爱华网麻省理工学院(MIT)媒体实验室人类动力小组正在进行一个主要研究课题：什么样的团队工作方式最有创新力。专家们这次放弃了传统的商学院式案例分析，以及社会学家们的调查问卷方式，而是借助“数据挖掘”，即通过大量的传感器数据，复杂的数学模型，来分析创新团队的真谛。 研究过程中，需要采集团队成员间的电子邮件通讯记录、智能手机数据，以及让他们佩戴特殊的传感器系统，对每一次会议的过程进行电脑机器分析。通过这些系统，我们得以充分了解到每一个团队成员的工作效率、和他人协作的情况，甚至包括说话的语气、心情压力等多种数据，从而进行更加深入的研究 。 提升团队的“团商” 就像每个人的智力水平可以通过标准化的IQ智商测试题测试一样，MIT的研究人员发现，原来一个团队创新和解决问题的能力，也可以通过一个标准的测试题库来测试出来。换句话说，只要让一个团队成员一起参与几个简单的测试题，便能够系统地了解一个团队的综合能力，并计算出一个 “团商(Collective Intelligence)”数字。将来，这个“团商”值便能大致预测团队在未知项目中的表现。 不同的创新团队具有不同的团商，研究进一步发现了提高团商的奥秘：1)团商和每个成员的智商水平并没有联系;2)不过，通过成员佩戴的传感器数据分析发现，如果团队中有少数几个人过度活跃，他们的发言便会占据团队绝大部分的交流时间，团商就会突降;3)有女生的团队团商会高。 基于此，在团队交流和头脑风暴的过程中，让团队的成员忘记自我(ego)非常重要。企业的创新领导人要从一开始就灌输给团队这样的观念：一个团队的能力和个人的智商没有太大关系。同时，领导者要确保员工要能均匀地在团队中分配发言时间，避免少数个人过分参与，以真正提高会议效率和团商。 “面对面”互动 我们研究中的另外一些发现，则在现实中已经得到验证。像意大利法拉利公司董事长蒙特泽莫罗(Luca Cordero diMontezemolo)最近表示，员工应少发电子邮件给同事，如果问题要沟通，最好直接当面说。他认为这种方式虽然老派但“非常有效” 。作为雅虎公司的最新掌门人，玛丽莎·梅耶尔(Marissa Mayer)更是反其道而行，在信息技术如此盛行的今天，竟然取消了公司可以在家中办公的宽松规定，要求每一个员工都必须坚持到公司办公。 中国美国商会前高级公关经理乌兰图雅也曾写过一篇《参透email玄机和陷阱：公司政治与组织生态》，一度在公司圈特别是跨国公司圈里引起反响。《参透》文章论述了电子邮件的4大弊端，它们包括： “大踢皮球互相推诿”：电子邮件成为推脱工作和责任的工具; “立此存照秋后算账”：无论多么小的事、当面说还是电话说，必定要邮件确认给你，这样做无非两种目的——攻击或防御; “以下犯上挟天子令诸侯”：这取决于电子邮件的一个独特之处：受者被动性，这与电话沟通是非常不同的。
“转发、密送的玄机和陷阱”：要记住，转发有风险，有可能大规模推进公司斗争。 我们则通过分析一个大IT公司不同小组的业绩，以及他们的合作方式，发现使用电子邮件最多最频繁的团队，所表现出来的业绩越差。与之对照，打造创新团队的秘密武器恰恰是真正面对面的交流。实验过程是让每位团队成员每天都佩戴一种特殊电子卡片一样的“社交”传感器，它们能侦测到面对面交流。结果显示，当团队成员面对面交流的时间越多，团队互动越频繁，创造力越能够提高。 这也印证了很多创新管理者的想法。比如，虽然现在的高速互联网如此发达，但是大学和研究机构始终坚持要求师生和研究人员能共同在校园工作学习，反对将传统的科研教学过程远程化(当然，远程化让许多无法走进大学上学的人受益)。 同样的原理竟然也可以运用到城市中。事实上，通过对欧洲和美国许多城市研究发现，一个有活力、有巨大生产力和创造力的城市或社区，当地居民间的关系和互动也更活跃，各种活动丰富。相反，没有创造力的城市和社区，必然死气沉沉，大家关紧家门，少有相互的关怀。 善用茶歇时间 为了让团队的互动可调控，媒体实验室小组想出的巧妙的办法，是利用茶歇。传统的大公司中，创新员工往往自己控制休息和茶歇时间，但笔者所在的小组研究者们想出的办法，是通过提供好吃的饼干食物，鼓励同一个创新团队的核心人员，在同一个时间一起茶歇——一到茶歇时间，不管你手头的活有多忙，企业鼓励你暂时放下手中的工作，和同样团队的成员们一起放松十几分钟。 在一家排名靠前的商业银行团队的实验中，MIT的研究员通过这样的茶歇，巧妙地强化了团队员工之间的互动，进而大大提升了企业员工的工作效率。 当然，在茶歇的过程中提供饼干之外，研究者们会让员工们有充分的隐私和自由，如可以讨论从家里的小狗、孩子教育等各种问题。看似海阔天空的聊天，却增加了团队的协作氛围，他们更愿意交流，在工作中也更加自由地合作。通过“社交”传感器的分析，发现更多信息在不经意中得到共享，茶歇神奇地增加成员工作中面对面交流的机会，从而增加了整个团队的创造力。 同样的办法，还能够让最具有创造力的员工和相对比较落后的员工共同参加茶歇，随意自由地交流。即通过搭配茶歇的人员，企业不费吹灰之力，就自然而然地对较弱的员工进行了培训。 研究小组通过数字分析发现了这些规律，但并不代表最先运用了这些规律。许多创新公司，比如谷歌的创始人们，早就意识到了免费茶歇的重要性。他们是首批为员工提供免费食物的硅谷高科技公司。看似浪费时间、毫无关系的共同进餐、喝咖啡过程，恰恰是伟大创新点子产生、高效率的创新团队搭建的时候。 总结：团队绝对不是许多个人能力的总和，而是相互协作的成果。许多创新团队的成员默默地参与配合研究，而这些数字化研究成果的最终目的，并不希望管理人员像监控犯人一样监控自己的团队，而是希望其更好地理解和运用创新团队高效的奥秘。
