世界银行贷款项目 银行服务何时也“世界第一”?



孙瑞灼

新近出炉的上市银行年报,犹如一份份亮丽答卷,给中国和世界带来了春的气息:2008年,中国工商银行实现利润1112亿元,同比增长35.2%;中国建设银行实现利润926.4亿元,增长34%;中国银行实现利润643.6亿元,增长14.42%;交通银行实现利润283.93亿元,增长40.05%。从全行业看,2008年,中国银行业实现税后净利润5834亿元,同比增长30.6%;资本回报率17.1%,预计比全球银行业平均水平高7个百分点以上;全行业利润总额、利润增长和资本回报率等指标名列全球第一。

 世界银行贷款项目 银行服务何时也“世界第一”?

在金融风波肆虐、各行业受严重影响的情况下,我国的银行业创此“佳绩”,可谓“可喜可贺”!但作为老百姓,我想问的是,银行业的服务何时也能“世界第一”呢?还有一些不合理的收费,能否取消,让利于民呢?

长久以来,国内银行凭借自身垄断地位,对广大普通客户那是相当的傲慢!查询费、年费、帐户管理费,近年来银行不断收取各种服务费。在银行业世界第一的利润中,敢说没有这些收费的功劳?而且有些收费是明显不合理的,比如信用卡的“全额罚息”。不久前,在北京就发生了一位消费者因为对信用卡还款时只还了整数,但有两毛四的零头未还而产生了800多元罚息的事情,让我们领略到“罚息之猛”。面对公众质疑和不满,银行总是掮着“与国际接轨”的大旗,在公众的反对声中悍然收取,完全不顾公众的心理感受。在利益面前,国内各大银行抱成一团,行动高度一致,让国人心寒。然而,可悲的是,国内银行一边是在收费上“与时俱进”,一边在服务上却“原地踏步”,甚至倒退。比如,同样的一笔钱跨行划到另一个账户,外资银行只需要1天,国内银行至少需要两三天。而且,外资银行的手续费比国内银行要便宜。

更可悲的,面对愈演愈烈的排队难问题,国内银行没有拿出足够的诚意来解决问题,到目前为止,据笔者的亲身经历银行排队现象仍严重存在,浪费了储户大量的时间。国内银行不仅嫌贫爱富,把半数营业窗口留给VIP等特殊客户,而且允许VIP有户随意插队。一些地方的银行甚至充分利用排队难契机,允许客户花钱买插队权,严重侵犯普遍客户的权利,损害了公平。其实,提供便捷、周到的服务本是银行应尽的义务。银行增加几个营业窗口和人手就会那么难?其实,关键还在银行的经营理念问题,在于银行还没完全摆脱计划经济时代的“官僚意识”和居高临下的傲慢姿态,还存在垄断行业的霸权思维,还没真正树立客户至上的市场理念。

如今,我国银行业已得到了较大发展,行业利润总额、利润增长和资本回报率等指标都名列全球第一,是到了该重视服务质量、还利于民的时候了。因此,我们有理由期待银行进一步改进服务质量,为公众提供与其“世界第一”的地位相符的优质服务!

  

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