爱华网上海瑞金医院曾对三个社区进行抽样调查（样本为2000人），调查结果显示：对于有责任和信誉的医院，公众的信任度是55.4%；对于以技术见长的医院，公众信赖度是28.1%；对于服务态度优良的医院公众信赖度是16.5%。研究资料表明，公众更信赖良好声誉和责任感的医院，技术见长是医院的基础，而代表品牌的信誉对市场却有着决定性的作用。由此可以看出，医院品牌竞争不仅仅是技术品牌的竞争，更是以技术为基础的综合服务品牌的竞争，医疗服务行业的特殊性是医院实施品牌经营的内在本质要求。 而在许多民营或半民营医院里，由于董事会品牌意识模糊，造成诸多在品牌管理方面的怪现象，让笔者不得不说：企业文化 有=没有一个医院品牌管理的成熟，是以医院品牌文化的成熟为前提条件的。而在笔者策划的半民营医院案例中，医院董事会虽然多次提到做品牌，而实际上他们最关心的还是马上收回投资，至于医院文化的建设，更无从谈起。医院的愿景、使命、核心价值观非但没有，就连日常的会议也是开得主题不明，拉东扯西，一场会下来，人人都累，而实际问题解决的微乎其微。笔者切入项目后，首先进行内部人员访谈，力图尽快提炼出企业文化的核心，但是，等调研报告出来，董事会对提出的什么愿景、使命、核心价值观都认为是玩概念，更奢谈深刻贯彻，使员工们非常迷茫，有点“找不着北”。|www.aihuau.com|1笔者曾在同仁堂某分公司供职，对同仁堂的品牌管理感受深刻。记得一次设计人员讨巧把不是启功题的字写成他题，被老总发现，全部门头作废，他说：在同仁堂，绝不允许出现不诚信的举动。多年来，同仁堂的品牌文化强调“质量 诚信”，从这件小事来看，难怪同仁堂340年仍生命力强劲！商业模式 近“利”眼的世界观 商业模式，是决定品牌运营成败的重要因素。但是，半民营医院董事会有时很难把商业模式搞清，他们想到就是如何赚钱？其实，赚钱是要满足消费者的欲望的？满足谁的欲望更容易？怎么去满足？都是需要深入思考的问题。 在董事会的头脑里，他们恨不得马上收回投资，一开业就顾客盈门，可是，任何事情都要经过必要的过程，妄想走捷径，往往欲速则不达。许多民营医院的赚钱伎俩，老百姓已经略知一二，不容易轻易上当，在近“利”眼的世界里作威作福，很难得到老百姓的信任？管理方法 员工就是要饭的 管理模式，是品牌运营成功的必备条件。半民营医院，招聘来的员工，很少签订合同，使员工很难有稳定感，因此，造成员工流失率非常高。 其次，在沟通的问题上，存在巨大问题。部门之间重复做同样的事，越级管理成为家常便饭，让中层领导有苦难言。 其实，笔者认为，根源还在董事会的头脑里，他们是把员工看做是为企业创造价值的人；还是看做是我花钱在养活员工，在管理层面，会有突出的反应。如果把员工理解成要饭的，企业经营者就是施舍者，对乞丐他们是不会讲任何道理的。营销策略 拿消费者说事 在营销上，很多人都有一种共识，那就是以消费者为中心，放到医院上，就是以患者为中心。董事会的每个人也提倡这一点，但是，请注意，你心目中的患者的想法是患者真正的想法吗？有的时候是，有的时候会偏差很大。
某著名策划家指出：策划人容易犯的最大的错误就是“我认为消费者是怎么想的，而不是消费者真正是怎么想的？策划人，往往会认认真的把事情做错。现在的董事会，也恰恰是在犯这样的错误，他们拿着消费者说事，把自己的观点说成是消费者需求，使别人无法反驳，从而达到自己的目的。品牌名称 起个外号也大嚷老子说：无名，天地之始，有名，万物之母，可见，一个名称对一个事物的重要性，一家医院的名称也同样如此。在我策划的这家医院的品牌名称里，有一个地名要在名称中，即某某某地名医院，由于该医院是一家老医院，在当地人们习惯称之为某某某医院，其实，这只是它的小名，甚至是外号，而在企划决策中，董事会执意要用“外号”做品牌名称，很多人都觉得别扭，况且，前期很多形象宣传都是用大名，现在改称外号，真是不伦不类。
