有太多的企业家损害了员工的士气,助长溜须拍马和其他更坏的事情。对此,一位顶级的经理教练有话要说
作者: Brian Dumaine
马绍尔8226;戈德史密斯(Marshall Goldsmith)穿著他的标志性服装来到《财富创业》杂志位于曼哈顿的办公室: 绿色马球衫、卡其布裤子、软皮懒汉鞋。室外的气温只有零下 3 度,可他连大衣也没穿。温度对他来说不是问题。实际上,什么事情对他来说都不是问题,因为这位经理人的教练是世界上最乐观的人之一: “我并不担心会得感冒,我今天晚上就回圣迭戈。”戈德史密斯光临敝刊,来讨论他与马克8226;莱特尔(Mark Reiter)合著的新书《从这儿去不了那儿》(What Got You Here Won‘t Get You There)。该书在今年 2 月爬上了《纽约时报》畅销书排行榜,描写了戈德史密斯如何与世界几位顶级经理人共事──他曾经指导过葛兰素史克公司(GlaxoSmithKline)的加尼尔(J.P. Garnier)、福特公司(Ford)的新任 CEO 阿兰8226;穆拉利(Alan Mulally),介绍了他怎样指导他们改变行为,加强与下属的沟通。他还与企业家有合作,比如 Getty Images 的创始人之一乔纳森8226;克莱因(Jonathan Klein)。在接受《财富创业》主编布莱恩8226;杜梅(Brian Dumaine)的采访时,戈德史密斯详细分析了 5 种普遍而让人特别讨厌的习惯。他认为,即便是最优秀的小公司老板,也会被这 5 种坏习惯所抑制。
你和企业家合作时,什么是妨碍他们成为伟大领导人的最常见因素?
他们最典型的问题是过于争强好胜。他们太喜欢赢了。比如,你辛苦工作了一天,回到家里,你的伴侣说: “我今天很辛苦。”你说: “你今天很辛苦!你今天很辛苦!你根本不知道这一天我是怎么过的。”他们太好胜了,甚至要去证明自己比与其共同生活的人更苦。
可是,这有什么要紧的吗?
打住,打住,打住。别一上来就说“可是”、“不是”、“但是”。滥用这些否定性的词汇,是在不知不觉地告诉别人: “我是对的,你错了。”这些词儿意味著漠视之前所有的话。这差不多是在叫别人闭嘴。所以,你今天每说一次这些词儿,你就欠我 20 美元。
可是……
40 美元了。
好吧,请解释一下,为什么始终想赢有害呢?
当你告诉你的配偶,你这一天比她过得还苦,你觉得她会有什么感受?同样的事情也会发生办公室里你的员工身上。你想赢的渴望,可能使他们感觉不好。
有件事企业家必须认识到,那就是他们建议就是命令。一位 CEO 对我说: “我想让我的话成为命令的时候,它们会成为命令。我不想让我的话成为命令的时候,它们还是会成为命令。所以说话之前,我要停一会儿、呼吸,然后问我自己: `这么说值得吗?'有一半的时候,我的结论: `我这么做对吗?'对。`但这么说值得吗?'不值。”
所以,在说话之前,你要自问: “哪个更重要?是我压倒对方,还是与这个人的关系?”
这类行为的后果很明显。好员工离职,他们生气了,感觉受到了伤害。因为什么呢?通常不因为什么,只是自尊心在作祟。在西海岸的一家小型制造企业,一位高级工程师讨厌他的老板说“我是对的,你错了;我是对的,你错了”,这位工程师并不想离开公司,但由于精神上难以忍受,他加盟了竞争对手。
你提到的另一个问题是添加太多价值的趋势。有人可能认为那是件好事。
这实际上也是企业家的一个典型问题。企业家通常对他们的业务非常了解。这是件幸事,但也可能成为祸根。比如,你是老板,我是一位年轻、聪明而有热情的员工。我找到你,带著一个自认为很棒的创意。而你常常不说“这是很棒的创意”,而是说“这是很棒的创意,但是……”
问题就这里: 你这么一说,创意的质量也许提高了 5%,但我执行创意的投入程度却下降了 50%,因为那是你的创意,不是我的。企业家很难认识到,执行的有效性是创意好坏与乘以执行者投入程度相乘的一种函数。我们过度注视改善创意的质量,从而忘记了对投入程度的关注
你认为偏心是极难摆脱的坏习惯?
我们都不认为自己偏心。我认识的每个领导人、每位企业家都说,他们厌恶溜须拍马的人。如果每个人都这么讨厌溜须拍马的人,怎么会出现这么多溜须拍马的事呢?我们创造了促使别人学习奉承我们的环境,我们不知道这是我们自己造成的。
我在一次培训课上问过: “有谁养宠物狗?”有一些人举起了手。我问他们的狗的名字,他们一提到爱犬就兴奋不已。我就说: “好了,你家里谁得到的夸奖最多?丈夫、妻子、生活伴侣、孩子,还是狗?”将近 80% 的回答是狗。为什么?狗不会顶嘴,不会违逆我的心意,见了我就高兴,还摇尾乞怜。狗就是个溜须拍马者。
听起来这是人的天性。我们能对此做些什么吗?
要避免偏心,请自问 4 个问题。第一,员工究竟有多喜欢你?你不知道他们实际上有多喜欢你,这并没有关系。重要的是,你认为他们有多喜欢你。第二,你要自问,他们有多像你?工程师出身的老板常在这上头犯错。他们会说: “这位员工可能是个傻瓜,但这要不紧,因为他和我们一样,也是工程师。”但从他们身上,你能看到多少优秀的你的影子?第三,他们对公司的贡献有多少?第四个问题是,我个人对他们的评价有多高?
如果我们如实面对自己,会发现个人的赏识与第一个或第二个问题有很大关联,与第三个问题的关联则不及前两个。我们落入教人奉承我们的陷阱。在另一家西海岸小型高技术公司,一位技术出众的工程师聘用了另一位技术出众的工程师。他一直在雇用工程师,却不明白销售和营销工作始终为何不够理想。他雇的全是怪才。
从本义上说,企业家就应该执著于实际目标。你却说,那会带来麻烦。
我与一位在华尔街每周工作 80 小时的家伙有过合作。他说,他这么干是因为他需要赚钱。我问原因,他说他已经结了三次婚。“你知道我付了多少赡养费吗?”然后我问,为什么结了三次婚?他回答: 我的妻子都不理解,我的工作有多么辛苦。
许多企业家苦干多年,结果却是赢得了财富,毁掉了婚姻,他们挣到的财富有 50% 都没有了,至少在加利福尼亚是这样。这么做明智吗?他们为业绩目标所困,忘记了其他更得重要的事。
企业家实际上是在自杀。他们拼死工作,不做体检,健康差到极点。为了什么?你一定要找到平衡。
可是,执著于目标是企业家的天职啊?
现在你欠我 60 美元了。
坏习惯
1. 想赢太多 想在各种情况下都正确。
2. 添加过多价值 为了添加自己的一点看法而不管不顾。
3. 一上来就说“不是”、“但是”、“可是” 这些否定词等于是在说“我是对的,你错了”。
4. 偏心 看不到有人受到了不公平对待。
5. 执著于目标 过于投入到某个特殊目标,牺牲了更高的使命。