爱华网系列专题：自我管理专题
“管理学系列”是我的一套系列专著，介绍我的管理学理念以及一套复杂性时代的管理学系统。从今天的眼光来看，估计历史学家会把复杂性时代的开始和由此出现的新型社会定为21世纪初。众所周知，时代的转折几乎难以用准确的时间来确定的。 可以确定的是，早在1940年年末的梅西会议上针对复杂性系统诞生了一门新的科学——控制论，这门科学的研究重点就是复杂性。1959年，英国著名管理学家斯塔福德·比尔发表的著作《控制论与管理学》（Cyberneticsand Management）树立了管理学控制论的地位，因为管理学的核心问题就是复杂性。我和他后来成了紧密的合作伙伴。1968年，我的老师和上司汉斯·乌尔里希在圣加仑市提出他的“以系统为导向的管理学”，这是重要的一步。他与我的朋友兼同行瓦尔特·克里格于1972年共同提出了圣加仑管理学模式。我的思想因此从大学时代起就受到了那些超越时代的智者们的激励和影响，有幸和他们一起工作、研究、讨论和做实验。我的毕业论文题目是“研究和构造复杂性系统的方法论”，1978年，我完成的大学任教资格论文题目是“复杂性系统的管理策略”。 在上述历史和科学的背景下，这套系列图书要帮助新型社会的人们回顾和利用60年来的巨大发展成果。这一系列图书将用通俗易懂的语言介绍复杂性——管理学和系统论方面最重要的内容，它应当为新型社会中的生活能力、为机构的工作在以复杂性为特征的世界里指明方向。 21世纪带来的巨大变革将超出大多数人的想象，发生彻底的结构调整的条件已经成熟，主要原因是（似乎令人费解的）世界范围内西方国家中公司管理模式的巨大成功。这种传统的管理模式极其成功，以至于这种模式所带来的系统由于太复杂而不能让人理解和掌控。利用20世纪的思维方式已不能管理21世纪的复杂性系统。成功造就了自身的失败 每一项成功都会一步步地超越自身，为失败创造了条件。这是复杂性系统中许多似乎矛盾的东西之一。 只有少数人有能力认识到以往的成功就是目前困难的原因，只有少数人成功地理解了并且找到新的答案，因为以往成功的方法由于成功而失去了优势、制约了新的产出，而自身带来的问题越发严重。 假如成功阶段出现了问题，那么大多数人都按照“加大力度”的原则去应对，这种行为在复杂性局面里是典型的，但又是错误的。当思维没有跟上 历史表明，新的历史阶段总是要求有新的思维方式、方法和系统，原有的很少能够沿用下去，大多数需要更换新的理念。 发生巨大变革的条件今天已经在全球范围里成熟。西方国家的成功经验让人侧目，所以也在全世界得到传播，随之到处都出现对系统和组织进行革新的挑战。 西方国家的“市场”与“管理”是两种成功经验。凡是采用了这两种手段的地方，通过自由的市场促进了生产力的解放，同时又通过管理更加有效地利用了一切资源。 自由市场的作用今天依然通过打破国界和国家的控制而发挥到极致。管理的作用则通过计算机和MBA项目而发挥到了极致。两种手段的常规形式若没有根本的变化，就几乎不能长久维持其自身所创造的条件。两种手段的结合虽然获得了巨大的成功，但这样的成功也显示出管理上明显的局限性，因为市场与管理两者结合的同时就产生了非同寻常的复杂化过程，这个过程的特征就是越来越多的系统日益相互交织。其推动社会的作用能力和社会的机构达到了极限，变得效率低下，导致社会受到太大的压力。 如果整个系统越来越效率低下，那么就会出现以下现象： ·投入越来越大，产出越来越小； ·以前的自由导致了失控； ·以前撤销的调控引来了变本加厉的官僚主义。 系统就这样陷入了自我约束的压力下，成功变为了负担，开始走向反面。我们社会的整个系统变得越来越不稳定，以往涉及市场和管理的成功方法产生了系统风险和崩溃的危险，增长变成了恶性肿瘤。问题与系统 由成功所带来的问题，本质上是不能通过导致成功的相同方法来解决的。当时的成功方法会成为问题，这是很自然的，随着时间的推移又会成为根本问题。