爱华网系列专题：营销人在路上
赵老师说得泡沫横飞，学员们听得张口结舌。
王小军适时地在电脑上打出几个字──
我消费，故我在！
沈因落又问：“照这么说，只要能多卖货、多赚钱，就可以欺骗顾客了？”
赵老师用眼角盯了沈因落一会，换了一幅低沉的语气：“欺骗？这个词不好听。营销的世界里没有欺骗，只有……忽悠……忽悠你知道不？”
沈因落：“自从您出名后，中国人都知道了。”
赵老师：“那你说说，忽悠到底是什么回事？”
沈因落：“我看不出有什么区别。”
赵老师：“那说明还是没搞懂。同喜同学说说看。”
温同喜：“忽悠就是想方设法哄顾客开心，然后他心甘情愿地掏钱给你，最后还要连声说‘谢谢啊！’‘缘分啊！’”
听到这句话，范总的脸刷地红了。唉呀呀，想不到自己花了钱，还要受别人的奚落，冤枉，冤枉！
“回答正确！”赵老师说，“欺骗人人都讨厌，但忽悠不同，那是本事，会忽悠的营销人，别人佩服你、称赞你还来不及。我的经验证明，你要是能把顾客忽悠得高兴了，他能把钱包整个都给你；你掏得越干净，他越高兴，甚至还想把裤子都脱了给你呢！”
“就算不是欺骗，那对社会的意义在哪里呢？”沈因落问。
“对社会的意义？那就更大了。只要顾客一消费，不光他自己幸福，一大堆人也跟着幸福：工人有工资发，公司有钱赚，国家有‘鸡的屁’（GDP），你好我好大家好。这个功劳应归到谁的头上呢？一大半应归于我们营销人：没有我们，消费者能消费这么多吗？没有我们，销售额有这么高吗？可见我们营销人的作用，不是一般的大，那是相当的大，大得不得了。你想一想，要是我们能把东西多卖出一倍，‘鸡的屁’就翻了一番；要是再把价格增加一倍，‘鸡的屁’就翻了两翻。政府的脸上有光，老百姓也跟着高兴，功德无量啊！”
“你自己也是一个消费者，你要是知道了自己买的东西并不像厂家说的那么好，或者完全不必要花这么多钱，你会高兴吗？”沈因落穷追不舍。
“消费者哪里会知道呢？这也是我们营销人的任务──不能让消费者知道，不能让他不高兴。”
“没有不透风的墙，消费者多少会知道一点啊！”
“知道了也没关系。现在过段时间就会爆出一条新闻，说某某化妆品的生产成本不到售价的1/10、某某进口洋服的有毒物质严重超标，消费者还不照样买？你看那些花上万块钱买一个小包包的人、花好几百块或几千块买一条烟、一瓶酒的人，哪一个心里有怨言？不仅没怨言，还对厂家佩服得五体投地呢！……当然，也不排除有个别消费者不高兴，你也别急，过几天，他就会自己想通的。”
“为什么呢？”
“为什么？因为他自己也要在单位里拿工资！他们单位不也这么干吗？只要自己能多拿一点钱，他会跟单位领导说咱别这么干、少赚一点吗？赚钱是第一位的，花钱是第二位的，只有自己手上有钱赚，多花一点钱，有什么关系呢？”
赵老师的这番道理，沈因落确实没有想到：“这个……这个……但也要对顾客负责啊。我们老板总是在讲，企业存在的意义，就是为顾客创造价值，要做合格的企业公民。这是我们公司的文化。”
“拉倒吧你！老板不会讲这个，还能做老板吗？其实这也是营销，老板是企业的第一营销人。至于是不是真的做到，能做到多少，就要看与自己的利益有没有冲突了。如果没多大冲突，谁不愿意顺便做个好人？如果冲突大了，要在顾客的利益与自己的利益之间做选择题，你看你们老板会怎么做。别看他总是在叫嚷顾客第一、社会责任什么的，哪一年他不是把销售指标拼命地往上加？他做出这种决定的时候，有没有问过卖出这些东西对社会、对顾客到底有没有价值？只要你完成了销售任务，就算手法出格一点，他哪次不是睁一只眼闭一只眼？不信，你举一个反面的例子看看？”
沈因落掰了掰指头，准备列举两个进入了《中国营销报》“社会责任排行榜”的企业，但想到最近也有关于它们的负面新闻，还是没有足够的勇气开口。
……
