管理大师德鲁克曾经说过，企业只有做两件事情能够创造价值，一是销售，二是创新。销售需要营销，而营销就是要找到成长的市场，并抓住市场才能产生价值，而创新首先要在营销上作出创新。金融危机深入，营销变革会把有价值的方式呈现出现。对企业而言，金融危机是一次契机，是企业进行反思并找出路的契机。企业要找到客户群，并能够满足客户最需要的服务，这也是根本。
企业的品牌和成就取决于客户群，对顾客的重视是企业发展链条中必不可少的环节。企业的远见有两种，第一是重视创新，引导客户；第二是创造成长的市场，创造需求。这都与顾客有莫大的关系。当前，企业的营销已经从市场营销转向了服务营销。要想在服务中拓展市场，建立客户数据库管理就很重要。数据库管理是开展数据库营销的保障，是做好顾客管理的前提。因此，在危机之下，企业应该进行反思，首先要认清企业自身的经营理念，指导企业的所有价值都是顾客带来的，而不是产品带来的，要认识到顾客是企业的资产。然后对顾客进行深入研究，再根据顾客的需求来定义营销方式。企业成长的好与坏，关键看企业最后培养的是什么样的顾客群。企业的反思要与自身的发展目标结合起来，用培养自己的顾客群来进行企业未来发展的反思。
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