爱华网情绪智能: 情绪是一笔宝贵的资产
情绪智能（Emotional Intelligence，EI）是一种通过有效整合思考与情绪而达成最佳决策的能力。情商（Emotional Quotient，EQ）是指情绪智能的商数。正如我们熟悉的“智商”用“IQ”表示一样，“情绪智能”或者说“情商”通常用“EQ”表示。
情绪携带著来自我们内心世界和外在环境的宝贵数据。情绪还赋予我们变革的力量。然而，在我们的传统教育里，人们常常被要求学习压抑与避免产生情绪，因为据说情绪会干扰我们制定决策。多年的情商研究结果告诉我们，如果没有情绪，我们将无法做出任何决定。情商引导我们明智地运用情绪，去寻找一种平衡──既不受制于情绪，也不能忽视它的存在，而是将它当作一种策略性的资源。只有将我们的逻辑思维与情绪有机地联系在一起时，我们才能制定出最理想的决策。当我们将其运用于日常的事业与生活的挑战之中时，它将是一笔巨大的财富。
在企业中成功地运用情商技能，会产生以下效应:
* 增加销售额
* 提高顾客满意度
* 提高人才保留率
* 改善内部交流
* 扩大市场份额
* 增强股东信心
* 优化企业组织气候
调查概况
在 2005 年底至 2006 年初进行的中美企业领袖情商调研现已结束。共有 700 多名中、美企业高层领导人参加了此次调研活动，基于“6 Seconds 情绪智能测评工具──SEI身 H情商测评系统”完成了以下情商分析。本调研报告将中国企业的“最高管理层 / 总裁”、“副总裁”和“总监”与美国企业相应级别的高层领导人进行对比分析。
调查发现，在所有的 12 项指标中，美国企业领袖均获得了程度不等的较高估值。
调查结果显示，中美企业领导的总得分分别为 89 和 100.2 分。美国企业高层领导人的情商略高于中国同级别领导人。这就意味著，为了制定出更好的决策，美国企业的高层领导人更具备整合思维与感觉的能力。不过，从情商调查的各项胜任力指标分数看来，中美双方均无处于“脆弱阶段”的情绪胜任力，这表明双方都具有健康的情商能力。
情商测试显示，中美两国企业高层领袖的分数较为平均，双方在“情绪模式识别”这项胜任力上──也就是在了解和识别自我及他人情绪发生起因、路径及结果的能力方面──旗鼓相当，而且二者在“追求超我目标”胜任力方面显现出了较高分值，且分数几乎相等。
但是，二者在“选择情绪”方面的能力存在著相对较大的差距，美国企业高层领袖在这方面的情商较中国同级别领导人更具优势。选择情绪是跳脱束缚我们的情绪惯性反应，进而可以自主并自由地选择采取能够顺利实现目标和愿望的行动模式。它包括因果思维、驾驭情绪、运用内在动力、乐观思维修炼等指标，其中乐观思维修炼是指在遇到艰难挑战时，能够转换方式自主运用乐观思维的能力──这一能力对于正面临经济快速增长而带来巨大压力的中国企业领导人来说意义更为重大。
情商是一项与领导力、影响力息息相关的能力。此次调研结果显示，中国企业高层领袖的情商与美国同行相比还亟待提高。
各项调研指标分析
此次调研指标基于 6 Seconds?情商模型。此模型包括“了解情绪”、“选择情绪”和“超越情绪”三项主要情绪智能能力构成要素。另外，每项情绪智能能力又含有 2~4 项情绪胜任力指标，共有 11 项，共同构成完整的情商测评，如图二“6 Seconds? 情商模型”所示。
1. 了解情绪
88.3 中 国
99.5 美 国
了解情绪强调的是自我察觉。为了充分地运用情商，人们需要准确了解自己的情绪和反应。了解情绪包括两项能力:
（1）情绪认知
（2）情绪模式识别
以上的总体得分说明，在感知并解释情绪信息的能力以及情绪如何形成、影响决策的模式方面，中国企业高层领袖的能力处于起步与接近稳定阶段。相对来说，美国同行在认识与理解情绪的能力方面已达到相当稳定的阶段，比中国的同行略高一筹。
2. 情绪认知
81.4 中 国
93.9 美 国
情绪认知是情绪智能的基础能力，准确的感知与阐释情绪信息是运用、理解和管理情绪的关键所在。同时，情绪认知对于解读他人的情绪也相当关键。而且，进一步说，它是运用情商来制定决策、解决问题和开拓创新的基本前提。如果把情绪比作数据，那么情绪认知就是解读这些数据的密码。较高的情绪认知能力能够首先帮助你认识自我，然后加强你对同事和客户的了解，使你产生透视他人的动力，从而提高你鼓舞和激励他人的能力。
以上的分数显示，中国企业高层领导人的情绪认知尚处于起步阶段。这表明，对于问题的解决，会过多地依赖理智与认知分析。而美国同行则处于稳定阶段，这就意味著他们能够在大多数的情况下识别与命名不同的情绪。调查发现，平均每个美国高层领导人都能在绝大多数的情况下，将情绪视为理解他人动机与意图的宝贵洞察力的源泉。
