爱华网系列专题：《80后女孩外企金牌销售炼成记：荆棘舞》
那边接电话的人语气照例很冷漠，他在听完叶小荼的询问和介绍之后，居然并没有立即挂断电话，补充问了一句说："英国UP公司？你们今年是不是有一款新的企业ERP系统软件上市？具体性能怎样？" 上海亨利集团客户的主动问话，让叶小荼的心跳一下子加速了几十倍。这个电话是隶属于上海亨利集团公司信息部的，虽然信息部的工作人员不参与决策，但他们是软件的实际使用者，他们对这款软件的兴趣足以引起一点猜测------难道他们目前采用的美国DOOM公司的软件并不令人满意？虽然只是一句看似随口的询问，至少他们向英国UP公司传递了一个重要讯息------上海亨利集团已经有人对英国UP公司新推出的那一款ERP软件产生了兴趣，或者说，他们对之前合作的DOOM公司的信任度和依赖度产生了一定的动摇，无论客户的购买欲望有多大，这对英国UP公司来说，总是难得的机会，总比完全没有希望好得多。
叶小荼立刻集中了精神，她紧握着电话，用最详尽、最清晰的语言向咨询者讲述了一遍这款ERP软件的情况后，立刻紧接着问："我想请问您一下，贵公司最近有更换一款新软件的计划吗？我们公司完全可以为贵公司提供最优越的企业软件定制服务！" 对方口气依然很淡漠，但是没有否认："这个项目的决策权不归属我们部门，你问问集团别的部门吧！" 她原本以为他会再提出一些问题，但是，那人并没有表示出进一步商谈的打算，似乎只是随口问一问而已，很快地结束了通话。 叶小荼并不是第一次接触到这种客户，在她每天所接听的电话中，有效电话大概只能占到百分之三，其余百分之九十七都是浪费时间。但是她明白，作为一个销售人员，必须有承受挫折的良好心态，即使受到潜在客户们的冷遇和白眼，甚至不客气的训斥，都要保持平静的心情与温和的语气，如果因为这些原因而不打电话，连这寥寥可数的百分之三都不可能得到。对于这最后的一通电话，她不但没有觉得失望，反而因此高兴，因为有一种奇异的直觉告诉她，这个订单是非常有希望的。 她饶有兴致地翻看着史迪文给她的相关资料，并且在网络上对上海亨利集团的公开讯息进行拉网式搜索，希望能够从中发现更有价值的资料。美国DOOM公司与上海亨利集团的关系看似强大得牢不可破，必定存在着可以击破的"弱点"，问题的关键在于，如何找到这个"弱点"和突破口。 夜幕降临时，江尚将车开到东珠大厦附近的浦江停车场。他摇下车窗，上海春天料峭的寒风吹入车内，他略觉混沌的头脑立刻变得清醒起来。下午，因为赶时间去见一名大客户，他匆忙之中将另一份次日一早会见客户要使用的文件遗落在英国UP公司的办公室里，这份文件必须今天拿到，好在他有公司的大门钥匙，可以随时返回东珠大厦。
