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服务外包创新创业大赛 IT服务外包的价值创新

管理大师彼得8226;德鲁克1989年就说过：“任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去，任何不提供高级发展机会的活动与业务也应该外包。”目前IT服务外包（IT Outsourcing Managed Service）市场在发达国家已经非常成熟，中

魏新方正集团董事长我曾经说过，我说中国到现在为止，有几家像三星和现代这样的企业呢？其实中国条件要比韩国好得多，因为我们有这么大的市场。在IT信息产业里也一样，有自主产权的企业寥若晨星，太少了。所以如果我们要走中国创造，核心就是

大客户，也称重点客户、关键客户、KA（key Account），是市场上卖方认为具有战略意义的客户。当前，“大客户管理”对我们已不再是个陌生的名词了，越来越多的企业开始谈论大客户管理，并且开始尝试大客户管理。大客户管理是卖方采用的一种

服务从细节做起，为客户着想，常会变投诉为表扬。客户的建议是服务提升的最好良药。我们知道70%的客户投诉（其实是建议）是为了公司品牌的提升、质量的提高、客户更满意的催化剂。其中20%是质量监督型的投诉，经常会讲：你们的产品怎么没有这

系列专题：《金牌销售员常用七大说话秘诀：会说话拿订单》　　6 让客户从你的服务中获得快乐　　在一个小镇上，有两个卖豆腐的人：王二和张三。两个人年龄差不多，叫卖的腔调也差不多，都是尾部带着悠长的余韵。然而，这两人的生意却差太多了，王