人力资源管理月刊 2005年8月刊管理答疑

 人力资源管理月刊 2005年8月刊管理答疑


    从 3 月份开始,编辑部针对读者提出的涉及管理方面的问题,邀请有关专家予以解答。读者如有建议或者有意参与,请通过 [email protected][email protected]的管理专家,曾任多家跨国公司高级管理人员,现任泛太平洋管理研究中心董事长兼 CEO

    é—®: 我是国资委下属一家大型国有企业的人力资源总监,非常赞赏国资委在全球范围招聘高管的做法,但同时也担心空降兵“水土不服”,请问怎样才能保障人岗匹配?

    ç­”: 要想确保空降兵服水土,确保人岗匹配,我建议你关注以下几点:

    ç¬¬ä¸€ï¼Œä½ æ‰€åœ¨å…¬å¸å¿…须及早进行岗位说明书梳理和岗位评估工作,这样才能建立一套科学的岗位设置,才能知道每个岗位需要具备哪些能力的人才。所以你必须针对招聘岗位的岗位说明书,依照岗位要求的职责概述、工作关系图、主要工作职责及相应的权限、能力要件、关键业绩指标(KPI)、以及任职资格进行人才筛选,做好第一轮把关,这样也能有效避免“因人设岗”。

    ç¬¬äºŒï¼Œä½ åº”当使用一些人力资源测评工具,对候选者的能力和素质进行测评,为决策参考所用。以泛太平洋管理研究中心针对大中型企业设计开发的测评工具为例,它包括基本素质、领导力、专业技能和 360 度反馈四大模块,共计 800 余道测试题,能够对应聘者进行全方位多维度的测试和评估。为了确保评估的准确 ,我们不仅使用 360 度反馈,而且引进了国际上通行的“认知面谈(CIDS 面谈)”。所谓认知面谈,一方面是我们的专家根据应聘者测评结果中出现的某些值得 蒙   菪  妊B进行深度访谈,另一方面则要求应聘者自行推荐一个最为了解其的人员,比如配偶、好友等,对其进行“肖像描绘”。这样,基于测评结果,同时综合这两个维度的分析,企业可以对应聘者的综合素质和能力大致做到八九不离十。

    ç¬¬ä¸‰ï¼Œä½ å¿…须牢记“合适的人才才是最好的人才”这一观点。现实中,企业往往陷入“一流人才才是最佳人选”的误区,片面哄抢一流人才,却忽视了一流人才和企业或者部门发展目标、组织氛围、人才结构等因素之间是否匹配,经常出现一流人才来也匆匆,去也匆匆的情况。因此,你必须切实选择企业真正急需的人才,而不是盲目追求一流人才。

    æ­¤å¤–,要想使得空降兵安全着陆,融职计划也是不可或缺的一环。招聘岗位的上级和人力资源部在此必须发挥导师的作用,定期和他进行工作交流和疑难解答。通过这种方式,既可以获知他的工作感受和难题所在,同时也可以及时提供指导和帮助,真正实现有机融合和成长。

    é—®: 我是国内一家大型家电生产企业的营销副总,所生产的产品是中国最有影响力的品牌之一。但是近期我公司的品牌影响力大大降低,影响了公司的销售收入。请问怎样才能及时知晓品牌影响力是否下降,而不至于措手不及?

    ç­”: 你面临的这个问题实际上是国内企业普遍较为忽视的环节,唯有确立“品牌战略维护”的观念和机制,企业才能及时监控自有品牌是否健康并采取相应举措。

    æˆ‘建议你从以下方面入手:

    é¦–先,组建品牌战略维护管理委员会,从上至下灌输和强化品牌战略维护的理念。所谓品牌战略维护,是指企业采取各种行 和举措不断强化品牌的核心内涵,确保其没有衰退或者变质。要想使得这一理念成为企业 DNA 的组成部分,品牌战略维护管理委员会这一载体不可或 。它的成员应当包括公司的最高管理层(一把手工程)、品牌推广和公关专业人员(品牌的日常维护)、新闻发言人、品质保证人员(把握生产环节)、销售人员(把握流通环节)、销售热线客户服务人员(及时解决客户疑难和投诉)等。以新闻发言人为例,他专项负责与外界特别是新闻媒体沟通,及时、准确、口径一致地把品牌的相关信息发布出去,形成有效的对外沟通渠道。

    å…¶æ¬¡ï¼Œå»ºç«‹é«˜åº¦çµæ•ã€å‡†ç¡®çš„信息 测系统,及时 控四大关键指标。第一,品牌知名度。它反映品牌被消费者知晓的程度。你应当至少每季度或者半年进行一次品牌知名度(包括无提示第一提及知名度、提示前知名度、提示后知名度)的调查,特别是和竞争对手相比较,这样才知道孰强孰弱。第二,品牌重量,它代表市场占有率和市场影响力。通常将“品牌最常使用率”(提示后知名度×品牌引力×产品引力)作为市场占有率的 略估计,它可以反映各品牌在市场上的相对位置。第三,品牌忠诚度。这一指标可以从以下四个指标进行度量: 重复 买率(过去特定时段内 买某一品牌产品一次以上的人口数/总样本数×100%)、最常使用的品牌 BUMO(过去特定时段内最常使用某品牌产品的人口数/总样本数×100%)、品牌总体的品牌需求份额(该品牌的市场销售总额/该品类所有品牌的市场销售总额×100%)、消费者个体的品牌需求份额(该消费者对该品牌的 买总额/该消费者对该品类所有品牌的 买总额×100%)。你必须至少每年一次对这些指标进行调查,收集相关信息并加以分析、研究和处理,找出薄弱环节,及时采取必要措施予以纠正,这样才能从根本上减少乃至消除发生品牌危机的诱因。

  

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