爱华网系列专题：《大智大勇领导智慧：非常时期非常领导》
在速度方面，美孚石油选择了潘斯克(Penske)公司。潘斯克公司负责给赛车提供加油服务。每当赛车风驰电掣般冲进加油站时，身着统一制服的潘斯克加油员一拥而上，分工细致，配合默契，眨眼间就出色地完成了加油任务。在微笑方面，美孚石油发现丽嘉·卡尔顿酒店的服务员总保持着招牌般的甜蜜微笑，并且获得了不寻常的顾客满意度。于是，丽嘉·卡尔顿酒店被美孚石油定位为学习温馨服务的榜样。第三个榜样是“家庭仓库”公司。在“家庭仓库”公司看来，公司中最重要的人是直接与客户打交道的人。美孚石油意识到，以前认为与客户打交道的一线员工最无足轻重的观点，是极其错误的。 正是在榜样的影响下，美孚石油的顾客一到加油站，立刻就可以享受到服务员的温馨、快捷、便利的服务。美孚也尝到了拥有榜样的甜头：试点加油站的平均年收入增长了10%，公司2000年销售额达到2 320亿美元，位居全球500强第一位。 美孚找对了榜样，因此获得了成功。
如果榜样找错了，会怎样呢？国内有个私企老板，特别爱学习，有一次他看到一本美国人写的管理书，立刻决定以这本书的管理理念为榜样。这本书依据美国企业管理过死的现状，提出企业不要严格管理，让员工自我管理。榜样找到了，就学习吧。于是，这位老板立刻向公司宣布，不规定强制的上下班时间，员工自我管理。员工自然很拥护啦。而与此同时，这家公司的几个竞争对手，开始实行军事化管理，严格管理销售队伍，很快就把这家公司的市场抢走了。这个老板感慨到：选错了一个榜样，走了十年弯路。 因此，寻找对榜样，是模仿超越的第一步。 第二步：学习榜样。 20世纪70年代，韩国三星还只是一家加工厂，为日本三洋公司做贴牌生产业务。如今的三星，已经成为世界上增长速度最快、实力雄厚的科技公司。这个蜕变的过程，得益于三星超凡的学习能力。 向惠普学生产管理。美国惠普是全球著名的IT产品制造商，惠普生产管理中采用了产品数据管理系统，这套系统可以帮助工程人员和其他生产人员处理设计、制造所需要的大量数据和信息。三星针对自己的产品和业务特征，果断地导入了PDM系统，在项目、工作流程、工程图档、产品配置管理等方面效果显著。 向西屋电气学库存管理。库存管理不当会造成大量的产品积压，影响产品和资金的周转效率。如何来解决这一难题呢？三星发现，美国的西屋电气，在这一点有很好的成功经验：引入企业资源计划(ERP)系统，有效整合了财务、采购、质量以及库存管理等方面的工作流程。于是，三星斥巨资打造公司内部的ERP系统。在经历了长达8年的建设后，三星于2001年建立了一套一体化的ERP系统，这个系统有效地改善了公司的资金流，大大提高了总部对子机构的监控和协调。
