营销心理学研究系列(七):从曾国藩的抗挫实例看营销中的抗挫心



  做营销也好,做管理也好,做事业也好,做大事也好,最后真正导致成功的核心因素里面,没有IQ,没有EQ,而有AQ,也就是抗挫心理力,也叫心理的挫折承受力,也叫和情商,智商并列的逆商。是个看不见的关键。今天我们研究和讨论此话题和读者共同切磋。

  先进行名词说明。抗挫心理,对其的研究很多,有叫挫折心理学的学科专门研究的。心理学上所说的挫折,是指人们为实现预定目标采取的行动受到阻碍而不能克服时,所产生的一种紧张心理和情绪反应。 读者可以先做下面的测试题目:

  1.在过去的一年中,你自认为遭受挫折的次数 

  A. 0~2次 B. 3~4次 C. 5次以上 

  2.你每次遇到挫折: 

  A. 大部分都能自己解决 B.有一部分能解决 C.大部分解决不了 

  3.你对自己才华和能力的自信程度如何 

  A.十分自信 B.比较自信 C.不太自信 

  4.你对问题经常采用的方法是 

  A.知难而进 B.找人帮助 C.放弃目标。 

  5.有非常令人担心的事时,你 

  A.无法工作 B.工作照样不误 C.介于A、B之间。 

  6.碰到讨厌的对手时,你 

  A.无法应付 B.应付自如 C.介于A、B之间。 

  7.面临失败时,你 

  A.破罐破摔 B.使失败转化为成功 C.介于A、B之间。 

  8.工作进展不快时,你: 

  A.焦躁万分 B.冷静地想办法 C.介于A、B之间。 

  9.碰到难题时,你 

  A.失去自信 B.为解决问题而动脑筋 C.介于A、B之间。 

  10.工作中感到疲劳时 

  A总是想着疲劳,脑子不好使了B休息一段时间,就忘了疲劳C介于A、B之间 

  11.工作条件恶劣时,你 

  A. 无法工作 B.能克服困难干好工作 C.介于A、B之间 

  12.产生自卑感时,你 

  A.不想再干工作 B.立即振奋精神去干工作 C.介于A、B之间。 

  13.上级给了你很难完成的任务时,你会 

  A. 顶回去了事 B.千方百计干好 C.介于A、B之间。 

  14.困难落到自己头上时,你 

  A.厌恶之极 B.认为是个锻炼 C.介于A、B之间 

  评分分析: 

  1~4题,选择A、B、C分别得2、1、0分; 

  5~14题,选择A、B、C分别得0、2、1分。 

  19分以上:说明你的抗挫折能力很强。 

  9~18分:说明你虽有一定的抗挫折能力,但对某些挫折的抵抗力薄弱。 

  8分以下:说明你的抗挫折能力很弱。 

  这方面每个读者都可如实测试,诚实面对自己测试,测量自己的抗挫心理力。

  我们还是举例说明。

  (一)曾国藩一生的抗挫心理分析

  曾国藩在中国,是个家喻户晓的人物,是清帝国的中兴名臣。人们对他褒贬不一。有说他是镇压农民运动的侩子手,双手沾满鲜红的血。有人说是圣人,比如蒋**介* 石先生和毛**泽* 东先生都非常崇拜曾国藩,“吾于近人,独服曾文正公”。曾国藩用他的湘军,亲手围剿和消灭了太平天国的农民起义,维持和延续了清帝国的统治寿命。

  曾国藩比洪秀全大三岁。曾是1811年出生,洪是1814年出生。两人考大学的时期,正是道光皇帝统治时期。结果是洪秀全怎么都考不上,叫“屡试不中”,这和后来曾国藩的“屡败屡战”差不多,然后就搞了宗教的书,搞起了拜上帝教,起初在老家广东搞,没怎么有群众响应,洪很失望,就跑到广西,结果获得成功,许多广西人都信,于是1851年,40岁的洪秀全开始了太平天国的金田起义,一两年功夫,就从广西一路北上,杀到湖南,江西,安徽,江苏,拿下了安庆,太平,南京等,并把南京改名天京,定都。

  看看同时期的曾国藩。曾在道光时期考中了进士,到北京官场混,相当于今天想当歌星明星的北漂一族,象阿宝,满文军他们一样吧。结果混到33岁,还是个从七品,怎么办?找靠山。道光皇帝最信任穆樟阿,穆樟阿欣赏曾国藩文章写得好(历史总是惊人相似,后来曾国藩也是欣赏他的学生李鸿章文章写得好,并培养他这个学生建立了湘军之后的淮军,成为晚清最有力量的国防军,也是后来北洋军阀的前身),于是穆樟阿向道光皇帝推荐,从此五年之内,曾国藩连升5级,从七品一直升到二品,混到兵部右侍郎。这一时期,谈不上大的心理挫折。

