智慧树形象设计第一章 《标准商务礼仪课》第一篇形象篇第一章(3)



贾利伯的晚宴

有一次,伟大的巴基斯坦诗人贾利伯被邀请去共进晚餐,还有很多其他的人被邀请,而贾利伯只是一个穷诗人。朋友们建议他说:“贾利伯,你可以向别人借衣服、鞋子和一把好的伞……因为你的伞已经快烂掉了,你的外套已经褪色了,穿着这些有很多破洞的衣服和鞋子不太好看!”

贾利伯说:“如果我向别人借东西,会觉得内在不舒服,因为我从来不曾向别人借东西,我一向靠自己生活,只为了一顿晚餐就破坏了整个生活习惯,这样不好。”于是,他穿自己的衣服来到宫廷,拿出邀请卡给守卫看,那个人对他笑着说:“你这一张是从哪里偷来的?快走,否则你将会被抓起来!”贾利伯简直无法相信,他说:“我真的是被邀请来的,你可以去问国王!”

守卫说:“每一个乞丐都认为他有被邀请,你并不是第一个,在你之前已经有很多人来敲门。快走!不要站在这里,因为不久就会有很多贵宾到达。”

贾利伯只好回去了,他的朋友们知道一定会有这样的事发生,所以为他准备了一件外套、一双鞋子和一把雨伞。然后,他穿上那些借来的东西再回去,守卫向他鞠躬说:“请进。”

国王非常喜欢他的诗,所以他被允许坐在国王的旁边。当宴会开始,贾利伯做了一件非常奇怪的事——他开始喂他的外套,说:“外套,吃下去!因为事实上是你进来,而不是我。”

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国王问:“你在干什么,贾利伯?你疯了吗?”贾利伯说:“不,在这之前我要进来,他们拒绝我,现在这件外套来了——我只是跟着它来,因为外套没有办法自己来——如果没有它,我就进不来!”

这种事发生在每一个人身上:别人所认出来的并不是你,而是你的外套!

男上班族的成功关键

〖1〗1.合体的穿着配置

2.得体的仪态(走、站、坐、蹲)

3.得当的肢体语言

4.得宜的情绪控制

5.诚恳成熟与自然大方的言谈

6.正确的判断

7.专业知识与技能图2-2

在职场上的男性,如果想有所成就,应该掌握7个成功关键:

1.合体的穿着配置

这里讲的是会看场合穿着,懂得入境随俗。譬如我自己拜访台湾南部的工厂时,经常只穿短袖衬衫而故意不着西装外套,以免因穿着太正式而给穿制服的对方心理压力,产生不必要的疏离感;但一旦到台北洽谈业务或参加会议,我一定着长袖衬衫和西装外套,以免让人联想我是南部来的,而显得有点另类。

在国际场合上,更是应该注重形象和衣着。同样是亚洲的黄种人,台湾人和日本人很容易一眼就看出来;同样是华人,台湾人和香港人、新加坡人也很容易分辨出来。为什么呢?因为“包装”的习惯不同。

常常在国外展览会上看到台湾人穿polo衫加短夹克,轻松为主;而日本人、香港人和新加坡人则几乎是衬衫、领带,加上正式西装,天气冷甚至再加上长风衣。这代表了台湾在合乎国际礼仪上的穿着配置仍有许多的落差。

2.得体的仪态

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怎么走、怎么站、怎么坐、怎么蹲,都要留意。我们到东南亚去,有时会看到穿着入时的男士,以蹲厕的姿势蹲在路旁讲话、吃东西或等车,实在不太文雅。而在台湾,经常看到上班族的男子站的时候三七步,坐的时候摇着腿,甚至于一脚抬到椅子上。仪态可以透露一个人的内在修养、家庭教育以及平时习惯的一些讯息。正式场合,如不留意,很容易失礼于人。

3.得当的肢体语言

头、面、眼、手、脚、身,都可以用来传达你的想法和情绪,所以称为肢体语言。同意时点头;不同意时摇头。高兴时,面露喜色;不高兴时,面有怒容。专注时,眼睛定于一处;不专注时,眼光闪烁飘移。信心十足时,手舞足蹈;信心缺乏时,碍手碍脚。精神饱满时,身体挺拔;精神不振时,身体萎靡。一般人,都是如此反应。你的受、想、行、思和喜、怒、哀、乐、爱、恶、欲,多多少少都会从你的肢体动作中流露出来。

得当的肢体动作,可以增加美感或好感,譬如西施捧心;不当的肢体语言,则会增加误解或惹人嫌恶,有如东施效颦。

4.得宜的情绪控制

很多人都知道,要成功,光靠IQ还不够,还得培养良好的EQ。EQ是什么?EQ代表情绪商数(情商)。顾名思义,就是在众人面前情绪表现的分数;事实上,就是代表一个人情绪控制的能力。

情绪不仅影响一个人的行为,情绪也很容易传染给别人。如果传染给顾客好的情绪,当然是一件好事,因为好的情绪会带给顾客活力、喜悦和价值感。如果传染给顾客不好的情绪,就好像把自己不要的垃圾倒给对方,造成顾客的不悦、沮丧和不值的感觉,通常对你而言也不会是件好事。

所以,情绪控制不仅仅是一个人团队精神和人际沟通的成功关键,更是一个人道德良心和职业操守的水平——代表你是否值得被信赖,是否会把垃圾乱倒以至于造成别人的困扰或负担。  

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