爱华网系列专题：《向金牌连锁7-11学开店：巷口商学院》
否定过去的能力要从何产生呢？"生手"不受限于过去经验，所以才能否定过去。 比方说，7-ELEVEN在草创之际，之所以能一一突破无数的障碍，就是因为当时的成员在流通业等于是个生手，没有过去的经验，才得以不受过去买卖的惯性、业界的常识所羁绊。我自己最初也是在出版经销的东贩公司上班，30岁转换到伊藤洋华堂时，也是个完全的生手。 IY银行最终得以设立，也是由于一群生手，对金融业毫无经验，否定了既有的常识才得以成功。银行所派遣从旁协助的人，当初也是被过去的经验所束缚。但他们一接触到生手集团的想法，就否定了既有的做法，一起贡献心力。这就是生手的优势。而重点是，这个生手的单纯能延展到什么地步。不要忘记"生手的单纯"是每个人都具备的。 我在每年的迎新典礼上都会对新进员工说，绝对不可忘记至今身为顾客的感受。因为他们在进公司前，对店家抱怨、批判，但进了公司，就认为那是顾客的任性，完全是卖方的感觉了。 当他们稍微适应了公司，就认为自己是个行家，或者他们只是个半调子，却逐渐遗忘了生手的感觉。行家会以过去的经验来思考事情。这就意味着，即使进了公司也不可老油条，也不要一副行家的模样。 握有决定权的领导者更是如此，决不可忘记生手的单纯。我自己能够接受新的挑战，也是因至今仍拥有生手的原点，也就是作为顾客的感觉所致。在7-ELEVEN的各分店里，将订货交给工读生、兼职员工，也绝对是看重其具备否定过去能力的"生手的单纯"。 32.领导者的条件之四：具备贯彻到底的能力 否定过去，决定新的挑战。到这一步，具有或多或少决断力的领导者，或许都能做到。问题是接着呢？决定的事能贯彻到什么地步呢？如果没有"贯彻到底的能力"，也就是贯彻力，目的就无法达成。 铃木先生的贯彻力，有时会让人瞠目结舌。 举个例子。7-ELEVEN的一号店是1974年在东京江东区丰洲开幕的。从那时起，他就采取了在一个地区集中开店的高密度多分店策略。 让人惊讶的是他的坚持。 "决不可跨出江东区一步！" 铃木先生对开发分店的负责人下了这道命令。在草创之时，也为了方便批发商分批运送，所以必须在一号店的周围尽早设置一定数量的分店。
但分店的开发不如预期顺遂。当时负责人多半以酒店为目标，他访遍了区内的所有酒店，直到没有可以拜访的地方，有时无可奈何地一整天都待在店里帮忙。尽管如此，铃木先生仍不同意跨出江东区。