  真正的挫折开始于咸丰皇帝上台。1851年,咸丰皇帝上台的第一年,20岁的年轻皇帝就碰到了太平天国起义。同年,一朝天子一朝臣,今朝不用上朝人。咸丰皇帝一上台,就撤换了道光皇帝时候最信任的大臣穆樟阿,曾国藩的后台被撤了。曾怎么办?曾于是写奏折,对年轻的皇帝进行人身攻击,攻击点有三:一是说,你这个皇帝年纪轻轻,才20岁,居然一上台就出版个人文集?你能写个啥出来?此一;二是说,皇帝广开言路是虚伪,凡是说皇帝缺点的人都让降职了,并举了两个例子;三是说,小皇帝修养不够。年轻的清文宗咸丰皇帝气得发抖,当时给曾升了一级官,向群臣说明皇帝的心胸,同时,也开始了对曾11年的压制和报复,所以,咸丰在位11年,曾就活活被压制了11年。这11年里,咸丰皇帝在回复曾的折子里,经常讽刺和挖苦曾国藩。皇帝不喜欢他,他建立湘军的费用等,地方官员也就不怎么支持,其艰苦可想而知。1854年,皇帝命令曾攻击太平军,曾从湖南衡阳出发,总是失败的多,但居然拿下了武昌。须知当时的力量,是曾有一万多人军队,太平军有一百多万部队。军事比例是1:100。总之咸丰皇帝在位11年,基本没给曾任何职权,到最后1860年,咸丰皇帝基本不理政务的时候,曾才混了个两江总督,管理江苏,安徽和江西,节制四省兵力。就冲着11年的被折磨,曾还能坚持不懈和太平天国斗,这个人不轻言放弃,厉害。

  曾国藩和学生李鸿章之间也经常冲突,学生很尊重老师,但经常有冲突。1855年,李鸿章已经35岁了,在曾国藩手下当幕僚,因为文章写得好,很受器重。当时曾要写折子参部下一个叫李元度的人,和太平军打仗失败了不报告,让李鸿章写折,李鸿章说,李元度是曾国藩的救命恩人,不能参,要讲情谊。曾国藩问李鸿章,你写不写折子?李鸿章说不写。曾说你不写我自己写,李鸿章说老师你要自己写我就辞职走人,曾说你走,我不送。这样,李鸿章就卷铺盖走了,在外面流浪混了一年多,在左宗棠的忽悠下,师生两人才重新言和。到1858年,太平军攻击上海,上海方面请求曾国藩支援,曾的弟弟国荃的吉字营,眼里只有南京,不想去上海;李士杰在湖南和太平军战斗,也不能去,后来曾就派李鸿章去,李从安徽招聘了一批人,组成淮军,在上海和江苏把太平军打退,建立了根据地,象袁世凯这些人,就是当时从安徽招兵的时候,周围比较近的河南人也被招聘,袁的家在河南项城,和安徽不远。笔者2009年春节从上海开车回西安,一路从安徽省到河南省,从沪宁高速度,到宁洛高速,再到霍连高速,这一路,也是当时淮军发源的路线。

  严格意义上,李鸿章是曾国藩真正的唯一学生。虽然曾对李有明显的不满意地方,一是曾感觉李诚实不够,过于圆滑;二是曾看不惯李贪财。但尽管如此,李鸿章还是曾国藩之后的北洋大臣,支持这个帝国走完了最后的安静。年轻的孙中山曾经向李鸿章写信,要强国等等,李没有理睬。孙中山后来就到国外搞同盟会,那是中国国民党的前身。李鸿章1901年逝世,1911年,他亲手在老师曾国藩支持下创建的淮军即北洋军阀,出了个袁世凯,在逼皇帝傅仪退位后,1915年自己要当皇帝,当了83天,就死了,洪宪帝制的梦想破灭。

  大清帝国的1911年结局,离曾国藩去世正好40年,离曾的学生李鸿章去世正好10年。某种意义上说,如果之后再有曾李这样的具有巨大心理抗挫的任务,这个帝国或能更长寿。

  (二)对营销抗挫心理的启示

  第一,要有面对挫折长期不言败的抗挫心理力。象曾国藩,11年来被咸丰皇帝多次讽刺。你曾老头不是说皇帝年轻没文化,不应当出版个人文集吗?现在皇帝就说你没文化,每次折子,皇帝都挑刺,然后回复中进行讽刺。曾往往选择沉默。没有这11年的忍受,就没有日后的消灭太平天国。

  第二,面对任何失败,要有积极的态度。失败不可怕,关键是对失败的态度。曾打仗一直是屡败屡战,就是老是失败,关键是对失败的态度,那就是继续战。

  第三,抗挫心理是成就事业的核心因素之一,要注意磨练。笔者在一线实践中也经常身体力行体验,比如说有客户欠款不还,当时也冒火,带着财务和具体负责人去质问对方为什么。当发现都有周折困难的时候,考验的就是双方的抗挫心理了。

  上述是笔者观点,不当之处,敬请批评指正。

  

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