爱华网最近一家厨卫电器企业以工厂的名义刚刚在淘宝开了一家品牌旗舰店，并专门成立了与之相对应的部门进行管理。从几年前起B2C电子商务风刮到家电行业到如今已是燎原之势。
电子商务在家电行业盛行有其必然性。首先，网络消费的环境已经大为改善，越来越多的人开始接受网络购物的形式；其次，制约电子商务发展的电子支付手段、物流配送等问题逐步得到了解决；第三，受到连锁卖场利润挤压，越来越多的家电制造商意识到渠道多元与平衡的重要性，而电子商务市场的高速发展成为制造企业无法忽视的重要新兴渠道力量。 最早注意到B2C电子商务市场的是家电经销商、代理商，而非制造企业。代理商、经销商发处于产业链中力量最薄弱的环节，最易受到挤压；同时，其又具有市场敏感度最高，灵活性最高的特点。在看到了电子商务这片新兴市场后，代理商、经销商率先自发投入到其中，并且初尝甜头。经销商、代理商层面对电子商务的大胆探索，引起了制造商的关注。 目前，家电制造商对于B2C电子商务的发展主要存在三种不同的意见态度。第一种是积极参与，大胆尝试。以老板代表在厨电企业中率先尝试电子商务渠道的开拓。老板从企业的组织架构专门设立了与电子商务渠道相对应的部门、人员，并投入广告资源进行电子商务推广。积极行动的企业往往都是具有高度市场敏感和反应速度风格很快的企业；第二种是观望。这部分企业在电子商务模式刚刚兴起之初并不立即行动，而是在对电子商务的发展前景不明朗的情况下采取观望姿态，观察先进入企业的动向，权衡利弊得失，然后再根据情况进退，体现了这类企业市场经验的老辣；第三种态度是视电子商务为洪水猛兽。这类企业往往对新生事物持怀疑的态度，或者因为事物有害无法规避只能放弃有利的一面。摆在第三类企业面前的现实问题是，网络销售打乱工厂正常的价格体系，与其他销售渠道存在矛盾冲突。制造企业对电子商务截然不同的态度反映出职业经理人在认识上的分歧。
目前的具备家电B2C电子商务网站有以下几种模式： 第一种，家电企业的自建网上商城。以海尔为代表也最成功。但这类网站要求企业产品线足够宽，款式种类齐全，而且品牌本身具有很强的号召力。 第二种，通过第三方电子商务网站销售。以上海团购网、淘宝、京东商城等为代表。淘宝旗舰店模式在家电制造企业中具有较高认知度，但这种模式需要企业专职人员对店铺进行管理、衔接。上海团购网实施的是一种广告经营模式，由家电企业自行管理。上海团购网副总裁田原认为：“目前制约消费者在网上购买家电的最主要原因还在于消费习惯的养成。家电作为大宗商品购买，涉及金额高。网上购买家电对于消费者还缺少切身实地的在商场中交易的感觉，这里面存在消费心理风险。但是，田原认为家电类的B2C电子商务的发展有赖整体网络消费环境的成熟，这是一个时间问题。上海团购网现在做的是凝聚网络人气、提高网站诚信度、降低交易风险的工作。另外，网络购物的特点决定顾客价格敏感度很高，第三方B2C电子商务通常都要求工厂的供货价格要明显低于市场水平。 从IT业发展而来的京东商场则采取了与淘宝、上海团购网完全不同的模式。实际上京东商城就相当于一个家电企业的网络代理商，他和其他代理商一样向工厂打款、提货。这种模式与制造企业的衔接上更为便利，但是缺点是带来了跨区域低价销售打乱工厂设定的市场价格体系和秩序。 作为一种新兴的渠道模式，B2C电子商务因其低成本和对传统渠道的冲击让家电企业难以取舍，但随着电子商务的大行其道，其如何利用电子商务将考验家电制造商的智慧。
