古都之美日历 古都的BPO之梦



   西安一向以旅游及传统装备制造出名,但这个有 3,000 年历史的古城已经决心把自己的未来与一个崭新的领域─商业流程外包(BPO)─紧紧相连。

    近年来,国际外包市场需求旺盛,邻国印度把握住了机遇,收益颇丰,让中国许多正在寻求新增长点的城市不得不心动。西安拥有国内一流的人才储备和成本优势,在互联网设施、政府支持、中小客户群等方面的条件也比较成熟,自然不愿意丧失这一千载良机。当地政府不仅拿出了种种优惠政策吸引发包企业,还为软件和 BPO 发展拨出了专项资金,用真金实银打造西安的 BPO 新形象。

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    国家级的西安高新园区是中国的软件出口基地之一,有软件企业 500 多家。为发展 BPO 业务,政府在高新园区中专门设立了软件园,吸引 BPO 业务企业进驻。高新园区主任景俊海介绍说,已经有一些美国和印度的知名 BPO 落户西安,本土企业的发展势头也十分喜人。他提到一家名为“炎兴科技”的软件企业,成立三年就发展到 600 万美元规模,员工也发展到 600 人。IDC 的数据显示,2004 年中国的 BPO 市场规模近 100 亿美元,较 2003 年增长了 35%,而且这一增长速度将保持五年。这一乐观的预测也正是西安发展 BPO 业务的基础所在。

    许多人都承认,人力资源的丰富和惊人的低成本是西安的两大突出优势。西安是全国闻名的“教育城”,拥有的高等院校数量仅次于北京。虽然距离北京和上海分别都只有一个半小时的航程,但人力成本只有那里的几分之一,一个编程人员的月薪只要两千元。以往西安的人才流失现象极为严重,但近几年随著西安整体商务环境的改善,越来越多的人才愿意留在当地效力。

    当然,西安发展 BPO 业务的压力也显而易见,比如如何应对来自其他城市的竞争。比如,大连这样的先发城市领先态势明显,并已经形成独特的竞争优势。大连有十几万人能说日语,从大连到东京只有三小时的航程,这个城市在历史上与日本有关联,因而具备了一定的文化氛围,这就使得众多日资企业在那里落户,也带来了可观的 BPO 业务,大连甚至获得了“中国的班加罗尔”称号。此外,北京、上海和深圳市政府也都把 BPO 作为新的经济增长点,投入巨大。这些城市的人力成本虽然大大高于西安,但综合的优势不可小视。对此,景俊海并不畏惧。一个证明是,他不仅花几百万在北京首都国际机场树了一个大广告牌,吸引国际企业到他们那里落户,还连续两年斥资举办西安 BPO 国际论坛,大造声势。他说,“在 BPO 这样的新兴产业,大家的机会均等。”对于发展 BPO 面临的问题,景俊海也十分清醒。除了语言和高端人才,他相信包括知识产权在内的相关立法和执法将是成败的一个关键。“毕竟,外包业务的根本在于确保诚信。”

  

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