3. 情绪模式识别
95.2 中 国
100.7 美 国
识别情绪模式是有效地管理自我反应的基础。我们每个人都要受到自己情绪模式的支配，因此我们必须认识自己的模式，才能有效地取舍。识别自己的情绪模式可以帮助你按自己的意愿行事，使你不会受到恐惧或自负心理的操纵，从而准确把握各种变化或挑战中的核心问题。
以上的分数表明，中、美双方的企业高层领导人都能有效地识别自我的情绪模式，这显示二者都是能够合理地阐释其决策、具有自我察觉力的高层领袖。但是，一旦他们遭受巨大的压力，就有可能恢复到无意识的模式。中、美两国在这一胜任力上的差异较小，能力相当。
4. 选择情绪
85.5 中 国
97.4 美 国
“选择情绪”就是跳出束缚我们的惯性反应，进而可以自主并自由地选择采取能够顺利实现目标和愿望的行动模式。“选择情绪”包括四项基本情绪胜任力:
（1） 因果思维
（2） 驾驭情绪
（3） 运用内在动力
（4） 乐观思维修炼
选择情绪的总体得分显示出美国高层领袖略胜于中国同行，这似乎主要归功于美国高层领袖可能更加拥有积极乐观的思维和强大的内在动力等重要因素。
5. 因果思维
78.2 中 国
90.4 美 国
因果思维可以减少冲动，适当延长决策和反应时间。这可以帮助人们做出最佳的选择，比较准确地预测他人的反应和动机，因此是实现自我管理的重要一步。如果你能从战略的高度进行因果思维，你就可以帮助自己和你的组织灵活地驾驭各种变化。这项情绪胜任力可以帮助你推论并有效控制每个选择之后的结果，且能预见你对他人产生的影响。
有效地评估决策的收益与成本，需要整合我们的思考与情绪的数据。通过花费一定的时间仔细思考、聆听我们的想法和情绪的声音，它能使我们更好地理解短期与长期目标之间的关系。
中、美双方的企业高层领导人在此项胜任力的测试中都处于起步阶段，美国同行稍显稳定。差异显示，中国企业领导人在预测其行为后果的能力方面略逊于美国同行。随著中国经济迅速发展，与其他国家相比，中国似乎更希望能够在最短的时间内、以更快的速度缩小与发达国家的差距，这可能形成中国企业高层领袖在制定决策前会较少花费时间去考虑前因后果。
6. 驾驭情绪
91.9 中 国
99.6 美 国
驾驭情绪是指我们管理和运用情绪的能力。它赋予我们评估自己情绪的波动范围和强度的能力，从而能够做出正确判断。如果我们不探究和检视自己的感受，我们常常会不自觉地把情绪“转移”给别人，或者尝试压抑或忽略它，而不是通过情商能力有效地加以管理和引导。通过引导，我们可以将情绪转变为积极有效的动力。能够在工作中驾驭情绪的人往往比较稳重，洞察力强，并且善于鼓舞他人，有效奠定他人对自己的信任。
在这一项能力的测试中，中、美双方都获得较高的分数，都能有效驾驭情绪。也就是说，二者在实现目标的过程中可以成功地运用情绪，能够根据目标需要转换对目标更有利的情绪。结果显示，两国大多数企业高层领袖都能以积极开放的心态面对不同的情绪，既不抑制，也不放任。调查总体结果显示，此项胜任力是中、美两国企业高层领袖在情商调查中差距最小的一项。
7. 运用内在动力
88.9 中 国
102.6 美 国
运用内在动力的目的，是开发和运用我们自身内部的欲望。这种动力可以为我们带来足够的勇气和韧劲，全力以赴寻求改变和进步。当你在工作中运用内在动力时，你就能获得超越自我的能量。在把工作与个人目标联系起来后，自己的热情和承诺的效能就得以充分发挥。这可大幅提升你的工作效益，感染你的团队，并确保你在各种变化中自主选择，坚持信念，实现目标。
调查分数显示，中、美两国企业高层领袖在这项胜任力上的差距较大。究其原因，似乎中国高层领导人更期待和依赖来自外部（诸如名誉、金钱或者他人的认可等）的激励，而较少挖掘个人内部深层动力的激励。然而，美国企业高层领导人则更倾向于通过激励自我、权衡外部（金钱、名誉、他人许可）与内部（洞察力、自我确认）等激励因素达到预期的目标。
8. 乐观思维修炼
82.9 中 国
95.9 美 国
数据显示中、美高层经理人在乐观思维修炼胜任力上的差距为最大。它表明中国的企业高层领导人在面临决策挑战时，更容易缺乏积极乐观的态度。
