知己知彼 《知己知彼》第五章洞察心理(第一节3)



理解言不由衷的话

同事升职后,第二天,你称他官职,他会谦虚地说:“听着有些别扭,还是直接叫我名字好了。”别信,还得叫“处长”。

同学升任总经理,你到公司去见他:“哎呀,张总,气派呀!”他会客气道:“怎么听着这么别扭,还是叫我顺子亲切些。”可他心里一点儿也不别扭(尤其是当着员工的面)。当然,关起门来,可以拍拍肩膀:“你这家伙,行啊,几年不见,当老总了,当年我就看出你的前途不可限量……”

人在受表扬后,会说:“哪里,哪里……我不是内行……”可他心里却觉得自己是内行,获此奖励理所当然。

生意场上有人说:“我做生意不是为了钱,是为了交你这个朋友。”做生意要赚钱,不信,你让他赔钱试试,他干吗?

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经过“共同体验”发现对方的需求

有个心理学名词叫“体验认同”,其意思是说,两个人共同参加一件事情,有共同的体验,认识会趋同。我们民间有一句话:“人走茶凉”,讲的是“人一旦离开了,与原来的人不见面了,感情就淡薄了”。的确如此,因为人一走便没有共同体验的机会了,当然“茶就凉”了。

酒是越陈越香,可是,朋友是越陈越淡,朋友要经常联系,才会有感情。

可曾记得大学刚毕业时,在北京火车站,你与另一个同学抱头痛苦:“一定要多联系,多联系,苟富贵,勿相忘,班上咱俩最要好了。”现在,还联系吗?

大学毕业第一年,过年时,你收到的明信片,那么厚一摞,后来,越来越少,现在,没几张了吧?——没有共同体验,人的感情会淡薄的。

轻松的场合,容易说出心里话

由于共同体验的心理作用,和对方共同参加一项活动,在那种共同的气氛之下,人的心里话容易喷涌而出。

做生意时,有些人特别愿意在酒桌上与对方签合同,他们的经验是谈判桌上搞不定的事情,酒桌上容易搞定。那是因为谈判桌上、办公室里,说的都是超我:“你们国家,我们国家;你们企业,我们企业……”而酒桌上,随意多了,再多喝两杯,说的是本我:“兄弟,我跟你说句心里话吧……”真情流露,随后潇洒地在合同上签了字。

那句话是怎么说的?——“酒后吐真言”,对,其实就是吐本我:“兄弟我今儿跟你交个心……我就交你这个朋友了……”如此发展下去,自然亲密无间。

我们通常所说的“掏心窝”,就是“掏本我”。有一篇报道说:美国总统与日本首相进行了一场“桑拿浴室里的谈话”,我们可以想象那是多么本我的谈话啊。

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国家领导人的会议着装越来越非正式化,其目的之一是要拉近彼此的距离感。APEC会议上各国领导人身着民族服装,能够有效地拉近彼此的距离,改善关系,人也会变得随和,从而流露出更多的本我。

越是秘密、轻松的场合,越是亲密的关系,越容易让人倾吐本我。此时,当一个人说出自己的本我时,就创造了一个说本我的氛围,因此,特别容易引导对方说出自己的本我。

记住:创造一种良好的氛围,能够使对方说出更多的心里话。  

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