爱华网盖保罗（Paolo Gasparrini）先生四年前就曾经接受我们“500 强策略”栏目的采访。在过去四年中，欧莱雅（中国）收购了两个中国本土品牌，建立了研发中心和管理发展培训中心，引入了更多的产品线，保持了比中国化妆品行业更高的增长率。目前，欧莱雅在中国化妆品行业的市场占有率已经排名第二位。因为保持了比第一名更快的发展速度，盖保罗对在不远的将来坐上头把交椅信心十足。最近，就公司战略、人才发展、兼并收购及中国化妆品行业的趋势等话题，他接受了《财富》（中文版）编辑周展宏的采访。
《财富》（中文版）问：四年前，你曾经接受我们这个栏目的采访，四年过去了，能否介绍一下这段时间欧莱雅市场份额、战略方向的变化？
摄影：JACKSON LOWEN盖保罗答：从 2004 年到现在，确实发生了很多事情。四年前，我们在中国化妆品的市场份额是 8%，现在已经达到 11%。这 3 个百分点来之不易，因为我们是在一个快速增长的市场中取得市场份额的增长，这意味我们超过了市场本身的增长。在这四年里，我们有更多的品牌上市，比如植村秀、美奇丝等。有了更多的人，更多的分销渠道。随 2004 年对羽西的收购，我们又增加了一个工厂。在上海，我们还建立了研发中心和一个管理发展培训中心，像后者这样的中心全球只有四个。
我们的战略基石就是定位不同的品牌。我们需要对市场不断地细分，用不同的品牌来覆盖不同的市场。根据购买力不同，我们有不同的品牌，而且在不同的渠道也有不同的品牌。比如在专业发廊里，我们有三个不同的品牌：巴黎卡丝、巴黎欧莱雅专业美发和美奇丝；在药房这个渠道，有薇姿和理肤泉。应该说，四年来我们的战略没有什么变化。如果说有变化，那是在执行层面，因为四年来我们上市了更多的品牌，覆盖了更多的细分市场。比如，不久前上市了阿玛尼的化妆品。我们集团有 25 个个国际知名品牌，其中 14 个已在中国大陆上市，这意味我们还有很多的潜力可挖。
请问什么时候会将余下的那些国际品牌也逐步引进中国？你们引进品牌时主要考虑的因素有哪些？
答：确实，我们还一些品牌没有引入中国，这些品牌对我们而言类似于战略储备资源。什么时候引入，取决于中国市场本身和消费者的发展。引进一个品牌时，我们要考虑一系列的因素。比如，我们要测试品牌，看中国消费者是否需要。我们还要制定价格策略，看是不是该品牌下面的产品线适合中国的消费需求。当然，还要考虑市场情况。前不久我们上市的阿玛尼化妆品就是一个很好的例子。这是一个高端化妆品品牌，它让我们能够更好地满足高端需求，上市时我们要为中国市场确定一个合理的价格区间。一个品牌的上市，是我们对市场进行深度分析和研究后做出的决策。
据我所知，你们在中国的发展速度非常快，每年都保持了两位数以上的增长。其实，公司发展快的时候尤其需要保障人才的供应，请问你们如何迅速找到所需要的人才？是从外面招聘还是以内部培养为主？
答：这确实是个重要的问题。对很多跨国公司而言，如何保证人才的供应以实现业务发展，都是一个不小的挑战。在欧莱雅，我们实施的是一个 360 度的人才招聘和开发计划，每年都会在高校招聘 40~50 位应聘的优秀毕业生，他们会作为管理培训生加入我们“幼苗计划”。我们也会面向社会招聘人才。当然，随公司的发展，有人会离开，但更多的人留下来，与公司一起发展，并分享公司发展带来的良好结果，其中很多人已经成为公司的高层管理者。另外，我们也会利用网络关系来寻找人才。比如，我们在亚洲甚至全球寻找优秀的人才，欧莱雅在亚洲可以实现人才的互相补充和调剂。从某种意义上说，我们每个人都是猎头，随时关注有没有人希望加入欧莱雅。比如，跟你们联系比较多的公关总监周根良就是我们现任全球 CEO 在纽约面试的，并最终加入欧莱雅（中国）。
