爱华网佳能在中国大陆开展业务已经有 21 年的历史，累计投资额超过 10 亿美元。2002 年是佳能在中国的转折点，那一年它开始内销其在中国生产的产品，而以前佳能在中国生产的产品都只能出口。今年 4 月，佳能（中国）新总裁兼首席执行官小泽秀树走马上任，此前，小泽曾任佳能新加坡和佳能香港的总裁。在“非典”肆虐的 2003 年，他领导公司取得了增长 54% 的业绩。到大陆工作是小泽长久以来的梦想，“13 年前我第一次来大陆的时候，就觉得中国潜力无限，我如果能到这样一个地方来工作，对自己的成长和人生经历都非常有益。”现在，小泽终于来了，他将如何面对这个全球最热、竞争也日趋激烈的市场的挑战？日前，就佳能（中国）的目标、挑战和外商企业所得税改革等话题，小泽秀树接受了财富（中文版）编辑周展宏的专访。
财富（中文版）问: 你的前任足达洋六先生在中国取得了不错的业绩，他上任之初提出的咄咄逼人的目标还令我记忆犹新（参见本刊 2003 年 6 月《佳能中国的悬念》一文），而且随后他确实推出了一系列举措，令佳能在中国市场迅速取得一定的地位。请问你上任之后将会有什么新的目标？为实现这些目标会有哪些新的举措？
小泽秀树答: 在香港和新加坡工作时，我有一些好的经验，我会把它们继续发扬光大，并且结合中国实际情况制定出新的战略。佳能香港、佳能新加坡和佳能（中国）都是以销售为主的公司，既然是销售公司，最重要的就是为消费者提供优质的产品和服务。围绕著优质的产品和服务，我们会制定一系列的策略。
整体来讲，成为优良企业是佳能的大目标，而佳能（中国）就是要致力于成为本地化的优良企业，这是我们的使命。为了实现这个使命，我们特别强调客户满意度，不仅要让顾客满意，还要让他们感动，这也是我们近期重要的目标。我们将围绕这个目标制定一系列的企业活动方案。在销售目标方面，我们刚刚结束了中期会议，确定佳能（中国）的目标是 2007 年销售额要达到 10 亿美元。
问: 能不能谈一谈衡量客户满意度的具体指标？现在佳能的客户满意度如何？
答: 坦率说，我们现在的客户满意度排名还不是很高，但我们希望在最短的时间内达到客户满意度第一的目标，并且在此之上实现感动顾客。
所谓感动，就是我希望我的顾客在使用产品或者享受服务的时候，能感动得哭出来，也就是喜极而泣。达到这种程度就是我的目标。那么，我是怎么形成这样一个想法的呢？这源于 2003 年“非典”时期我担任佳能香港总裁时的经验，当时我们做了一系列的企业活动，使当地的消费者不仅认识了佳能，并且为我们的所作所为感动。因为感动心理，香港消费者购买了我们很多的产品。这是一个能很好说明我们佳能（中国）需要达到何种客户满意度的例子。
问: 能否具体介绍那时佳能在香港的活动情况？
答: “非典”发生后，香港的旅游业非常不景气，而且它的商业也不景气。怎么办？我们就举行了一系列的活动，大概从 2003 年 6 月开始，到 2004 年的 2 月结束。比如，我们为香港医院捐款 100 万港币，还承诺每卖出一台佳能相机，就捐款 20 港币给香港医疗部门。在这段时间之后，我们做了很多户外广告，写的都是“香港加油”，这些广告遍及香港的大街小巷，在机场、高速公路两旁、地下通道、地铁、城市有轨电车、出租车甚至雨伞上都可以见到，我们的广告一定程度上鼓舞了香港市民的士气。另外，我们还组织了一个摄影大赛，这个摄影大赛不是普通意义上的比赛，因为我们把优胜者的照片作品登在佳能集团各个地区的网站上，比如说你在美国佳能的网页上看香港这个摄影赛的时候，会弹出来一个香港的主页，上面写著“请来香港旅游”、“请来香港做客”等，旁边就有优胜者的作品。如果把照片打印出来，拿著打印的照片到香港来的时候，在指定的餐厅和商店消费可以享受优惠。其实，当时我们的活动不仅仅是刚才讲的这些，还涉及到足球、高尔夫球、音乐等各个方面。最终，虽说那一年有“非典”出现，但我们的营业额总体还是增长了 54%。
问: 确实是相当了不起的成绩。有报道说佳能开始自己建专卖店，请问为什么要自己建呢？这样做会与经销商争利，而且成本也很高。
答: 这里面可能存在一些误解，佳能没有自己的专卖店，佳能并不直接卖产品给消费者，我们都是通过经销商来做的。你讲的可能是经销商自己经营的卖佳能产品的店，都是经销商出资来建的。我们佳能的理念是和经销商共同成长、共同发展，所以我们拥有复印机的经销商、打印机的经销商，等等，我们自己不直接向消费者进行销售。
