。虽然它语法非常简单，只要玩两个小时就能上手，但就这两个小时就形成了门槛，说它是好东西的人很多，真正上来用的人很少。从推出到现在，活跃用户也就那么十几个，我们推得很吃力，甚至怀疑这东西是否符合中国国情。”
没想到用商业化模式走不通的路，却在公益活动上迎来一个大爆发。“凭着一腔热情和爱心，用户愿意改掉自己的惰性，去突破一些Wiki使用上的障碍。很多人愿意通宵在那里加班、找资料、翻译。上来学Wiki的用户，很多其实是电脑盲的水平，但他们就是愿意参与。有些实在是电脑盲，实在是技术不行的，比如一些年龄比较大、外语非常好的老师，就先翻译出来，再找人帮他贴上去。到最后，MSN群已经变成了我们的客服系统，很多刚刚学会使用Wiki的人，主动变成了我们的客服，帮我们回答用户的问题。”谈起这一点，张文武感慨万分。
张雷告诉《中国企业家》：“我们一直有个疑问，找到的资料是否能对灾区起到实质性的帮助？够不够权威？国家紧急事务管理局和世界卫生组织的资料足够权威，但怎样保证后续材料的权威性？后来我找到了乔治华盛顿大学灾难应对管理学院的主任Dr. J.Barbera，他是有二十年灾难应对经验的实践者、医疗人员和研究者，为我们提供了一些重要的资料，目前译言正在加紧翻译。而华老师、青翼等的加入，让我们彻底明确了自身的定位是一个支持、服务平台。Wiki有自组织的力量，只要稍加引导，能够解决好权威和快速两方面的问题。”
另一方面，Wiki也让志愿者们经历了一次心灵上的洗礼。“这次地震让包括我在内的很多年轻人学习到如何成为一个真正的公民，如何对自己、亲人、同胞和国家负起责任来。平时我没觉得大家对民族和国家有什么明显的情感与责任感，但是这一次，我能感觉到。”编辑了《灾后卫生工作手册》的志愿者金杨接受了《中国企业家》的采访。这位实习律师在去中国扶贫基金会捐款时了解了一些救灾的进展情况，在译言上看到青翼发布的项目，便投入了疯狂的工作。从晚上9点接活，一直不眠不休地干到第二天下午7点，一晚上整合并编辑了10份左右的翻译成稿。“这一次确实让我感受到了Wiki的力量，它可以最快的方式让网上的志愿者迅速集中力量，仅仅几天就可以迅速整理出很多有用的信息，虽然人来得太快，分配任务的过程中有些混乱，但仓促间能做到这样已经很不容易。只是不知道这种模式是否有可持续性。”
这也是赵嘉敏思考的问题。“此前有人说译言是‘社会化企业’，但我们确实没什么概念，尽管译言一开始就带有公益性质。但这次是现实摆在面前。截至5月22日19时，参与翻译的志愿者已经接近600人，而且仍在不断增加。翻译的三本手册下载次数总计接近10万次。出现的页面数为1447个，估计一多半与救灾有关。我们当初想用户、盼用户，想了种种办法都没有奏效，这次却无心插柳柳成荫。“我们搭建Wiki平台时所想到‘众包’形式是从商业上着眼的，没想到第一次爆发却是在公益上。”
赵嘉敏告诉记者，线下有很多想去四川的志愿者找到他们，希望译言能提供一些有用的资料带往四川。一些慈善基金、扶贫机构和出版社也在线下跟译言有所接触，希望能以某种形式达成长期合作。“通过网友、通过四川省驻京办和一些媒体，我们也把很多有用的资料传送到了那边，这种模式比较新，虽然它有自组织的功能，但如果有政府、媒体等方面的组织，信息的传递可能会更高效。”
“我们还想长期坚持下去，利用我们的平台把更多的公益团体汇聚起来，提供更多更好的服务，并通过他们把线上的知识传播拿到线下去做，组织专家引导、主持，进行长期的宣讲，最好能为政府、社会起到一些咨询的作用。这样意义可能更大。”赵嘉敏认为，译言的资讯传播很有时代特点，但最后有多大实际效应，可能要取决于与传统方式结合的情况，要从线上走到线下。当然，这都是后话了。
