爱华网—管理体系和社会责任体系三大主体系（见《烟草行业服务品牌建设的三大体系》）构成了企业服务品牌建设的主体。但并不是全部，因为三大主体系并不能独立企业整体的经营管理而存在。2008年12月12日至13日，全国烟草行业服务品牌建设现场会和第四次onmouseover=displayAd(3);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(3);>企业文化建设工作暨政研会秘书长会议在长春召开。国家烟草专卖局副局长张保振同志指出，要以建设“严格规范、富有效率、充满活力”的中国烟草为载体，深入推进“两个至上”主题实践活动。那么以三大主体系构成的服务品牌建设就需要另外两个辅助体系来协同建设。这两个体系就是管理体系和社会责任体系。管理体系优化：这里所指的管理体系主要是企业的内部管理体系，包括企业组织结构，流程体系和onmouseover=displayAd(4);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(4);>人力资源体系。例如，为了保证服务品牌建设的实施，可以设立企业服务品牌建设办作为一个非常设的机构；或者为提高服务质量而改善客户服务流程；这样的调整都属于管理体系对服务品牌建设的支持。为支持服务品牌建设的三大主体系，管理体系优化主要从以下几个方面考虑：（1）打造学习型组织：加强员工的教育培训，积极推动在企业内员工对“概念体系”的理解和认识。推进学习型组织建设是培养自身的创新能力；持续丰满和发展服务品牌建设各体系，；并建立具有自主知识产权的实施方法的最佳途径。组织员工之间相互学习，充分利用各优秀员工的事迹在企业内进行分享。|www.aihuau.com|1（2）内部传播方案：充分考虑不同地域客户的特性，准确把握服务对象的真实需求，全方位、多层次、多渠道开展调查研究。在统计和分析的基础上，评估服务水平现状，建立基于公司整体的服务导向型体系，为服务品牌建设提供内部保障。例如：安排领导干部讲座，组织内训师辅导，采取座谈讨论、服务明星演讲、征文活动等形式，促进服务品牌理念深入人心。（3）员工onmouseover=displayAd(1);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(1);>绩效与考核：强调企业每个员工对服务品牌的责任，关注服务品牌建设的“行为体系”和“视觉体系”中员工的指导规范。通过为企业员工建立绩效体系，统一规划针对服务品牌的考核机制，引导员工关注服务品牌建设的进展和进度。（4）外部传播和监督方案：建立针对烟草零售商的监督体系，依据服务品牌建设“视觉体系”的规定，对各中间零售商进行定期和不定期评估。维护企业统一的对外形象和服务质量。还可以通过企业报纸，内部刊物等，系统宣传服务品牌，登载一线员工的服务事迹，评选优秀的中间零售商等活动进行宣传和传播。
社会责任体系：社会责任体系是指企业在创造利润、对股东利益负责的同时，还要承担对员工、对社会和环境的社会责任，包括遵守商业道德、生产安全、职业健康、保护劳动者的合法权益、节约资源等。我国的《烟草专卖法》中,明确提出烟草行业始终要维护国家的利益,维护消费者的利益,在《中国烟草企业文化建设纲要》中也重申“国家利益至上，消费者利益至上”的原则。可是另一方面，烟草行业却一直是一个备受争议的行业。中国现有烟民3.5亿，每年的香烟消费约2万亿支，占世界消费量的1/3。社会公众对于我国如此庞大的吸烟群体有着深切的担忧，同时世界卫生组织制定的《烟草控制框架公约》也将于2011年在我国全面实施。在这样一个复杂的背景下，烟草行业的服务品牌建设该如何展开？是否可以忽视外部的现状，仅仅着眼于行业自身？我们认为，现状不可回避，外部的担忧也不能忽视，而烟草企业要做的就是在服务品牌建设的同时一定要兼顾社会责任；把自身的企业文化和区域文化相结合；以自身的发展带动区域经济的发展。这时就需要烟草企业建立自身的社会责任体系。那么与烟草行业相关密切的社会责任内容包括：8226; 禁止未成年人的烟草销售8226; 引进低尼古丁类烟草的销售8226; 打击烟草走私和假烟8226; 关注烟农和烟草零售商的利益