乐观可以使人长寿、健康、经营良好和形成长久的关系，赢得更多财富，拥有更成功的职业生涯。几乎对于任何职业，乐观都意味著有更高的成功率。人们都喜欢乐观的人，因为人们都喜欢他们积极的态度和不折不挠的精神，他们也因此建立起广泛的人际网络，并且更容易影响他人。在我们需要改变方向时，乐观的态度也会增加我们的灵活性，因为这可以让我们从更多元的角度检视现状和创造各种可能的解决方案。乐观的人能够更具前瞻性，抓住新机会，突破困境，实现更具颠覆性的创新。
中国企业高层领导人所得分数显示，他们正在开始培养积极乐观的心态，但常常也出现将问题灾难化的趋势。积极乐观的思维将有助于他们重塑所处的境遇，激发更多的解决策略。乐观不是产生虚假的希望，而是培养、开发你持之以的毅力。乐观的人能够将危机视为暂时的挫折，不使它扩散，影响其他方面的工作和生活。
从调查分数看来，美国企业高层领导人比中国同行可以在更多挑战中运用积极乐观的态度，他们能将困境看作暂时的难题。当面临逆境时，他们通常能够通过关注长期目标和短期结果来转换视角。当然，这其中可能有文化的因素在起作用。
9. 超越情绪
93 中 国
102 美 国
超越自我，就是运用情商来提高自己情绪的内在智慧，也就是借由自我存在价值的追求来指引我们情绪运用的能力。为了让生活更成功、更有意义、更健康、更充实，我们在与他人的交往中需要超越情绪的范畴来做出更明智的决定。它是一种积极的、从帮助他人成功的感受中不断地强化自我价值和原则的修炼状态。6Seconds? 模型中的这个概念，主要阐述如何运用感觉来帮助你强化价值观和原则。这包括两项基本内容:
（1） 同理心
（2） 追求超我目标
可以看出，中、美两国在此领域的得分相对较高，这也是情商测试中“了解情绪”、“选择情绪”和“超越情绪”三大主要领域中双方差异最小的一项。
10. 同理心
83.6 中 国
94.7 美 国
同理心是有效与他人建立和谐关系的秘诀。有同理心的人更善于聆听，并且能够察觉事实真相，找出问题的根源。最重要的是，你将能够更有效地化解冲突。运用同理心的姿态做出回应，人们就会更加信任你；当对方知道你真的在乎他们，将会提高与你协商或合作的意愿，达成双赢的结果。
数据显示，中国企业高层领导人能够通过关注他人的情绪发现所面临的挑战，并对其进行识别与回应。这能减轻挑战所带来的不安与困难。但他们有时会陷入相关情绪的困境中。相对于中国同行，美国企业高层领导人似乎能够自如地识别并适当对他人的情绪做出回应。
11. 追求超我目标
102.5 中 国
105.2 美 国
超我目标有助于我们重新设定“内心的指南针”，检查我们的方向，评估我们的成长。我们需要根据自己的价值观来衡量哪些是人生最重要的东西。超我目标基于我们最美好的愿景，给予我们一种相信能够完成目标的持久能量。通过在工作中追求超我目标，你将能够挖掘出自己的真正热情，看清自己的目标。你的热情和承诺将会成为别人争相效仿的榜样。认准自己的长期梦想，你将永远不会被困难压倒，从自主地做出符合个人原则和尽职尽责的决策中，激发组织源源不断的信心和成就。
有趣的是，在对中、美双方追求超我目标的胜任力的测评中，二者都获得了较高的分数，并且双方之间的差异极小。SEI? 情商测评系统得分表明，中、美两国企业高层领袖都忠于生活，都是社会或集体中的积极分子。他们都能真心实意地关心他人，希望世界更加美好，坚守著始终如一“黄金法则”。虽然存在著文化背景的巨大差异，但二者都拥有较高的超我目标。这项胜任力分数显示，文化似乎并非这项情商能力的主要影响源。但就总体的情商差异看来，分析形成中美企业高管情商差异的深层原因，文化因素仍然是重要的研究方向。
调研结论
在接受情商测试的每一个级别中，美国企业高层领袖总体分数高于中国同级别领袖；
在情商的各项胜任力指标上，无论中国还是美国，企业高层领袖都显示出高于他人的情商。
中、美企业高层领袖在情商方面差异不大。根据此次情商调研结果显示，美国企业领袖在激励和感染他人方面相对具有优势，他们更为自主地运用乐观思维去寻求多元的解决方案。
情商得分解释
脆弱阶段 (0-70):
如果处于此分数段，说明情绪智能的某项胜任力将会影响你目标的达成，这可能会增加你个人和职业发展的挑战性。
起步阶段 (71-90):
如果处于此分数段，表明你已经在情绪智能的某项胜任力上发展了一定的技能和意识，这有助你进一步的提高。
稳定阶段 (91-110):
如果处于此分数段，表明你在多数情况下能够很好地运用一些技能；在这一方面做出更大的改进，可使你如虎添翼。
熟练阶段 (111-130):
如果处于此分数段，表明这是你最具发挥价值的情绪优势。
专家阶段 (131-150):
如果处于此分数段，表明你在情绪智能的某项胜任力上具有卓越的才能。