人才招聘只是一个方面，更重要的是如何保留、培养和开发人才。在欧莱雅，我们有良好的培训和职业规划，让员工与公司一起成长。当然，像生活一样，工作永远也不可能是完美无缺的，因此招聘和开发人才是我们每天都在进行的工作。
问：在中国市场，你们收购了小护士、羽西两个品牌，能否介绍这两个品牌目前的经营情况？
答：首先，这两宗收购的目的是不同的。我们希望在中国的品牌金字塔中，有一个专门针对塔基的品牌─我们称之为大众流行品牌。而在此之前，在金字搭的不同部位，我们都有相应的品牌，而且市场表现良好，我们希望有小护士这样一个品牌来覆盖金字塔的塔基。羽西则是另外一种情况，因为羽西是中国本土品牌中唯一的高端品牌，代表中国现代女性美的模式，也是现代中国的一个代表性的元素，这也是为什么我们收购之后非常努力发展它的原因，而且我们中国研发中心成立很重要的一个使命，就是支持羽西品牌的发展。正如我们当初所承诺的那样，要利用中国的元素和原材料，在我们全球品牌组合中发展一个有中国背景的品牌。
关于这两个品牌的发展，首先我想谈谈羽西。在收购羽西之后，我们针对它做了大量的工作。比如，开发了新的配方，也为这个品牌重新进行了定位，启用了新的形象代言人，更新了品牌的柜台形象。同时，我们也希望将羽西打造成一个国际化的品牌，如同我们有日本品牌植村秀、意大利品牌阿玛尼、法国品牌兰寇一样。而小护士是一个认知度非常高的品牌，相对来讲，我们对这个塔基市场的经验比较缺乏，因此小护士也是我们了解和接近中国大众市场的机会。我们也学到了很多有关基层消费市场的知识。因为上述原因，经营这个品牌对我们也是不小的挑战，但我们绝没有将此品牌收购然后令其在市场上消失的想法。我们对小护士的收购是战略性的举措，或许我们经营中不会一帆风顺，甚至可能会走一些弯路，但这是另外一回事。我想强调的是，我们热爱这个品牌，希望发展这个品牌。因此收购之后，我们不仅保留了它的工厂，而且还进行了扩建，如今宜昌工厂生产的产品比原来更多。今天，小护士与卡尼尔一起满足金字塔塔基市场的需求。当然，两个品牌既合作也有分工，相对而言，卡尼尔定位略高，价格也贵一点，而小护士则覆盖更基层包括农村的市场。
问：在中国洗发水市场，宝洁或许是最成功的跨国企业，你们会进入这个细分市场吗？
答：总体而言，我们的发展速度高于市场。在全球，我们是化妆品行业的领袖企业，在中国我们也希望如此。尽管目前我们还是处于市场第二位，但因为我们的增长速度高于主要竞争对手，因此成为市场第一并不是不可能的。关于洗发水产品，我们确实正在关注和研究这个市场，或许有一天我们可以与你分享这方面的新闻。
问：能否介绍一下你们在中国的研发工作，目前有什么已经上市的产品是在中国研发的？
答：2005 年我们在中国成立了研发中心，该中心主要从事基础科学研究，以提高对中国及亚洲人群的皮肤和毛发状况的认识。这个浦东研发中心主要是为羽西品牌服务，同时也为小护士提供技术支持。成立三年来，中心为这两个当地品牌做出了巨大贡献，并极大地加强了我们对中国人皮肤和毛发的认识。与此同时，中心也与全球研发中心合作，分享研发成果。
问：来中国任职之前，你曾经在巴西任职近 7 年，但你在中国已经工作 12 年了，为什么你在中国工作如此长的时间？
答：我当初来中国的时候，从来没想过会在中国待这么久。不知不觉，12 年过去了。中国如此之大，而且地域差别显着，中国文化与我的祖国意大利很不一样。我当年去巴西的时候，这种感觉并不强烈，在巴西工作半年后，我就觉得自己像个巴西人了。而在中国，别说 6 个月了，就算是 6 年甚至更长的时间，你也不可能学会像中国人那样去思维、去做事。因此，中国给我提供了一个很好的学习机会，当公司总部希望我留下来的时候，我也非常乐于接受。
