爱华网有近百年历史的欧莱雅是全球最大的化妆品公司，也被广泛认为是欧洲最成功的跨国企业之一。作为世界 500 强中的一员，它也是全球屈指可数的囊括了《财富》颁发的所有奖项（世界 500 强，全球最受赞赏的公司，欧洲卓越雇主等）的公司。1996 年欧莱雅正式来到中国，在意大利人盖保罗（Paolo Gasparrini）的管理下，营业收入日益逼近进入中国市场更早的宝洁公司。最近，就欧莱雅中国市场的策略及经验，盖保罗接受了财富（中文版）记者黄翔的采访。
财富（中文版）问: 2003 年欧莱雅在中国的业务增长了七成，在市场上排第三位，今年的情况怎么样?
答: 2003 年我们的销售额是 15 亿人民币。截止今年 9 月，我们的销售较去年同期增长 67%。根据我们掌握的信息，我们占中国化妆品市场近 9% 的份额，预计到年底将居中国市场的第二位。去年，我们是第三，前年是第六，所以说，我们在中国市场上正稳步前进。
问: 哪些品牌的表现最好？
答: 经过去年底和今年初对小护士和羽西两个本土化妆品品牌的收购，我们的品牌架构更加完整，针对不同的细分市场都有了不同的品牌和产品。既有高档化妆品品牌，如兰蔻、赫莲娜、碧欧泉和植村秀，也有美宝莲和小护士这些大众品牌。消费者还可以通过专业发廊用上我们的专业美发产品。另外，我们的活性健康化妆品薇姿和理肤泉则可以在药房购买。总的来说，不同产品的价格不同，购买渠道也有所不同，针对的消费者群体也不同。目前，我们在中国总共有 14 个品牌，有几个已在中国市场上占据领先地位: 如美宝莲在彩妆市场去年的份额为四分之一，巴黎欧莱雅在高档染发市场、薇姿在药房、兰蔻在高档化妆品市场等都很重要。
问: 公司目前有多少个品牌是在中国生产？本地生产的品牌会越来越多吗？
答: 目前，我们在中国生产大众化妆品部的所有品牌，包括巴黎欧莱雅、美宝莲、卡尼尔、小护士和羽西。大众化妆品占我们销售额的近 70%。我们生产的产品除满足中国市场外，还出口日本、韩国和东南亚。从发展的趋势看，我们在中国的生产会更多。
问: 大陆有许多人是从境外购买高端产品，因为价格更低，目前的税率水平大概是多少？
答: 我想这些人经常出差或旅行，他们可以比较各地的产品价格，他们或许觉得在境外购买更方便或是更便宜，其中的主要原因是税收。由于进口税和消费税的原因，同样的产品在中国市场的价格比其他国家要贵一些。就我们而言，我们的产品定价在各地是一致的。随著中国加入 WTO，税率在逐渐降低，但整体上还是比其他地方高。关于税收 ，这是一个很复杂的问题。笼统地说，中国加入 WTO 之后，进口关税税率由原来的平均近 25% 降到了目前的 15% 左右。同时，消费税还依然存在。每次税率有所调整，我们就将税负减少部分返还给消费者，我们希望这里的价格水平更加接近其他市场。
问: 公司的中国市场策略经历了哪几个阶段？
答: 从欧莱雅进入中国的第一天起，我就一直在中国负责。刚开始时，我们的总裁欧文中先生给了我一个非常明确的指示：争取市场份额。其中的一项使命是，让每一个中国女性拥有一支美宝莲唇膏。这个使命今天依然有效。我们现在的主要目标依然是增加市场份额。对我们所有的品牌，我们的发展模式都是投资－发展－投资－发展。
问: 你们是从什么时候决定在中国投资设厂的？
答: 从第一天开始，我们的策略就是实行本地化生产，特别是大众化妆品，即最流行的品牌。比如，我们从一开始就生产美宝莲，后来又有巴黎欧莱雅和卡尼尔等。同时，我们也希望以此告诉政府、媒体和大众，欧莱雅对中国市场是有长期和持久承诺的，这不是一段短暂的恋情，而是与中国市场的一次长期婚姻。这方面最好的证明，就是购置一大片土地建厂。我们一进入中国，就在苏州购置了 10 万平方米面积的厂区，后来又扩大至 15 万平方米。目前建筑面积达 6 万多平方米，第二期工程已在进行中。之后，我们在中国实施了并购，对中国市场的参与度是巨大的。
问: 你来中国后，这里的投资环境发生了哪些变化？
答: 简单来说，投资环境越来越好，因此外来投资越来越多。我们没有把中国市场当作一个世界工厂，我们是真正对中国市场感兴趣，所以我们是带著对中国市场和中国消费者的巨大尊重来到中国的，并且以我们在研发方面的优势为中国消费者生产适合她们的皮肤、发质和品位的产品。随著中国市场的蓬勃发展，我们开始收获多年来我们在中国市场上耕耘的成果。
问: 关于继续改善投资环境，你对政府有什么建议吗？
