爱华网民众体检：创新“未来式体检”新模式
随着普通人生活水平的提高，健康意识的加强，以及公司医疗福利的落实，定期进行体检已被很多人关注。国内许多中高端消费群体渴望对未来健康提前认知、提前预防和提前干预。民众健康管理（体检）连锁机构（以下简称“民众体检”）就是在这样的市场需求下应运而生的，利用差异化道路，创新“未来式体检”新模式。 差异化寻找出路 民众体检品牌总监刘晓霞表示：“民众体检的核心理念是‘未来式体检’，即把体检作为第一步，从而在短期的基础上进行长期的健康管理，并最终帮助民众把健康这件事情做好。从一开始，民众体检就把体检中心的市场定位放在差异化的道路上，在这种差异里，主要体现在专业、服务、品质、健康档案等特色上。‘体检专业化、服务人性化、管理个性化’，从检前到检中再到检后，都有专业的健康管理专家进行健康监控。” 随着以“健康”为中心的体检模式逐渐成熟，经市场调查统计，我国健康体检服务产业市场规模已超过100亿，目前年增长速度在20%~30%。然而，决定中国体检服务机构未来命运的主要因素，不是资金，而是发展战略与发展模式，随着市场竞争格局的形成，如何找到自己的差异化之路来开拓市场和培养客户的忠诚度与信赖度，成为体检中心亟待解决的重要问题。 要创立一家高水平的体检中心，打造国内的高端健康管理品牌，所需要的前期准备工作是困难而烦琐的。据刘晓霞介绍，他们在创始之初，结合中国现在的健康理念，提出了“健商”的价值，即宣传提高健康意识的重要性，把长期坚持健康管理概念作为建立体检中心的意义所在。并与中国老教授协会合作，从专家队伍上确保机构的品质，如聘请副主任级以上医生作为专门看报告、答疑解惑的咨询人员，安排一些三甲医院刚退下来的医生在检线上进行体检服务，这些人员都是固定的，为体检中心拥有稳定的服务品质提供了技术保证。把服务的人性化作为重中之重，尤其是在医生的态度和沟通意识方面，进行大量培训，这是区别于普通医院的重要方面。同时，还为素质较高的、有一定社会地位、有体检和高端健康管理需求的人群提供有品质的、个性化的服务。 至于如何具体落实这些工作，民众体检则制定了不同的步骤。比如，对于一个前来接受体检的客户，民众体检首先会安排客户与资深专家作检前的一对一咨询，根据个人的情况制定合理的体检套餐，然后在专家团队的指导下通过各种设备得到物理性的检测数据，接着在体检报告阶段，体检中心实施“三级审核制”，并且所有体检报告都经过终检专家的审核，还会对重大阳性指标的体检报告组织团队会诊。刘晓霞表示，民众体检差异化的服务价值并不仅仅停留在报告的出炉，而是在后续的步骤中。即为了保证体检顾客能够定期及时了解身体各项健康指标，有效避免疾患产生，体检中心实施永久健康档案管理制度，这样一来，就可对一些慢性疾病进行有效的追踪检测，并进而从饮食、起居、运动等多方面进行合理改善。 “口碑+搜索”创新营销 从2007年年底正式成立以来，在五年多时间里，民众体检发展了五家高端直营店，其中在北京、无锡各一家，在天津设立了三家，并在当地形成了一定的“口碑效应”。天津作为一个邻近北京又比较大的直辖市，市民都有比较好的健康管理意识，然而此前在当地并没有各方面都较完善的体检中心，自民众体检在天津建立第一家直营店后，发现天津民众比较接受未来式体检的理念，在此地的口碑效应也最为明显，民众的热情使得体检中心得到了很好的口碑宣传，高端体检市场需求迅速增加，这种需求和人群促使民众体检把天津作为目前最大的发展城市。 在刘晓霞看来，体检机构在实实在在地把事情做好的基础上，还需要解除普通人就医的疑虑和困惑，而通过口碑效应是最佳选择；此外，随着互联网和手机终端的迅速发展和信息共享，保持资讯的畅通，公开、公平的良性竞争才是机构的制胜之路。 刘晓霞表示，在互联网营销方面，民众体检与百度的合作起了很重要的作用。据了解，百度对于医疗机构的宣传有着严格的准入门槛和把控体系，提供正规的手续、医疗卫生许可、营业执照是最基本的要求，在此基础上，严格控制机构的介绍词、网站宣传不能出现“第一”、“最好”、“肿瘤”、“治愈”等擦边球字眼。从百度的角度看，它为好的机构提供一个快捷的信息渠道，方便用户能迅速找到比较能够令人信服的体检中心，通过人为和机器的长期把控、排查，保护了民众的利益，并得到一定的宣传收益；从民营医疗机构的角度看，他们在正规、踏实运营的基础上，把真正为老百姓做事作为工作的重点，而非以一个商业性的唯利是图的状态进行不实宣传，从而得到政策的扶持，这样对双方而言是双赢，市场一方面需要宣传渠道，另一方面也需要抬高渠道的进入门槛。
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