activated sludge 《简约工作》第二章我们所谓的负面言论(Sludge)(9)



还记得刚开始的时候有些团队放在休息室的广口瓶吗?滑稽的是这些瓶子几乎一直都是空的。一旦我们识别出了负面言论,一旦人们知道什么是危险的(如果他们能够摒弃负面言论的话,他们将会有更大的自由和对时间的支配权),没有人想接着做下去的。我不想当一个性情古怪的人。我宁愿关注工作结果。

当然,我们是无法控制别人如何看待我们的言行的。所以接下来要根除的是对负面言论的自我辩护。在自我辩护的过程中,所有你所编造的借口,所有你说出的证明你有奉献精神的话(我知道我迟到了,但我今天将加班来进行弥补)用一个问题就解决了:

“你需要从中得到什么呢?”

你会听到这样的言论:“你的孩子似乎病的厉害。你不认为这会影响你的工作吗?”

这时候,你可以用平和的,专业的,非防卫性的口吻回应,“你需要从中得到什么呢?”或者,“有需要我帮忙做的吗?”

如果你说得真诚,如果说这话的时候本着真要去帮他的态度(换言之,本着要干自己工作的态度),你将会发现可以阻止这样的负面言论继续下去,因为你在谈需要做的事,而不是误入歧途的臆断。这时候的问题就不再是你的孩子是否妨碍了你的工作,而是这个人现在从你身上到底需要得到什么。

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 activated sludge 《简约工作》第二章我们所谓的负面言论(Sludge)(9)
通常你会发现这种负面言论并不真正需要你去做什么。它们只是一些废话而已。

然而有时候别人的确需要你为他做点什么。那么给他做就是了。如果他们抱怨无法和你取得联系,那么把话题转到工作上来。“你是给我打了电话还是发了电子邮件?”或者,“最后期限是星期五。我们正在按部就班地做。但如果我们之间有需要讨论的问题,那么就让我们一起讨论吧。”

这里的要点是,要始终把话题转移到工作上。提出负面言论的人,即使是他们没有意识到这一点,想在一些准则的基础之上和你谈话。他们将试图根据时间及对工作方式的信条来控制你,支配你,或者破坏你的名誉。你可以给他们的沉重一击就是,积极地、心平气和地把话题转移到工作上来,不要理睬对时间观念和出勤的评论,只谈工作。

我们意识到这是很不容易做到的。他们会对我们说,“像这样把主题转向工作难道不粗鲁吗?这样礼貌吗?”一开始,特别是如果说他们想从我们这里得到什么的话,他们会因为强逼我们而有种负罪感。他们会继续坚持谈论和我们联系不上的事情,而不是工作表现。

具有讽刺意味的是,真正不礼貌的是问你为什么不能八点来上班的人。而且,由于你八点钟不在办公室而对你生气的人应该找出更好的理由才对。当你给他们说“你需要从中得到什么呢?”的时候,他们不周密的计划便暴露无遗。他们的计划的不周密之处在于,当他们需要报表的时候却拿不到它,而不是你八点钟的时候不在办公室。(在后面的章节中我们可以看到,即使提出这些负面言论的是你的老板,也没有什么大不了的。在只要结果的工作环境中,每个人的时间都是受到尊敬的。)

你必定会为这种转移给工作场所带来的结果感到惊诧。我们在以后的章节中将会看到,不谈论时间问题会使工作场所与以前大不一样。紧急情况不再是紧急情况了。而计划会越来越多。存在的问题得到了重视,而不是仅仅停留在许诺或拖延上。你们将会花更多的时间来谈论真正的工作,毫不为奇的是更多的工作得到了完成。工作场所的气氛也得到了改善,因为如果人们只关注所做的事情,就很难用无关的内容来评价别人  

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