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系列专题：《大智大勇领导智慧：非常时期非常领导》
张瑞敏认为，与其他的产品不同，在白色家电行业的竞争中，技术革命已不再是主要的推动因素；并且，从家电生产领域获取的利润将会越来越薄。因此，海尔实行生产业务外包，与生产商进行业务上的合作，然后将自己的精力转移到为客户提供服务上来，尽力满足用户需求，紧跟市场发展的脚步。 海尔集团将主要精力从制造业中撤出，脱手部分产品的生产业务，将未来的发展重点放在对用户的服务上。“服务至上”，这可以说是海尔集团实施全球化品牌战略的一个手段，也是海尔集团面对非常时期所做的大胆转变。 其实，从制造业向服务业的转型，在美、英、德等发达国家早就非常普遍了。很多制造业企业在激烈的市场竞争中，不是完全靠速度去争夺市场，而是巧妙地将跑道更换到服务业上，从而轻松赢取市场。其中，波音、空客等飞机制造企业的发动机供货商——罗尔斯·罗伊斯公司就是通过不卖产品、“卖时间”的方式（以“租用时间”的形式出售发动机，并承诺在对方的租用时间段内，承担一切保养、维修和服务），巧妙地实现了向服务业的转型，获得了很好的效益。相对而言，我国服务业还没得到真正的开发，其发展空间是相当巨大的。 当然，在市场竞争中，并不是说只有在行业中更换跑道才有生存的机会，就好比管理大师波特所说的，“你在哪个行业竞争并不重要，重要的是你如何竞争。”的确如此，靠提升速度赢取竞争的生存模式已经成为过去式，企业要想在竞争中取得胜利，关键还在于为自己的经营思维更换一条跑道，在竞争中不断去尝试新的生存发展之路。 ※ 英派斯从制造商到服务商 “运动健身到英派斯。”近年来，在中国健身器材行业崛起的生力军——英派斯，不仅是一个健身器材的生产商，更是一个健康生活的服务商。 伴随着人们对健康的追求，中国健身器材行业得到了迅速发展。但是，随着越来越多的企业加入到这个行业中，行业竞争越来越充分。英派斯明显地意识到，即使成为一个健身器材的制造商大鳄，也只能是在行业中立足。但是，如果在成为制造商大鳄的同时，又能成为国内首屈一指的服务商，那么，英派斯的整个品牌形象就可以得到很大的提升。 基于这个发展理念，英派斯在注重产品研发生产的同时，还非常注重为消费者提供良好的健身服务。英派斯在全国首创“全国连锁一卡通行”的经营模式，为商务健身人士提供了良好的健身服务，极大地推动了国际流行时尚和健康运动的普及。 我们看到，通过俱乐部服务的形式，英派斯实现了由健身器材制造商到行业最大服务商的成功转型。这使“英派斯”不再仅仅是一种产品，而是成为健身行业的一个代名词。成功获取利润，提升品牌形象，英派斯实现了两全其美的目标。