问: 与竞争对手相比，你认为佳能在中国市场的竞争优势有哪些？与索尼、松下等其他日本公司相比，佳能有什么特色？
答: 佳能的优势主要有两点: 第一，我们是一个跨国企业，我们的品牌被世界各国的消费者所喜爱，所以品牌的影响力是非常大的。第二，我们有非常好的企业理念，即共生，它是指我们在任何国家都和当地的人民共同发展，我们一直在这个理念的指导下在当地进行经营活动。
至于和其他日本公司的区别，首先，佳能公司到今年已经创建 68 年了，我们是以照相机起家的，在摄影领域已经有 68 年的经验，所以在影像技术方面我们有绝对的优势。其次，我想强调的是佳能的国际化管理，整个佳能高层管理团队都有常年在海外工作的经验，比如我们的首席执行官御手洗先生在海外工作了 30 年，你之前提到的足达先生有 20 多年的海外工作经验，我马上也有 25 年的经验了。因为我们在海外有这么长时间的经验，从管理的方式上也都趋于国际化，所以整个公司的管理风格也都是国际化的。在很多国家，许多人甚至都说不清楚佳能到底是哪国的公司。所以，佳能是一个真正意义上的国际化公司。
问: 有消息说索尼的数码相机卖得比佳能多。请问你们在数码相机市场上有何目标？
答: 从全球市场来讲，去年数码相机佳能确实不是第一，但今年到现在已经约有 1,680 万的出货量。没有什么意外的话，今年年底全球数码相机市场的第一应该是佳能。
在中国，现在包括索尼在内的竞争对手正在与我们进行白热化的激战。我们有 68 年的影像经验，所以我们也想以此与其他的企业分出高下，取得第一。另外，我们佳能的产品线是最丰富的，除了面对普通消费者的数码照相机，还有专业相机和镜头，等等。综合这些因素，我相信我们取得第一是指日可待的。
问: 展望未来两、三年，你认为你的最高管理层在中国有什么挑战？
答: 任何国家、任何地区都会有各种各样的问题。中国对我们来说很有吸引力，就是中国的将来是无可限量的，市场在不断成长和扩大。对我来说，挑战基本上集中在三个方面，一个是变化，一个是改革，一个是成长，我们只有解决了这三个方面的问题，才能超越现在的状态。我希望这些风险、问题最好都能够发生和出现，因为只有经历这些才可能成长。我常说的一句话就是: 疾风知劲草。我希望不管是我个人和公司，都成为“劲草”。
问: 中国最近可能会改革外商投资企业的所得税优惠制度，请问佳能如何看待中国政府的所得税改革？
答: 政府肯定有政府的考虑，我们作为在当地经营的公司，一定会遵照中国政府的政策和法律。佳能是一家全球化的企业，佳能（中国）一直致力于成为一家优秀的中国公司。怎么才能达到呢？我想我们的企业经营应该优良，合理缴税，并为当地社会做贡献。因此，如果中国政府对外资企业提出我们认为适当的要求，或者说制定一些法律政策，我们是会尊重的。而且如果我们尊重、遵循法律，对我们，对当地社区、整个社会，都是有好处的。
问: 最近几年中国的外商直接投资（FDI）一直保持增长，你是否认为这种所得税改革会影响到中国未来吸引外商投资？
答: 其实，我不大了解所得税改革具体的内容。如果说增加，增长多少？作为经营者，一定会这么考虑问题: 不论有什么变化，我获得的和我付出的要有一个平衡点。因此，如果他认为得到的更多，就会继续投资，如果觉得有损失就会减少。至于佳能未来的投资，这不是我所能决定的，因为这更多的是佳能集团总部决定的事情，但佳能在中国的投资已经累计达到 10 亿美元以上，这在我们集团中是非常大的数字。从我的角度，佳能（中国）的事业是要发展和扩大的，因此我们在规避一些风险的情况之后，会去申请更多的投资。
问: 新上任的索尼中国公司董事长小寺圭先生和您有很多类似的经历，比如都是营销出身，都在亚洲其他国家和地区工作了很长时间。你们在中国市场上在很多领域是直接的竞争对手，请问你对小寺圭先生有何评价？
答: 其实，我在新加坡的时候就认识小寺圭先生，我们都在新加坡工作过。特别是在去年，小寺圭先生还在新加坡举行了一次关于中国策略的演讲会，我也参加了。我认为他是非常优秀的人，值得人们尊敬。虽然我们是竞争对手，但他有很多值得我学习的地方。如果有机会，我还希望能和他一起工作。