问：12 年过去了，你觉得欧莱雅在中国实现了当初来中国时定下的目标了吗？你们在中国的下一步使命是什么？
答：作为欧莱雅中国区的总裁，我们的目标就像我们在全球的目标一样，要在中国成为市场领导者。而且，我们也拥有成为市场领导者的条件和元素。比如，我们与中国有非常深入的接触，以我们力所能及的方式支持公益慈善事业，等等。另外，中国的销售渠道非常丰富，消费群体也非常多样化，购买力在不断地增强。
但是，成为市场第一还不够，我们还有其他很多方面的努力目标，其中包括作为一个公司的社会责任。欧莱雅在中国提供了近万个就业机会，其中有的是直接的，有的是间接的。当我们说成为市场领袖时，不仅仅是商业上的成功和市场份额的增加，还包括怎么关心员工的发展。这么多年来，我们招聘了不少员工，他们从加入欧莱雅的第一天起，逐步地成长。当他们第一天来上班时，我看见他们带满腔的希望。对我而言，有责任让他们发展好，因为他们背后都承担抚养一个家庭的责任。这么多年来，我看到一些员工从初出茅庐到成为公司的顶梁柱、成为家庭的顶梁柱的时候，作为公司总裁的我非常骄傲。
问：你认为在未来五年里，中国的化妆品市场可能会发生哪些重大变化？
答：从我们的角度看，中国的消费者对品质的要求会越来越高，他们的品味也越来越高，会更加注重怎么样使自己更美、更自信，不管在工作上还是生活上。欧莱雅作为化妆品行业的领袖，我们的使命就是帮助他们去实现梦想。我们不仅卖化妆品，而且是在帮助人们实现美的梦想，这也是为什么我们从不强加或者推广单一的美的模式。相反，我们提供和倡导多种多样的美的模式，可以是意大利式的、法国式的、美国式的，也可以是中国式的。我们认为，美是多元化的。有些人可能希望自己变得更加国际化，有些人可能希望自己更有中国元素。当然，这些也不仅仅是针对女性，而且也是针对男士。越来越多的男士开始非常注意自己的形象了，这也是为什么我们旗下多个品牌都推出了男士产品的原因，比如巴黎欧莱雅男士、碧欧泉男士、兰蔻男士及薇姿男士等。总之，我们不仅要照顾好女性，还要照顾好男性。
我想与你分享一个有意思的发现。欧莱雅是 1997 年前后正式在中国进行运营的，到 2008 年这十年间，中国消费者发生了非常大的变化。十年前，我们的目标消费者是 18 到 35 岁的女性，那时我们根本就没有考虑男性。十年后，当时 30、35 岁的人现在已经 40、45 岁了，她们的需求发生了变化，因此我们提供一些抗衰老的产品，但十年前她们是不需要这类产品的。另外，消费者群体的特征也不断地发生变化，原来的目标消费群体是 18 岁到 35 岁，而现在是 18 岁到 45 岁，甚至 50 岁。
问：谈谈你的工作方式吧。你一般每天工作多长时间？几点上班？你的工作风格如何？
答：一般我每天早上 9 点到 9 点一刻进办公室。我不希望每天工作太晚，因此一般 7 点半左右离开公司。当然，有时因为公司需要，我会待到 8 点或者 8 点半。与员工一样，我也有自己的家庭，我对他们也有一份责任。我比较喜欢不是太正式、比较随意的工作方式。在中国这样的文化环境中，如果太正式，可能会拉大与员工的距离。我希望在员工需要我的时候都能找到我。在我的日程表当中，除了早就定下的安排之外，还会留出一些时间来接待员工。
欧莱雅公司（L‘ORAL）
总部所在地：法国巴黎
营业收入：233.5 亿美元
世界 500 强排名：第 355 位
欧莱雅是全球化妆品行业的领导者，以生产美容美发产品并提供相应服务着称，公司有 100 多年的历史。
