爱华网前段时间去省内多个县市，走访调研了关于联通通信业务的一些情况。地理范围由中心城区至周边郊区，从主要乡镇到典型村落，受访人群包括务商的，务工的，务农的，学生等等，当然还有代理商、卡商。整个调研并没有像很多所谓专业的调研公司一样，派发调研问卷，而是以面对面谈话、沟通为主，或开门见山或旁敲侧击地询问一些问题，通过直面问答与一些延伸交流以及察言观色，了解和感知受访者的心态和心智。
整个团队马不停蹄地奔波了半个多月，身体疲惫的同时，心理也受到了进一步打击。联通的问题委实比我们预测的更严峻许多，一时间我们对于对方某些上层领导的乐观感到十分疑惑与不解，想必下级对上级还是报喜不报忧的多吧。
下面笔者结合自身调研感知与整理出来的团队调研笔记对省内X县市联通现状做个简要叙述与原因剖析。
现状简要：
当前，联通在各城区市场占有率平均为两层左右，区间为8%—30% ；农村市场占有率还要略低。并且数据还有进一步被压缩的威胁。
我们知道，长期以来联通品牌形象因为网络信号问题一直饱受诟病。在这次调研中，这一点再一次得到了市场与消费者的进一步验证。受访的大多数用户对于联通品牌表示摇头，而且几乎是不用经过思考就先进行一系列的否定，更而且他们当中有很多人根本就没使用过联通，只是凭感觉或直觉做出了否定。
另外，联通的团队对于企业上层的一些考核指标，倍感压力巨大，并且对于企业的未来日渐失去信心，大部分员工感觉现在联通就职，自身的付出与回报失衡较严重，工作时常没有方向，心理感受可归结为一个字“累”。这可能会导致员工完全丧失工作积极性，责任感，引发恶性循环。
还有，联通在终端营业网点、代理点等方面处于全面弱势。举个例子，比如联通在某条街道开设了一家营业厅，那么你一定可以在同一边或对面的不远处找到两家及两家以上的移动营业厅。市区如此，乡镇、农村亦如此。可以这么说，联通始终被移动团团包围着。
联通许多代理商都是出于最初的亲情、人情关系加入代理阵营，随着利益的削减与移动的“挖墙脚”，他们的“跳槽”兴许只在朝夕。渠道缩水将是一个一触即发的隐患。
症结剖析：
笔者以为导致联通市场占有率低、品牌形象差等等一系列不良症结的主要原因可以归结为三个方面。
其一，联通的网络信号确实存在问题，这也是一个老掉牙的根本性问题。在城区寻访的时候，就有部分联通用户走到地下室现场示范通话，证明了这一点。而在一些农村地区，这个问题体现得更加严重。反观移动，信号始终良好。
所以在这些地方联通的基础网络建设工作确实需要进一步加强，如果硬件设施支撑不了用户群，再好的营销也枉然。
其二，用户对于联通的原始观念或印象一直在作祟，无形而有力地破坏着联通的品牌形象。用户心智急待引导、扭转。这是一个品牌主张与传播的问题。
在笔者接触的受访对象中，不夸张地说，10个人有9个人都毫不犹豫地说联通的信号太差，而这9人当中往往只有1人在使用或曾使用过联通。这说明了什么？用户对联通惯性思维的根深蒂固。
我们得承认，联通的网络信号确实还不那么完善，但相比前几年已经改观了许多许多。在城区（极少数特殊区域除外）信号基本不劣于移动。这是一个不争的事实，因为笔者切身体验过，笔者的家人也一直在使用联通产品。
有少部分人确实亲身感受过联通产品，对其不满而停止了使用。关键是，有大部分人只是“听说”或“感觉”联通信号不好，因而拒绝使用，哪怕是尝试。联通的网络信号在不断改善，而用户对于联通的品牌印象却始终停留在最原始最恶劣的那个阶段。这是人的惯性与从众思维在作祟，相当可怕。
这同时也说明了，联通对于用户心智了解的不够，导致品牌传播没有方向和针对性，缺乏与用户的沟通，品牌传播出现了断层。
其三，随着移动的价格战，联通产品在资费方面相比移动已无明显优势，大部分消费者对于微弱差价的感知极不敏感。而且相比移动时不时的促销活动，联通由于自身预算的问题显得很是捉襟见肘。
三方面的原因，笔者以为，最根本的还是第aihuau.com一个原因，但现实因素很大程度上预示着第一个问题在短时间内很难改观。所以，解决第二个问题将是联通的重中之重。
插曲：小幽默，大启示。
某日，A君驱车去郊游，途中一直与友人通话，突然，电话中断，A君放下电话狠狠骂一句：妈的，联通信号真差。再某日，A君换了移动的卡，驱车去郊游，途中与友人通话，突然电话又中断，A君放下电话狠狠骂了一句：妈的，这手机有病！
这个黑色小幽默，无疑给联通人敲响了大警钟。联通网络信号已经走出了8年前或5年前，如何快速引导消费者的惯性思维走出8年前或5年前将是联通面临的重大挑战。