主要原因是，这些方法建立在20世纪、部分甚至是19世纪的知识水平上的。这些知识适用的时代主要是掌握原材料加劳动力，或者称为物质加能源，这是一个简单系统组成的世界，这个世界虽然可能比较复杂，但还不是特别复杂。 复杂性时代的原材料就不同了，这是从未有过的复杂性，是以往的成功方法所带来的，是今天社会和机构的共同特征。 在所有各类经营企业、医院、大学和行政管理部门中，有一点是共同的——它们都是复杂的、动态的、非线性的、概率性的、错综复杂的系统。它们各自的环境（又是复杂性系统）又是一个错综复杂的、动态的、非线性的“系统世界”。卫生系统、教育系统、社会系统、保障系统、能源系统、交通系统、物流系统、媒体领域、信息领域、信息系统、通信系统、全球金融系统、法律系统、税收系统等不一而足，是一个复杂性系统的网络，深不可测，在传统的思维模式下完全不可能搞清。 复杂性系统与简单的系统不同，有其自身的规律、特征和行为模式。因此管理也必须有完全不同的针对性，要针对每个复杂性系统自身的自然规律。只有尊重这些自然规律，我们才能在基本方向上正确预知系统的模式和表现特点，并相应施加影响。 在复杂性时代里，大多数企业或社会组织需要彻底改革管理方式和策略，改革生产过程和自身结构，但是这些企业或社会组织还都没有能够理解复杂性所带来的自然条件。新思维的来源 当领导都感觉到不得不选择新的出发点和道路，尽管只有少数人能够解释其中的原因，他们寻找合适的答案是一项昂贵的摸索和试验，因为他们缺少应对今天复杂性规模的理论、模式和计划。 要成功地应对如此高度的复杂性，必须进行彻底深入的调整，从管理的基本模式开始。这种彻底转变相当于从地心说到日心说的哥白尼式转折。这就一方面需要管理学上的全新思维，另一方面需要关注信息、系统及其复杂性的全新知识。 转变方向所需的知识，既不是来自经济学，也不是来自传统的自然科学，那儿只能得到以前的答案，这些答案到今天已经过时了。未来不可或缺的有关复杂性系统的知识来自系统科学、生物科学、神经科学，来自进化论。为什么？我们可以设想，生命的有机体犹如我们今天的社会机构一样是组织起来的，这种组织形式假如不起作用，它们就不能生存。正是由于生物系统有着惊人的生存能力和应变能力，所以我们在构造人类的组织和复杂性系统中要向它们学习，我们可以也必须向它们学习。控制论是重要知识的来源 把人类社会的组织和有机体进行简单的类比是不够的，因为有机体虽然是组织，但组织不是有机体。来自生物科学和神经科学的知识不能直接用到社会组织上。 只有在生物系统和人类创造的系统中有共同规律性的方面，我们才能得到有用的帮助。这方面的研究属于控制论的范围。依靠控制论已经出现了计算机和现代医学技术，出现了汽车和飞机上的调节与控制系统，出现了今天的安全系统和卫星导航系统等。控制论早就在整个技术领域和其他专业领域得到了应用。凡是控制论的应用领域，到处都获得了重大的成功。
控制论是通过信息和交流对复杂性系统进行构建、控制和调整的科学。社会和各种机构要在今天的复杂性世界里正常运转，控制论是关键知识，也是管理学上的基本必备知识。 对于一个身处复杂性时代的人，很少有其他知识比这更重要的了。现代的人区别于19世纪和20世纪的人，不是由于他有了其他的特点，而是有了完全不同的知识，以及更多知识以外的东西，例如他做决定和行动的条件不同了。正是控制论可以在这方面发挥作用。两次进化飞跃 控制论在技术领域发挥了作用，这一点已经不容置疑了。管理一个复杂的组织，远远超出了技术的应用。要在管理学上应用控制论的知识达到像技术领域一样取得巨大成功，还必须实现两个进化上的飞跃： ·第一个飞跃是把控制论应用到比技术领域更加复杂的系统上，应用到有生命的社会系统上，可以称之为超级复杂的系统。 ·第二个飞跃是把控制论应用到经过第一次飞跃所达到的结果上，即应用到系统控制论本身。 复杂性系统基本上深不可测，让人捉摸不透，由于它的复杂性而无法进行分析，不能领会，所以也不能详细地组织和控制。