答: 坦率地说，我对中国政府敬重有加，在这么短的时间内做了那么多的事情，真是很了不起。比如说基础设施建设。你透过窗外，可以看到上海几乎每天都在改进。不论是在西安还是苏州，都有一流的高速公路。八、九年前，从苏州到上海要四个多小时的车程，如今不到两个小时。我最佩服的是，在中国，当政府做出决定要做某件事情，他们真的会著手去做。以上海的 F1 赛场为例，他们不只是建设几条 F1 赛道而已，而是建立了一系列的配套设施，构成了一个绝棒的系统工程，这对投资者来说是很重要的。如果说有什么期待的话，我唯一的期望是政府能保持这种良好的境况和势头。
问: 人们经常将中国与巴西进行比较。你在巴西工作过多年，两地的投资环境和市场有什么不同？
答: 我在巴西工作了七年，欧莱雅也是当地的市场领导者。我感觉，这两个国家的最大区别在于它们的经济和社会环境。中国政治稳定，经济充满活力，这使得企业经理们能够全身心地专注于工作，去做自己的生意，完成自己的使命。在当时的巴西，社会和经济环境经常处在忽上忽下的变动中，经济上升时，你就得琢磨万一下滑后该怎么办。经济下滑时，你则要考虑如何为接下来的上升做准备，所以你整天处在焦虑和不安之中，得处处有风险和防范意识。另外，从化妆品市场的角度讲，两国的消费者也不同。比如，由于气候和文化的缘故，巴西的消费者更关注身体体部的护理；而中国的消费者更关注面部护理。
问: 从管理的角度讲，在中国和巴西不同吗？
答: 是有所不同。管理不同，是因为管理者和管理对象不同。当我刚到中国的时候，我的同事都是中国人，他们中的大多数今天依然在公司。欧莱雅是一家全球性的公司，有信赖本地管理者的传统。比如，我们的管理委员会中绝大部分是中国本地人。在中国，就要与中国文化相伴，欣赏中国的文化与中国的员工，同时也使员工欣赏你。从本质上说，生意在世界各地大同小异，无非是营销、财务、营运等，而不同的是文化和管理方式。
问: “走出去”是中国企业的一个热门话题。你对中国企业家有何建议？
答: 如果有一定的实力，我很赞赏他们这样做。如果有好的策略和定位、好的产品，为什么不呢？我想全世界的消费者有权选择最好、最具附加值的产品。
当然，挑战也是很大的，如文化上的挑战。作为企业家，你得去思考如何适应当地文化，如何了解当地的市场，如何把握当地的消费者，如何与当地的经理共事，某些情况下可能要根据需要对产品有所调整。所有这些，也是我们在中国所遇到的挑战。
问: 说到挑战，你认为今后两三年最大的挑战在哪里？
答: 竞争是一大挑战。目前所有主要的竞争者都已进入中国，将来还会有一些小型的公司加入，竞争会更激烈。因为消费者是最聪明的，他们总是选择最方便、性价比最好的产品。这对管理者提出了挑战。
问: 员工呢？你们有越来越多的员工，尤其是女性员工，在诸如培训等管理方面有什么不同？
答: 在全球范围内，欧莱雅男女员工的比例为 49% 比 51%，女性稍多一些；在中国，女性的比例更高一点。对此，我感到很高兴和骄傲，因为中国女性很敬业、很踏实。不过，情况也在变化，现在有越来越多的男性对我们公司感兴趣。说到底，化妆品也是一门生意，他们是对事业感兴趣。在培训方面，针对男女员工，我想没什么区别，至少在中国没有。在工作中，我们不会过多地去想眼前站著的是男员工还是女员工。当然，我们意识到女性会更敏感一些，但没有必要根据性别而改变培训内容。我们关心的是我们的员工有那些优势和不足，然后提供有针对性的培训。
问: 你怎么知道员工是否对公司满意？
答: 刚开始时，因为公司员工少，我有机会与每个人当面沟通，现在我们已经发展到几千人了。去年，我们与第三方合作，举办了第一次正式的员工满意度调查，目的是了解我们的不足。对于财富（中文版）的“卓越雇主─中国最适宜工作的公司调查”，我们也很有兴趣参加，这将有助于了解在外人的眼里我们是个什么样的雇主。
问: 来到中国这么久，有没有什么事给你留下深刻的印象？
答: 在与中国员工共事中有很多有意思的事情，大都与文化有关。记得有一次，我们的一位经理来到我的办公室，要我批准她的结婚申请。我当时毫无准备，因为结婚纯属私事。在巴西和意大利，结婚是不需要雇主批准的。她给我解释了事情的来龙去脉，最后我十分乐意地在她的申请书上签了字。
有趣的小事几乎每天发生。我做事说话喜欢直截了当，所以员工一开始会有所不习惯，有时会感觉不自然，有时还会脸红。不过，时间一长，大家知道了彼此的工作方式，于是就习惯了。我想说，在中国，我不需要改变自己，我已经融入了这个公司，我们彼此接受。
