爱华网印度的多样性非常突出。对于这个正处在日新月异发展变化中的国家，任何把自己看到的某些东西当成“印度的”情况都是片面的
文/袁岳
大多数中国人对于印度的了解可以说是非常陈旧而不真实的。我在访问印度前，能获得的大部分资料也是比较旧和零散的，关于当今印度尤其是印度经济的资料，零散而又稀少，而实际看到的印度反差却非常大。
在2006年3月中旬的亚太市场研究会议上，印度的市场研究专业人士告诉我，印度的多样性非常突出。对于这个正处在日新月异发展变化中的国家，任何把自己看到的某些东西当成“印度的”情况都是片面的，因此，我文中能说的也主要是一些有限的商业印象。
街后服务
在印度的GDP中，服务业占到了53%，但奇怪的是，走在印度任何一个大城市的街道上，你能找到的餐饮、零售、网吧、美容等服务的场所，甚至赶不上中国的中小城市。但是在班加罗尔，却能看到有数万人在那里服务的全球性Call Center（呼叫中心），同时为全球最大的汽车、医疗、金融、通讯机构提供呼叫服务。
在服务业的链条上，概括起来一般有这样几层：一是传统服务业，这是我们街头大部分的服务行当；二是现代化的传统服务业，借助于信息化及其他工业化管理模式而实现的大规模服务投入与运作，如银行、通讯、航空；第三层是现代服务业，将服务环节独立化、外包化而形成的高度专业的整合型服务行业，如呼叫服务、结算服务、物流整合服务等。
拿印度与中国相比，中国的产业中一般传统服务业非常发达，传统服务业的现代化也正在发展中，而现代服务业仅处在萌芽状态。而印度的服务业和中国正好相反，现代服务业已形成了相当规模并有全球影响力，一些传统服务业（如金融）的现代化程度相当高，但一般传统服务业相对落后。
也正因存在着这种差异，两国在吸收服务人才方面也表现出很大的差异，中国一般的服务业中蓝领所占的比重大，而现代服务业蓝领与白领的总量过小，而印度不仅形成了规模化的软件制造业、IT服务业，同时还具备大规模出口现代服务业人才的能力。因此，在这种服务业格局的差异中，中国的街面就比印度好看，而印度的街后服务企业里的服务能力比中国的要高。
工厂品质
你在印度的大街上会看到不计其数的穷人、乞丐、流浪儿童，他们挤满人行道、社区墙边、街道角落。对于这些贫民来说，生活是非常困难的。但是不要简单地以为这些人能简单地转化为“打工仔”，因为印度企业的打工门槛还是很高的。
在一个典型的生产企业中，他们一般招收的工人的标准是：高中毕业后上过1到1年半技校，再在本企业接受1到1年半的训练，再确认是否录用你为正式员工。这意味着印度庞大的文盲或半文盲人口是没有机会成为产业工人的，而成为产业工人群体的基本素质就比较高。再加上印度的工程师资源与队伍的发达，大量的工程师配置在生产、销售和质量控制的一线岗位上，因此，比较中印两国工厂，可以看到在产品工艺水平、次品率及优质品率、员工熟悉工作周期、员工创新能力等方面存在的差异，印度员工会有相当的优势。
实际上，一旦你能被一个企业招聘为工人，你的收入在印度就大致可以算为进入中等收入阶层的行列。不过，印度教及印度文化对于员工的工作时间、工作交流、服务周期需要、工作与加班态度都有相当的影响，这些都在很大程度上要求外来企业在管理人才本地化方面要相当用心，他们必须创造一种尊重印度文化的生产工作气氛。
形象工程
印度城市及道路两侧的名牌广告真可谓美仑美奂，大大强于中国企业在高速公路和大楼外面做的那些只有方块字与口号标语的“左脑广告”。印度的户外广告图文并茂，用语煽情，色彩奇特，一望而夺人眼目。即使是他们的报刊平面广告，虽然报刊用纸不佳，但设计别出心裁，极有创意。
但是，印度的广告与印度的市景、产品的外观、产品的包装却不可同日而语，在这些方面相对于中国人造出的产品，印度企业在这类形象上的投入要粗糙、简易得多。但这并不是说产品一定不行，只是印度人似乎更多把研发与精力放在产品的核心技术上。
以汽车而论，印度企业的发动机技术水平不低，而且较中国的同行相比，其可供全球厂商配套的能力更强，但汽车的外型、内饰、前脸与驾驶位设计水平似不如中国企业的水平。这种差异也可以在很多其他产品上发现。不过，这也体现了中印产品某种互补性与非竞争性的整合机会。
管理品级
印度的企业与它的社会形态一样，具有很强的等级观念。不过，在大型现代企业中，种姓及与其对应的分工观念，并不强有力地限制到工作岗位及职业成长，尽管它还是对日常生活中的身份感受、婚姻关系等形成一定的影响。
印度企业中的垂直等级的作用与岗位分工形成的专业职责对比，后者的影响力远比在中国要大，这意味着专业影响力要大于一般意义上的职级影响力。这使得在管理工作中的专业发言权，对于上级任意性的制约力要较大一点。
印度裔作家奈保尔在他的《印度三步曲》中，以喜剧手法描述了专业人员怎样对抗顶头上司做出的违反其岗位职责要求的工作指令。实际上，我们所知道的印度种姓制度，本身也是与工作分工直接关联的。清晰的分工及分工对应的职责观念，能够形成专业化取向的工作目标与工作方式，不过，在某些情况下，也容易造成工作中的推诿与拖泥带水，这也是许多中国人在印度办事或者合作过程中，对于印度员工低效率感受的某种来源。
在中国人可以争取的市场上，欧美是上行市场，属于高端但很难真正取得附加值；其他不发达的国家，属于低端而可谋利的市场，但其信用体系与法制风险较大；而如印度、巴西这类具规模、快速成长的平行市场，最应值得我们重视。站在战略的高度，我们对这类“平行市场”上取得的进展，既可以在欧美市场上取得“表现价值”，还可以在这些国家市场上形成新的能力，作为前进的资本，向它们影响圈周围的低端市场进展。但要做到这一点，更多地了解、考察它们的社会与市场状况及形成有效的本地化策略是必不可少的。
拿印度与中国相比，中国的一般传统服务业非常发达，现代服务业仅处在萌芽状态。而印度的现代服务业已形成了相当规模并有全球影响力，但一般传统服务业相对落后