对于有组织的人类社会自身所带来的特别复杂的系统就更是这样。控制论通过提出问题和搜索模式，告诉我们如何成功地与复杂性系统打交道，掌控它的复杂性，甚至可以部分加以利用。很难想象有人会认为，特别是管理者，系统的运转完全掌握在自己手中了，只有掌握了控制论的基本知识才会有清楚的认识。控制论注重复杂性系统自己去组织，而且是按照控制论自己的规律。人类要么找到解决的途径，要么像被自然界的其他力量一样被征服。 第二个飞跃是第一个的延续。由于我们能够知道的很少，所以不能控制、调整、组织和发展一个系统，必须让其自己来完成，而且就像自然的一样智能实现。基于控制论的管理就是把控制论应用到管理上，这样就迈出了关键的一步，通向系统化的“自我设计”和“自我能力”。这是从调整通往自我调整的一步，从组织通往自我组织，从构建通往自我构建，从协调通往自我协调，从发展通往自我发展，即通往进化的一步。在这个意义上，特别在公司策略范围内称为“全局控制”。复杂性的利用 今天的人类社会和机构都是持续的、不可预见的、自动应变着的系统，是特殊类型的系统。这样的系统虽然是人类活动的产物，但不是人类刻意造成或执著追求的目标。这些系统现在变得比人类原来能够设想的更加复杂了。人类不能轻易达到自己所愿望、所期待的目标，主要原因就是这些系统是自动生成的。海因茨·冯·福尔斯特将这种状况比喻为“普通与非普通机制”。 前面谈到的两个飞跃，是应对我们人类自己产生的超复杂性，达到系统的自我应变，在规模和结果上可以比作历史上对地球的认识从平面到球体的转折。两个飞跃的作用是深远的。 采用基于控制论的管理不但消除了对复杂性的恐惧，也消除了对复杂性造成的后果的恐惧。将控制论应用到管理中，利用了复杂性的特点，利用它不断的再生功能，使社会和机构更好、更加独立地运转。 一切巨大的成功和进步来自提高和更好地运用复杂性，而不是来自降低复杂性。古罗马就是靠提高交通道路的复杂性、靠调动复杂军队的知识而创造了它的优势。哥特式建筑的工匠比罗马时代的工匠更加懂得如何面对复杂性。今天通信技术的复杂性与20世纪时的水平相比有了指数级的提高，从而才使经济全球化成为可能。 把控制论用到管理中，有意识地、系统地利用复杂性，解决了大多数在传统管理思想中出现的矛盾和疑点。表面看来不可逾越的障碍可以通过这种思维方式轻易得到解决。用控制论进行调整和管理的系统破解了简单和复杂、自由与秩序、多样性和单一性、自由经济和控制过剩、智慧与直觉这一对对矛盾。系统化的“不仅这样——而且那样”的思维代替了简化的“不是这样——就是那样”的思维。正确的管理就是用基于控制论的管理 对复杂性和控制论现象60年的研究不是轻易可以总结的，写成书来出版就更加难了，而写得使人信服则是难上加难。一般可以这样说：只有自己经历过、参与过的事，才有把握。回顾自己40年的研究、30年的企业领导、20多年当企业家的经历，在这样的经历基础上我可以有把握地认为：只有控制论告诉我们，在复杂性条件下什么是正确的管理，什么是错误的管理。控制论告诉我们，复杂的机构在复杂环境下要正常运转需要哪种管理系统，而且还需要哪些子系统；控制论告诉我们，这样的管理系统需要哪些组成部分，这些组成部分（例如公司策略、战略、结构和文化等）在内容上如何构建才使公司有能力应对复杂性。管理学中的控制论告诉我们，在复杂性时代，如何用信息和知识来替代权力和金钱。 领会复杂性系统的规律是复杂性时代的关键知识，利用这些控制论知识则是关键能力，两者都是系统化地把握复杂性的重要条件，这是社会机构运转能力和个体生存能力所要求的。 把握和利用复杂性是管理体系的目的。只有从这个目的出发，才能正确地看待、评价和应用管理模式。我的管理模式与20世纪的管理学有什么区别，我将在这套系列图书中阐述。21世纪的管理者不需要具备有别于以往的特征，而他所需要的是其他的能力，不同的世界观、不同的知识和不同的行动。
